Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 3h 38m 7s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Chime-01!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Chime-01!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Chime-01, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chime-01,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Efter det senaste samtalet med vår kundsupportrepresentant informerades kunden om att det tidigare inskickade dokumentet hade avvisats eftersom det var en skannad kopia.
Kunden gick vänligen med på att tillhandahålla ett månatligt kontoutdrag för banköverföringen (Überweisung), inklusive insättningen på 35 EUR gjord den 04.06.2026, så snart utdraget blir tillgängligt i slutet av månaden.
Vi uppskattar kundens tålamod och ber dem vänligen att skicka in det begärda dokumentet i enlighet med följande krav:
- Alla fyra hörnen på dokumentet måste vara tydligt synliga.
- All text måste vara fullt läsbar.
- Bilden måste vara fri från bländning, reflektioner, fläckar eller andra hinder.
- Redigerade, beskurna eller bilder av låg kvalitet accepteras inte.
- Dokumentet måste vara giltigt och inte ha utgångit.
- Vi accepterar antingen den ursprungliga PDF-filen utfärdad av banken eller tydliga fotografier av det utskrivna dokumentet med alla fyra hörn synliga.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Enligt casinot kräver de det ursprungliga PDF-kontoutdraget (eller tydliga foton av det utskrivna kontoutdraget) som visar insättningen på 35 € som gjordes den 04.06.2026, eftersom det tidigare inskickade dokumentet var en skannad kopia.
Vänligen skicka in det begärda dokumentet när det blir tillgängligt och meddela oss här när du har gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Jag vill informera er om att jag nu har laddat upp det begärda originalmånadskontoutdraget (Kontoauszug) i PDF-format till Mr Bet.
Utdraget inkluderar insättningen på 35 € som gjordes den 04.06.2026 , enligt casinots begäran. Jag har säkerställt att jag skickat in hela originaldokumentet i enlighet med deras angivna krav.
Jag väntar nu på Mr Bets svar och hoppas att de kommer att slutföra min verifiering och godkänna mitt väntande uttag utan ytterligare förseningar.
Tack för ditt fortsatta stöd och hjälp under hela processen.
Med vänliga hälsningar, Chime-01
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chime-01 ,
Tack för uppdateringen. Jag bekräftar även att jag har mottagit samma kontoutdrag via e-post. Jag uppskattar ert samarbete och att ni snabbt skickade in det begärda dokumentet.
Bäste Mr Bet Casino ,
Kan ni granska det nyligen inskickade originalmånadskontoutdraget och meddela oss om det uppfyller era verifieringskrav? Om några problem kvarstår, vänligen specificera exakt vad som saknas eller varför dokumentet inte uppfyller era krav så att spelaren kan åtgärda dem.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi kan bekräfta att kundens konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Jag vill gärna ge dig en uppdatering angående mitt klagomål.
Jag kan med glädje meddela att Mr Bet nu har verifierat mitt konto efter att ha granskat de begärda dokumenten. Jag uppskattar verkligen ert stöd och er hjälp under hela processen, eftersom ert engagemang hjälpte till att driva ärendet framåt.
I det här skedet väntar jag fortfarande på att mitt uttag på 7 000 euro ska behandlas och bekräftas . Jag hoppas att uttaget, nu när mitt konto har verifierats helt, kommer att godkännas utan ytterligare förseningar.
Tack än en gång för din professionalism, ditt tålamod och din fortsatta hjälp. Jag uppskattar verkligen alla dina ansträngningar.
Med vänliga hälsningar, Chime-01
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chime-01 ,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Eftersom verifieringsprocessen är slutförd hoppas jag att detta kommer att göra det möjligt för uttaget att fortsätta utan ytterligare onödiga förseningar.
Bäste Mr Bet Casino ,
Tack för att du bekräftar att spelarens konto har verifierats.
Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens väntande uttag på 7 000 €? Om det ännu inte har behandlats, vänligen meddela oss den förväntade tidsramen för slutförandet.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående mitt klagomål.
Igår kväll fick jag bekräftelse från Mr Bet att mitt konto har verifierats och att mina dokument har accepterats. De informerade mig också om att mitt första uttag på 3 000 euro redan behandlas och är planerat att behandlas den 7 juli .
De förklarade vidare att enligt deras uttagspolicy är det maximala beloppet som kan behandlas 5 000 euro per vecka . Som ett resultat av detta har jag ändrat min ursprungliga uttagsbegäran på 7 000 euro.
Den nuvarande uttagsplanen är nu:
Jag ville hålla dig informerad och tacka dig än en gång för din värdefulla hjälp under hela processen. Ditt stöd har uppskattats mycket och har bidragit till att föra ärendet framåt.
Med vänliga hälsningar,
Chime-01
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Jag skulle vilja ge en uppdatering om mitt klagomål. Herr Bet informerade mig om att mitt uttag skulle behandlas igår (2026-07-07).
Men hittills har det inte skett någon förändring på mitt konto, och uttaget väntar fortfarande (ej behandlat). Jag har kontaktat deras support igen för att begära en statusuppdatering och kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.
Tack för din fortsatta hjälp.
Chime01
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Jag vill gärna ge dig en uppdatering angående mitt klagomål.
Mr Bet har avbrutit min uttagsbegäran på 3 000 € och endast behandlat uttaget på 1 000 €. Jag har nu mottagit 1 000 € på mitt bankkonto.
För närvarande väntar jag fortfarande på förtydligande angående de återstående 6 000 €: 3 000 € har återbetalats till mitt casinosaldo efter att uttaget avbröts.
Jag har skickat in en ny uttagsbegäran på 3 000 euro, som för närvarande granskas.
De återstående 3 000 eurona finns fortfarande tillgängliga på mitt casinokonto.
För tillfället väntar jag på ytterligare information från Mr Bet angående statusen för de återstående 6 000 eurona. Jag kommer att hålla er informerade så snart jag får några uppdateringar.
Tack igen för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Chime01
Betalning mottagen:
Ny uttagsbegäran
Betald uttag
Avbrutet uttag (05.06.26)
Betalningsbekräftelse från Mrbet
Avslagsmejl från Mrbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera er om att uttaget på 1 000 euro har behandlats idag. Dessutom är uttaget på 3 000 euro planerat att behandlas senare idag från vår sida.
Vi vill betona att förseningen orsakades av oförutsedda tekniska problem. Vi försäkrar er om att flera team är aktivt involverade i att lösa ärendet och säkerställa att kunden får alla utestående betalningar så snabbt som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och försäkrar er att kunden kommer att få hela det återstående beloppet. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Mr Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag vill gärna ge dig en sista uppdatering angående mitt klagomål.
Jag kan bekräfta att jag nu har fått ytterligare 3 000 euro på mitt bankkonto. Tillsammans med den tidigare betalningen på 1 000 euro har jag nu fått totalt 4 000 euro från mitt uttag på 7 000 euro.
De återstående 3 000 € finns fortfarande på mitt Mr Bet-konto. På grund av Mr Bets veckovisa uttagsgräns på 5 000 € kommer jag att skicka in den sista uttagsbegäran på 3 000 € nästa vecka.
I det här skedet är jag optimistisk om att även det återstående uttaget kommer att behandlas framgångsrikt.
Jag ville tacka dig för ditt stöd och din hjälp under hela det här ärendet. Ditt engagemang har varit mycket uppskattat och har hjälpt mig under processen.
Jag återkommer med en uppdatering när jag har fått de sista 3 000 eurona och ärendet är helt löst.
Med vänliga hälsningar,
Chime01
mrbet-bekräftelsemitt konto som visar betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Chime-01,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du nu har fått totalt 4 000 euro.
Vänligen håll oss informerade när du har skickat in den slutliga uttagsbegäran på 3 000 euro och meddela oss när du mottagit de återstående medlen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att hela beloppet har betalats.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag skulle vilja ge dig ytterligare en uppdatering angående mitt klagomål.
Jag kan bekräfta att jag nu har skickat in en uttagsbegäran för det återstående saldot från mitt Mr Bet-konto.
Hittills har jag mottagit 4 000 euro på mitt bankkonto (1 000 euro + 3 000 euro). Den sista uttagsbegäran på 3 000 euro väntar nu på att Mr Bet ska behandla den.
Jag kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg och meddela er så snart slutbetalningen är mottagen.
Tack än en gång för ert fortsatta stöd och hjälp under hela denna process.
Med vänliga hälsningar,
Chim01
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära Chime-01,
Tack för uppdateringen.
Jag hoppas att det återstående uttaget kommer att behandlas utan ytterligare problem. Vänligen meddela oss när du mottagit de återstående 3 000 eurona, eller om du stöter på ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt svar och för att du följde upp mitt ärende.
Jag ville meddela att jag fortfarande väntar på det slutgiltiga uttaget.
Tyvärr har den återigen överskridit den angivna 48-timmarsbehandlingstiden, och jag har inte fått någon uppdatering från MrBet angående förseningen.
Med tanke på de upprepade förseningarna under denna återkallelseprocess blir jag alltmer oroad. Jag skulle uppskatta om ni kunde fortsätta övervaka ärendet och hjälpa till om ytterligare ingripande blir nödvändigt.
Jag kommer att hålla er informerade så snart jag mottagit det återstående uttagsbeloppet eller om det sker ytterligare utvecklingar.
Tack än en gång för ert fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Chime-01
Automatiskt översatt:
