Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upprepade gånger fått sina ID- och adressbevis avvisade under KYC-verifieringsprocessen, vilket försenade uttaget. Trots flera försök och tillhandahållande av diverse högkvalitativa dokument slutfördes inte verifieringen, och spelaren använde så småningom sina vinster för vidare spelande. Klagomålet avslutades då spelaren bestämde sig för att spela om vinsterna, och ingen återbetalning kunde begäras från casinot.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 873 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde mitt uttag den 7 juni 2026. Efter två dagar begärdes dokument. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument. De avvisades alla efter ytterligare två dagar. Samma dag laddade jag upp dokument igen som borde uppfylla mrbets krav. Dessa har nu varit under granskning i 60 timmar istället för de utlovade 48. Jag har redan kontaktat supporten flera gånger. Nu hävdar de att förseningen beror på en ökad arbetsbelastning. Jag får bara standardsvar. Jag har också skärmdumpar av alla mina samtal med supporten. Dessutom måste min adress uppdateras, vilket jag informerades om igår, varefter jag skickade mrbet alla nödvändiga bevis på min nya adress. Uttaget, verifieringen och uppdateringen av min adress försenas medvetet. Så länge 48 timmar inte har gått använder de det som en ursäkt. Så snart de 48 timmarna är över beror det på en ökad arbetsbelastning. Jag spelade utan bonus. €1873 är riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej trebekil!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, problemet har funnits i 8 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, idag blev alla mina dokument avvisade igen efter 72 timmars väntan. Anledningen som angavs var att de inte uppfyllde kraven. Efter det första avslaget bad jag specifikt om de exakta dokumentkraven. Dessutom är detta inte det första casinot där jag har verifierat min identitet. Mitt ID-foto avvisades trots att det var kristallklart och helt synligt och läsligt, liksom mitt adressbevis. Detta försenas medvetet. Jag har laddat upp allt de behöver. Det verkar som att de gör detta medvetet, i hopp om att jag inte ens får någon utbetalning eftersom jag bara kommer att spela bort pengarna igen. Jag är vid mitt slut. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej trebekil!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, mina dokument har blivit avvisade igen. Tydligen är mitt ID-foto av otillräcklig kvalitet. Mitt adressbevis blev också avvisat igen, förmodligen för att inte alla fyra hörnen på dokumentet är synliga. Jag frågade specifikt om dokumentkraven och tog hänsyn till dem. Detta är helt klart en systematisk förseningstaktik. De hoppas att jag ska förlora min ansökan. Jag har sparat alla chattloggar och dokument, om du vill se dem. Min utbetalning behandlas fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, två veckor efter min första betalningsbegäran och fjärde gången jag laddade upp mina dokument, godkändes min legitimation idag, men mitt adressbevis avvisades igen. För fjärde gången. Jag börjar bli trött. Jag har frågat om dokumentkraven och har uppfyllt dem alla. Jag har laddat upp en skattedeklaration, ett officiellt brev från distriktet och andra högkvalitativa styrkande dokument. De avvisas fortfarande. Varje gång anges orsaken olika och helt enkelt felaktig. Kan ni vänligen kontakta mig angående detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket, men efter nästan tre veckor är pengarna borta. Tack för att du är så hjälpsam här. Verifieringen har fortfarande inte fungerat, förstås. Snälla alla, sluta spela där. Problemen börjar med uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Trebekil, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Karla M.
Automatiskt översatt:
