Spelaren från Tyskland upplevde problem med verifieringsprocessen som krävdes för att ta ut pengar. Trots att han informerades om att ingen verifiering behövdes fick han veta att det måste hanteras av specialister, vilket fick honom att tro att detta kunde ha varit en förseningstaktik. Spelaren verifierades så småningom men förlorade sina vinster innan uttaget. Vi drog slutsatsen att spelaren var ansvarig för sitt konto och sina insatser, och ingen återbetalning av förlorade vinster kunde begäras från casinot. Klagomålet avslutades som olösligt under dessa omständigheter.
Mr Bet Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttagsverifieringsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 750 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt starta min verifieringsprocess hela dagen, men jag får hela tiden höra att specialister måste hantera det. Men casinot skickade ett meddelande direkt efter mitt uttag där det stod att verifiering är nödvändig. Eftersom jag har läst mycket om detta klagar jag här nu. Förra gången jag kontaktade casinots onlinesupport sa de att ingen verifiering behövdes. Vad ska jag göra nu? Det är mer än uppenbart att detta är en fördröjningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Timbo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Förstår jag rätt att ditt uttag inte behandlades på grund av att din verifiering saknades?
- Har du haft några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
- Har du försökt att skicka in verifieringsdokumenten via e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMin första insättning var den 18 februari 2021.
Precis. Jag fortsatte tjata på dem tills de äntligen aktiverade det i morse. Men jag kunde bara fotografera mitt ID och mig själv. Betalningsbevis och bevis på bosättning var inte alls giltiga. (Det är förmodligen bara ytterligare en förhalningstaktik.)
Jag har inte haft någon lyckad utbetalning än.
Och nej, jag skickade inte dokumenten via e-post. Jag blev avrådd från det.
Hur ska jag gå vidare?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Timbo,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Timbo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTyvärr tappade jag bort allt igen. Jag blev verifierad nästa dag. Tack för dina ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Timbo,
Tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
