Spelaren från Österrike stötte på svårigheter med att ta ut pengar från kasinot på grund av oavslutad verifiering. Hon hade lämnat in olika dokument relaterade till hennes anställningsstatus och mammaledighet men hade inte tillhandahållit det specifika anställningsavtal som kasinot begärt. Trots flera försök att lösa problemet svarade spelaren inte på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar med verifieringen av sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära iliyanaAtanasowa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om du lämnade de dokument som kasinot begärde av dig i tid och i rätt format? Tänk på att fotografier av utskrivna dokument måste innehålla alla fyra hörn av papperet.
Kan du vänligen ange när du senast skickade in dina dokument för verifiering? Har någon av dem godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFrån 14.12.2024 frågar jag docomets varje dag och igår skickade jag med PDF-fil samma docomets som jag skickar nästan varje dag och svaret är detsamma: 2,3 dagar väntar jag från 14.12.2024, hur länge måste jag vänta…… …
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skrev 100 gånger att jag är mammaledig, jag presenterade våra dokument, de vill inte ha ett anställningsavtal, men jag är mammaledig, jag skickade dem handlingarna men de känner inte igen det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du jobbat innan du gick på mammaledighet? Är det möjligt att förse kasinot med ditt senaste anställningskontrakt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett dokument till dem från företaget att jag har varit mammaledig i 2 år, men de kräver ett kontrakt och jag har inget, och det är inte äldre än 3 månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch om jag inte är lagligt i Österrike, hur ska jag föda barn i Österrike och hur får jag mammaledighet från Österrike? För mig är allt bra och Bulgarien är med i Europeiska unionen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkulle det vara möjligt att begära en officiell bekräftelse från ditt företag på att du fortfarande är anställd där?
Automatiskt översatt:
