Spelaren från Portugal har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
1d 3h 20m 28s
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Mr. Bet casino angående en uttagsbegäran på 3 000,00 EUR, gjord via Neteller-metoden den 11 maj.
Det totala värdet av mina vinster var 4 000 euro, och casinot delade upp beloppet i två betalningsuppdrag i systemet (ett på 3 000 euro med statusen "Pågående" och ett annat på 1 000 euro med statusen "Väntar"), i enlighet med regel 3.6.2 i plattformens villkor, vilket bekräftades till mig genom ett officiellt e-postmeddelande skickat av Manager Faye.
Den avtalsenliga tidsfristen på 5 arbetsdagar för avveckling av den första delen på 3 000 euro löpte ut idag, den 18 maj. Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC-godkänt) och jag har redan gjort två tidigare lyckade uttag på den här webbplatsen via samma betalningssystem.
I morse kontaktade jag supporten via chatt och assistenten Dayane informerade mig om att pengarna redan hade släppts av casinot och fanns hos betalningsleverantören (Paygate). Min Neteller e-plånbok visar dock inga register eller väntande transaktioner för detta belopp. Senare, i samma chatt, bekräftade Angel-assistenten uppgifterna och föreslog uttryckligen att jag skulle registrera detta klagomål hos Casino.guru för att lösa tvisten.
Eftersom tidsfristen har löpt ut och pengarna debiterades från mitt spelsaldo utan att komma in på mitt destinationskonto, kräver jag att Mr. Bets ledning kontaktar Paygate-leverantören för att frigöra pengarna omedelbart eller att jag får det officiella Neteller-transaktions-ID:t så att jag kan spåra mina 3 000 €.
Jag bifogar till detta klagomål en skärmdump av chattkonversationen där assistenten tar över informationen och leder öppnandet av klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Hej JessicaCosta98!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
