Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag från Mr. Thrills casino för två månader sedan och blev fullständigt verifierad. Trots detta försenades hans uttag upprepade gånger i över 21 arbetsdagar och avbröts därefter på grund av ett förmodat tekniskt fel, utan svar på över 100 skickade e-postmeddelanden. Spelaren hade försökt flera uttag på totalt cirka 100 pund, alla avbrutna utan tydliga felmeddelanden, och casinot svarade inte på någon kommunikation, inklusive inblandning från IBAS. Vi hade försökt underlätta kommunikationen med casinot, men på grund av deras fortsatta uteblivna svar avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Mr. Thrills Casino - Spelarens uttag försenas och avbryts upprepade gånger.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 52
Belopp: £109
Mr. Thrills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är fullt verifierad på Mr Thrills webbplats och har varit det sedan den dagen jag skapade kontot. Jag kommer inte att ta ut pengar den 11/7/25. De har aldrig bett mig om några fler dokument etc. och håller med om att jag är fullt verifierad. De får mig att vänta i 21+ arbetsdagar varje gång och avbryter sedan uttaget och säger att det är ett tekniskt fel, men sedan måste jag vänta i 21+ dagar igen, men när jag gör det avbryter de bara igen på grund av webbplatsfel. Jag har skickat över 100 e-postmeddelanden som alla har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Emmemm94,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit flera klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots flera inlämnade ärenden har kasinot beslutat att anta en policy att inte reagera som svar på våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget? Är det 11 juli 2025?
- Kan du dela med dig av de specifika felmeddelanden eller svar du stötte på när dina uttag annullerades? Om möjligt skulle vi uppskatta om du också kunde tillhandahålla en skärmdump av felet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag såg att på Trust Pilot etc. ignorerar de alla. Ursprungligt uttagsförsök gjordes 11/7/2025. Det har sedan dess avbrutits och de säger att det avbröts av misstag. Jag har försökt 5 uttag sedan dess och alla har "avbrutits av misstag", det senaste låg kvar i 27 arbetsdagar innan det avbröts.
Jag kan fortfarande logga in osv. och se uttaget väntande. Jag får inget felmeddelande, det står bara att det har avbrutits och när jag frågar livechatten säger de bara att det var ett fel och att jag ska vänta ytterligare 21 arbetsdagar. Jag har nått slutet av mitt släp, det är patetiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Emmemm94.
- Kan du bekräfta om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du också berätta när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster, och var det samma metod som du använde tidigare?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vi förstår att casinot för närvarande inte kommunicerar med dig. Kan du dock ge oss information om eventuell ytterligare kommunikation du kan ha haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
• inga vinster från
bonus
•Jag har inte kunnat göra ett uttag än, har blivit avbruten varje gång jag försöker.
• Försökta uttag till kort och banköverföring avbryts.
kommer att lägga till skärmdumpen till det här meddelandet.
insåg just att den kostar 100 pund, inte 109 pund. Kommer aldrig att köpa den oavsett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Emmemm94,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Du har redan nämnt att casinot upprepade gånger har ignorerat dina försök att kontakta dem. Kan du ge ytterligare information eller register över dina försök att kontakta casinot?
Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Har inte fått svar på något av dessa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVill också tillägga att ibas nu är involverade i mitt problem och har tagit sig an ett ärende mot kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Emmemm94,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån.
Vi vill vara helt transparenta mot dig. Som jag nämnde tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino tidigare förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bäste herr Thrills Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBehöver du att jag gör eller skickar något?
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
