Mr. Vegas Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Jag registrerade mig på www.mrvegas.com casino och satte in totalt £ 1900 inom tio minuters spel, jag har varit registrerad hos Gamstop och utesluten i 5 år men kunde ändå registrera och sätta in pengar, Mr Vegas tillät mig att spela på först av någon anledning under den senaste insättningen var mitt konto låst och jag kunde inte fortsätta att logga in eller ta ut saldot som då var 325 £. Jag fick ingen kommunikation eller e-post från dem förrän jag kontaktade Mr Vegas, de krävde mitt ID och dokument, vilket var efter att de accepterade £ 1900 av mina pengar att sätta in. Nu väntar jag på att "avdelningen ska kontakta mig" Efter att ha läst recensioner har andra spelare samma problem med att deras pengar hålls och praktiskt taget blir stulna. Jag mailade Mr Vegas om och om igen med ytterligare generiska svar från "Manual Withdrawal" och "Special team investigating" Det har gått nästan en vecka och jag beklagar att jag någonsin försökt spela på Mr Vegas. Jag mår dåligt eftersom de på Trust Pilot har 18 negativa recensioner av människor som har fått stulna sina pengar och andra dåliga metoder i det kasinot. Hur får sådana företag att fungera vet jag inte.

Kära Mateusz,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation tillsammans med din Gamstop-registrering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Webbplatsen är mrvergas.com Videoslots Limited, ett Malta-baserat företag, med registreringsnummer C49090, och registrerad adress på Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta

Jag mailade lite info och skärmdump till dig. Har inte lösenord för Gamstop

Mrvegas tillät fler insättningar och inte spela min sista saldo var £ 325 som jag inte har spelat.

När jag begärde uttag den 1: a £ 325 spärrade de mig och bad om ID, uttalande, kortfoton. Som jag gav den 1: a via livechat och e-post fick jag fortfarande inte uttaget veckan senare.

Tack så mycket, Mateusz, för ditt svar och e-post.

Jag har korrigerat kasinots namn.

Kan du be din GAMSTOP-registrering direkt från dem och vidarebefordra den till mig?

Jag skickade dokumentet till din e-post. Nu 13 dagar och ingen återbetalning av min senaste insättning från Mr. Vegas

Tack så mycket, Bajmat, för din GAMSTP-registrering. Jag kan se att den vidarebefordrade är giltig sedan den 1 juli 2021. Kan du berätta när du har satt in pengar på ditt kasinokonto?

Kära Bajmat,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.