Spelaren från Spanien hade väntat på uttaget av 1000 € från Mr Thrills Casino sedan den 7 april, med statusen fortfarande som "bearbetad". Trots att spelaren hade ett fullständigt verifierat konto fick hen endast generiska svar från kundsupporten angående förseningen, vilket fick dem att lämna in ett formellt klagomål. Vid undersökning fann vi att Mr Thrills Casino hade en historia av att ignorera klagomål och inte svara på medlingsförsök. På grund av casinots fortsatta brist på samarbete avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots totala betyg. Spelaren råddes att undvika detta casino, eftersom ingen lösning var möjlig vid den tidpunkten.
Mr. Thrills Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 223
Belopp: 1 000 €
Mr. Thrills Casino
Säkerhetsindex 1.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasino: Mr Thrills Casino
Problemtyp: Försenat uttag
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående ett sent uttag.
Jag begärde ett uttag på 1000 euro den 7 april, och betalningen väntar fortfarande med statusen "bearbetning".
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört) och det finns inga väntande verifieringsförfrågningar eller begränsningar för mitt konto.
Trots att jag kontaktat livechattsupporten flera gånger har jag bara fått generiska svar som "hög efterfrågan" eller "granskning av finansteamet", utan någon specifik anledning till förseningen eller ett beräknat betalningsdatum.
Viktiga detaljer:
• Belopp att ta ut: 1000 €
• Ansökningsdatum: 7 april
• Status: Bearbetning (väntar)
• Kontoverifiering: Slutförd (KYC godkänd)
• Kasinots svar: Generiskt, utan tydlig förklaring eller deadline.
Jag begär hjälp med att lösa detta uttag och få en tydlig betalningsplan eller slutföra betalningen.
Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar av uttagsstatusen och kommunikationen med supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Vane84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran med mig? Vänligen skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta det här.
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du skickade in bevisen via e-post.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Mr. Thrills Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat.
Vi rekommenderar absolut att man håller sig borta från Mr. Thrills Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
