Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 30 pund den 2 november 2025, efter att ha frigjort bonusmedel, men ärendet förblev obehandlat i nästan tre månader. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger, fått upprepade svar och inga e-postsvar. Kasinot svarade inte på några kommunikationsförsök från klagomålsteamet, och det bekräftades att kasinot inte hade en giltig brittisk spellicens. Klagomålet avslutades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade dess säkerhetsindex på klagomålsteamets webbplats.
Mr. Thrills Casino - Spelarens uttag är försenat i nästan tre månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 95
Belopp: £700
Mr. Thrills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära sheldrake1988,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Kan du specificera vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din bonushistorik här.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Jag har aldrig gjort ett uttag från det här casinot tidigare och det här var mitt första. Min profil säger att den är helt verifierad, jag använde den första välkomstbonusen vid registreringen och jag klarade omsättningskraven och mina bonuspengar förvandlades till riktiga pengar. Jag skickade in uttaget i november och de har fortfarande inte behandlat det. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till supportadressen och jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDetta är den nuvarande visningen på mitt konto och har gjorts sedan november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, sheldrake1988. När försökte du senast kontakta casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej. Så det här var nyligen, och där jag började tappa tålamodet med dem. Jag har pratat med dem ungefär 20-30 gånger och det här är allt man någonsin får från er. Uttag väntar fortfarande efter nästan 3 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sheldrake1988,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej sheldrake1988,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Detta är ytterligare kommunikation och korrespondens mellan mig och casinot. Jag har kontaktat dem mestadels 2 till 3 gånger i veckan och frågat om detta uttag, och de säger detta varje gång jag har varit i kontakt med spelkommissionen, och detta var deras svar.
Efter att ha kontrollerat vårt offentliga register kan jag bekräfta att denna webbplats inte är licensierad eller reglerad av Spelkommissionen. För framtida referens kan du alltid kontrollera vårt register över spelföretag - Spelkommissionen för att säkerställa att du spelar med en legitimt licensierad webbplats innan du öppnar ett konto och sätter in pengar.
Även om det är olagligt för webbplatser som inte har licens hos oss att underlätta spel/marknadsföra aktörer i Storbritannien, måste jag råda alla konsumenter som aktivt söker upp dessa webbplatser och gör insättningar hos dem gör det på egen risk. Det finns ingen lag som hindrar spelare från att aktivt söka upp dessa webbplatser. Det är endast ett brott enligt avsnitt 33 i spellagen från 2005 för företag att erbjuda spel till brittiska konsumenter utan lämplig licens.
De säger samma saker hela tiden och jag har märkt på andra forum att detta är ett vanligt tema för dem, såvitt jag förstår borde de inte erbjuda spelare att registrera sig från Storbritannien eftersom de inte har en licens enligt brittisk lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
ytterligare kommentarer. De avbryter mig bara nu. Håll er borta från det här casinot, killar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
