Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade upprepade gånger fått sina dokument för kontoverifiering avvisade, särskilt gällande bevis på en insättning på 50 euro gjord via Apple Pay, vilket hade orsakat förseningar i behandlingen av hennes uttag från och med den 2 februari. Trots flera inskick och kommunikation hade casinot upprepade gånger begärt samma dokumentation utan att ange tydliga skäl för avslaget. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag behöver verifiera mitt konto.
Oavsett vad jag laddar upp blir det avvisat och ingen berättar varför.
eller vad exakt jag ska ladda upp. Varje gång jag laddar upp något nytt tar det ytterligare 24/48 timmar.
Jag bör nämna att jag gifte mig och nu har dubbelt efternamn; detta ignoreras också trots att jag skickade all relevant information.
Mitt körkort blev också avvisat eftersom det inte hade något utgångsdatum på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Uschi1811!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, problemet är att alla mina dokument, oavsett vad jag laddar upp, blir avvisade. Sedan laddar jag upp nya, och efter ytterligare 48 timmar blir de avvisade igen. Jag förstår inte varför.
Jag har försökt verifiera mitt konto i nio dagar nu. Utan framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÄnnu en dag har gått, och återigen har min ansökan blivit avslagen.
De vill alltid ha bevis på betalning på 50 euro. Oavsett vilket belopp jag laddar upp blir det avvisat. Och ytterligare 48 timmar har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFrån och med igår kväll har mitt namn äntligen ändrats sedan jag gifte mig.
Betalningsbeviset avvisades igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Uschi1811!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod kväll, nej, min profil är fortfarande inte verifierad och min utbetalning väntar fortfarande. Jag laddade upp något senast för 3 dagar sedan och har inte hört något sedan dess.
Bortsett från säkerheten är det ganska tråkigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt kontoutdrag avvisades igen. Jag får dock inte veta exakt vilken insättning det avser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningIgår och idag fick jag bara standardsvar via e-post eller chatt. Jag tror inte att någon vill hjälpa mig. De vill inte berätta den exakta tidpunkten för insättningen, trots att jag redan har laddat upp allt, eller exakt vad de vill ha. Det är alltid något fel.
Jag sparade alla chattar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Uschi1811, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget och verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
utan bonus och i casinot.
Jag skickar chattloggarna via e-post, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt via e-post igår.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Uschi1811,
Tack för att du bekräftar att du har skickat dokumentationen via e-post.
Observera att granskningen av alla inskickade dokument och all kommunikation kan ta lite längre tid, eftersom vi noggrant måste gå igenom varje fil och bedöma hela tidslinjen för händelserna. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi slutför denna process.
För att underlätta framtida arbete rekommenderar vi att du skickar alla relevanta dokument och all kommunikation i ett enda e-postmeddelande, helst organiserat och tydligt märkt. Detta gör att vi kan granska allt mer effektivt och undvika onödiga förseningar.
Så snart vi har granskat ert material återkommer vi till er med nästa steg.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Uschi1811, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, utbetalningen är från
2 februari och fortfarande har ingenting hänt, förutom avvisade dokument.
Det skulle vara min första utbetalning i
Kasino.
Uttagsmetoden var densamma som insättningsmetoden, så samma konto. Jag betalade med Apple Pay.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp det senaste kontoutdraget som banken tillhandahållit idag igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Uschi1811,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi. hadi.a@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Uschi1811,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Mr Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bäste Mr Bet Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon, ingenting har hänt hittills. Jag laddade upp det nya kontoutdraget som PDF i förrgår. Det avvisades naturligtvis omedelbart av systemet, och nu får vi vänta och se vad som händer härnäst.
Jag har väntat på min betalning i en månad och jag har redan skickat in alla betalningsbevis.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Uschi1811
För att säkerställa en smidig hantering av detta ärende och så att vi kan granska situationen ordentligt från vår sida ber jag dig vänligen att vidarebefordra alla dokument som du tidigare skickat in till casinot till min e-postadress på hadi.a@casino.guru .
När jag mottagit dem kommer vi att fortsätta med granskningen så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade just allt till dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt senaste kontoutdrag avvisades också, den här gången av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande. Jag vill bekräfta att jag har mottagit det.
Vi väntar nu på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUschi1811
2026-03-03 10:54:21
Hej, varför blev mitt kontoutdrag avvisat igen? Det är det ursprungliga kontoutdraget jag får i min brevlåda. Och de har avvisat det igen. Vad är det som är fel den här gången?
Liliana
2026-03-03 10:54:23
Tack för att du kontaktar Mr.Bets kundtjänst! Jag heter Liliana och jag hjälper dig gärna med dina frågor 😊
Liliana
2026-03-03 10:54:38
Hej Miriam,
Uschi1811
2026-03-03 10:54:45
Jag börjar sakta men säkert bli riktigt arg och irriterad; det har pågått så här i fyra veckor nu.
Liliana
2026-03-03 10:54:51
Ge mig några minuter så att jag kan granska den här informationen åt dig.
Uschi1811
2026-03-03 10:54:59
Tack
Uschi1811
2026-03-03 10:58:32
..
Liliana
2026-03-03 10:59:05
Tack för ditt tålamod. Vi behöver en detaljerad granskning av den begärda insättningen. Vänligen ladda därför upp följande dokument till verifieringssidan: Apple Pay, ett kontoutdrag eller en skärmdump av din internetbank som visar ditt namn och dina insättningar till vårt casino, och bevis på insättningen på 50 € som gjordes den 1 februari 2026 med betalningsmetoden Apple Pay (inklusive ditt namn, datum och tid).
Uschi1811
2026-03-03 11:00:32
Jag har redan gjort detta minst 20 gånger. Så vad var problemet den här gången? Jag laddade upp hela kontoutdraget. Om jag laddar upp en skärmdump säger de att skärmdumpar är förbjudna. Vänligen undersök varför mitt kontoutdrag avvisades igen.
Liliana
2026-03-03 11:02:13
Vänligen ladda upp ditt kontoutdrag med detaljerad information om insättningen på 50 €.
Uschi1811
2026-03-03 11:04:35
Jag har redan gjort detta flera gånger
Uschi1811
2026-03-03 11:04:55
3
Jag frågade igen vad problemet är, och jag får samma standardsvar hela tiden. Jag är så arg nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDe vill alltid ha något från Apple Pay, men det finns ingenting där. Apple Pay är kopplat till mitt konto, och det står Apple Pay med mitt mobilnummer som kontonummer, men det stämmer inte. Apple Pay är kopplat till mitt bankkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Uschi1811,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej Uschi1811,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
