Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Jag skapade ett konto på Mr Bet och gjorde totalt 5 insättningar (alla med mitt personliga Raiffeisen-bankkort, inga bonusar användes). Jag spelade bara blackjack och lyckades vinna runt 35 400 RON.

Efter att ha begärt uttaget ombads jag att verifiera min identitet och skicka in bevis på adress. Jag skickade in mitt ID, min selfie och det betalkort som användes för insättningarna.

Som bevis på adress bifogade jag flera officiella dokument (ett Raiffeisen-kontoutdrag, en räkning för el och vatten och ett bosättningsintyg utfärdat av polisen). Dessa avvisades alla eftersom de inte innehåller ett postnummer (vilket tyvärr inte visas på dessa officiella dokument).

Sedan skickade jag in ett Revolut-utdrag som tydligt visar mitt fullständiga namn, fullständiga adress inklusive postnummer, men även detta avvisades. Supporten sa till mig att "vårt system accepterar inte Revolut som ett giltigt kontoutdrag" utan någon ytterligare förklaring.

Jag har nu väntat i över en vecka och har fortfarande inte fått någon tydlig feedback, trots att jag har följt alla bestämmelser och erbjudit mig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation som krävs.

Jag hoppas att detta kan lösas snart och jag är helt villig att tillhandahålla alla andra dokument som kan behövas.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Hej,

Till slut överförde de pengarna inom ungefär två veckor – hela beloppet. Tack så mycket för din hjälp, jag uppskattar det verkligen och ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Eftersom den sista delen av betalningen kom in först idag, är det därför jag inte har svarat förrän nu. Även om uttagsprocessen tog ganska lång tid att slutföra (från natten mellan den 11 och 12 augusti), var de till slut pålitliga och betalade allt.

Tack så mycket för din hjälp!

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika