Mr Bet Casino - Avblockeringen av spelarens konto är försenad.

Hej!

För ungefär en månad sedan bad jag casinot att blockera mitt konto. Men jag ändrade mig, eftersom jag fortfarande hade pengar kvar på saldot och jag vill fortsätta spela. För en vecka sedan skickade jag redan in en begäran om att avblockera mitt konto, men ingenting har hänt sedan dess.

Supporten säger bara "vänligen vänta" utan att ge någon tydlig tidsram. Detta är väldigt frustrerande. Jag vill ha tillgång till mitt eget saldo, och bristen på framsteg gör mig upprörd.

Jag ber Casino Guru att ingripa och sätta lite press på casinot så att de äntligen löser detta och avblockerar mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Scott.Harrington,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej

Tack för din förklaring. Jag ville bara förtydliga att jag bara bad om en kort paus eftersom jag inte vann och inte tyckte om att spela vid den tidpunkten. Jag använde aldrig några limits och jag har inga spelproblem. Jag ville bara pausa ett tag och senare använda de pengar som fanns kvar på mitt saldo.

Mitt konto har redan spärrats och jag har använt de pengar som fanns där. Tack för din hjälp.

Kära spelare.

Eftersom det utifrån ditt svar verkar som att du inte behöver vårt stöd eller vår hjälp, kommer jag nu att avsluta detta klagomål som oberättigat. Om du någonsin stöter på problem med detta eller andra onlinekasinon, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.

Allt gott,

Katarina