Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående förseningen och den vanliga handläggningstiden för uttag. Men på grund av bristande svar från henne på deras förfrågningar och påminnelser hade klagomålet avslutats. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Jag begärde ett uttag på 600,00 € via Myfinity den 1 november 2025. Fram till 05:55 den 3 november 2025 var statusen "Kontrollerar". Klockan 06:00 den 3 november ändrades statusen till "Bearbetar", och efter det tog uttaget bara några minuter att slutföra. Nu har jag problemet att det har varit "Bearbetar" i över 24 timmar, och enligt Mr. Bets supportpersonal ska uttaget vara godkänt och de väntar på vidare bearbetning från betalningsleverantören, vilket inte stämmer. Efter flera förfrågningar motsade supporten sig själva flera gånger, och för en timme sedan sa de plötsligt till mig att en uttagsbegäran tar 24-48 timmar innan jag ska ha fått pengarna, vilket redan har gått igenom. Dessutom påstod de plötsligt följande:
Den maximala behandlingstiden för betalningsmetoden Mifinity är 5 arbetsdagar för statusen "Pågående" och 5 arbetsdagar för statusen "Lyckad".
Eftersom jag av egen erfarenhet vet att det aldrig tar så lång tid, och efter samråd med Myfinity, behandlas alla transaktioner framgångsrikt inom några minuter.
Jag blir alltmer övertygad om att detta är en förhalningstaktik, vilket officiellt är förbjudet. Dessutom, när det "bearbetas" har jag inte ens möjlighet att avbryta det och begära ett nytt uttag. Jag har absolut inget sätt att komma åt mitt uttag; jag kan bara se statusen, och supporten kan tydligen inte göra någonting i det läget, vilket är skandalöst, eftersom avdelningarna alltid har möjlighet att komma åt och vidta åtgärder på transaktioner. Även om jag väntar ytterligare 10 dagar är jag säker på att jag fortfarande inte kommer att få pengarna, oavsett anledning. Mitt konto är i perfekt skick. Jag tjänade inte beloppet med en bonus eller gratissnurr, och därför har jag inte brutit mot några regler. Tyvärr har leverantören använt denna förhalningstaktik tidigare med ett större belopp, vilket drog ut på tiden i två veckor, och jag fick bara pengarna efter att ha hotat med rättsliga åtgärder och lämnat in ett klagomål.
Jag har sparat alla chatthistoriker relaterade till det aktuella problemet och gör dem gärna tillgängliga för dig.
Tack för all din hjälp och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Destinyw_23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Destinyw_23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Destinyw_23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
