Spelaren från Storbritannien upplevde problem med ett casino efter att ha gjort insättningar på totalt 1190 £ och begärt ett uttag på 3630 £, vilket oväntat avbröts utan förklaring. Efter att ha gjort ytterligare insättningar skickade han in en ny uttagsbegäran på 4380 £ till en Bitcoin-plånbok i hopp om att den skulle uppfyllas, men var frustrerad över bristen på svar från kundtjänsten. Så småningom markerades klagomålet som löst av spelaren.
Mr. Thrills Casino - Spelarens uttagsbegäran har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £4 380
Mr. Thrills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har haft en hemsk upplevelse med det här casinot. Jag gjorde först insättningar på totalt 1190 pund. Sedan gjorde jag ett lyckat uttag via banköverföring på 2038,50 pund. Jag skickade in denna uttagsbegäran den 2 november och den behandlades den 10 november.
Sedan gjorde jag insättningar på totalt 1780 £. Efter detta hade jag några framgångsrika vinster och försökte göra ett uttag på 3630 £ med samma metod som tidigare. Jag skickade in uttagsbegäran den 17 november, och efter mycket jagande med kundtjänsten annullerades den oväntat idag den 14 december. Jag fick ingen anledning till varför den inte uppfylldes och annullerades, vilket är mycket frustrerande. Jag har inte skickat in en ny begäran på 4380 £, vilket är det maximala beloppet jag får ta ut, men den här gången har jag skickat in en begäran om uttag till en bitcoinplånbok i hopp om att den uppfylls. Men tyvärr har jag inte mycket hopp.
Mina uttagsförfrågningar understiger tröskelvärdet på 5x insättningar/uttag som anges på deras webbplats.
De gav mig ett e-postmeddelande att följa upp med, men varje dag jag skickade e-post svarade de aldrig. E-postmeddelandet jag fick var amy@mrthrills.co Jag tror inte att det här e-postmeddelandet eller webbplatsen är legitim.
Om det finns något du kan ge råd eller hjälpa till med skulle jag verkligen uppskatta det, men jag skulle avråda alla från att använda detta casino.
Hälsningar
D***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära DeltaOscar16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag till din Bitcoin-plånbok tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Som svar på ovanstående
1. Jag har haft lyckade uttag till min Bitcoin-plånbok tidigare, men med en annan webbplats. Jag hade ett lyckat uttag på den här webbplatsen via SEPA-banköverföring. Jag har fortfarande möjlighet att avbryta uttaget och göra det via SEPA.
2. Mitt konto är verifierat.
3. Vinsterna ackumulerades genom mina insatta pengar, dvs. inte bonusar.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DeltaOscar16,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej DeltaOscar16,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
