Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att deras konto var blockerat och att pengar hade konfiskerats på grund av en bonus de inte begärt. Trots försök att kommunicera med casinot svarade spelaren inte på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet förblev öppet för att hjälpa spelaren om de valde att återuppta kommunikationen i framtiden.
Mr Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $2 500 000 CLP
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på casinot länge, jag har aldrig vunnit något. För en månad sedan vann jag 950 000 pesos och jag kunde inte ta ut dem. Casinot vägrade. Nu lyckades jag vinna ytterligare ett pris: 2 500 000 pesos. Jag gjorde uttaget på webbplatsen. Senare bad de mig om bankintyg för att se insättningen. Sedan sa de att pengarna vanns med en bonus som jag aldrig bett om och som inte syntes på mitt konto. Därför kunde jag behandla uttaget, men det fungerar inte.
Sedan erbjuder de mig mellanliggande lösningar: betala mig 1 000 000, ge mig 400 000 i borgen, vilket inte verkade rätt för mig och jag avvisade. Sedan inser jag att de infört en intern regel och att de fick mina pengar att försvinna. Men de blockerade också mitt konto.
Det verkar som att det här casinot vanligtvis skjuter upp uttag och hittar på ursäkter och använder dåliga metoder för att undvika att betala ut vinster.
Lås på lås-förmånen, det roligaste är att de berättar att du vann med bonuspengar och enligt deras egna regler avtalas bonusen mellan nästan idag och spelaren, något som jag aldrig bett om en bonus på efter att ha vunnit priset, än mindre utnyttjade en sådan bonus.
Det verkar för mig som att det är deras strategi att aldrig betala ut vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningProblemet är inte löst, de vägrade att ta ut pengarna och de intjänade pengarna försvann.
Utöver det blockerade de mitt konto.
De säger att det är för en bonus som jag aldrig bett om, en bonus som de satte in på mitt konto efter att jag vunnit ett pris.
Och det är därför de tog pengarna från mitt konto och spärrade det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot tog ut pengarna från mitt konto och satte aldrig tillbaka dem.
Han stängde till och med av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Gav casinot dig en anledning till varför ditt konto blockerades?
Hur mycket pengar konfiskerades totalt? Lyckades du ta ut någon del av dina vinster, eller togs hela beloppet?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
