Mr. Thrills Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäranden om uteslutning.

Jag har fruktansvärda problem med det här casinot. Jag har bett dem att stänga av kontot gång på gång i livechatten via tre olika e-postadresser som livechatten har gett dem, och e-postadresserna på webbplatsen sa att det var på grund av spelproblem. De ville fortfarande inte stänga kontot, de gav mig falska e-postadresser, men de fortsätter att låta mig sätta in pengar och komma åt casinot. De mejlar mig och erbjuder mig pengabonusar, snälla hjälp. Jag vill verkligen att det här ska stängas. Hatar att ha ett osäkert casinokonto öppet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bowfinger22xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande och funnit följande angående spelares självavstängning:

Spelarens självavstängning: Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer casinot att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.

Alternativ för att hantera din aktivitet:

En betänketid på minst 24 timmar

En självuteslutningsperiod på minst en månad

För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta casinots supportteam som är tillgängligt dygnet runt.

Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du också överväga externa stödresurser:

Spelterapi: https://www.gamblingtherapy.org

Rådet för ansvarsfullt spelande: https://www.responsiblegambling.org/

• Kan du bekräfta att du fortfarande har tillgång till casinot?
• Har du försökt nå kundsupporten via några andra e-postadresser? Jag hittade även den här kontakten: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mrthrills.co .
• Kan du bekräfta om du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem och vidarebefordra de begäranden om kontostängning som du skickade till dem? Du kan skicka all relevant kommunikation till min e-postadress: "rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Jag försökte med allt jag mejlade dem, de ni skickade, och bad dem om 24/7 support. Det har pågått i över två veckor nu. Inget svar på mejl jag har skickat fungerar eftersom jag ber om support via livesupport. Ge mig en e-postadress att mejla, vilket jag har gjort om och om igen. Facebook har inte fått ett enda svar och fortsätter att låta mig sätta in pengar och använda webbplatsen efter att jag flera gånger sagt att jag vill att kontot ska stängas av på grund av spelproblem.

De fortsatte att låta mig sätta in och förlora pengar efter att ha bett dem att stänga på grund av spelproblem, vilket jag är säker på är olagligt, och jag sa detta till dem om och om igen. På deras livechattsajter som denna borde de inte få hålla öppet. De sa att de även online har spelverktyg, vilket de inte har. När jag ifrågasatte detta i livechatten sa de att det fanns verktyg, och jag fortsatte att säga det till mig, men det fanns inte, så de blockerade mig från att använda livechatten i några dagar.

Jag slösade precis bort min lön igen, spännande. Jag har bett dem att snälla stänga mitt konto, de gör det inte, de gör ingenting för mig i livechatten, som de säger att de ska göra på sidan, de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag kommer att bli utsparkad ur min app, jag gav dem precis alla mina löner. Jag är sjuk. Jag bad dem stänga det här kontot. Jag fattar inte, casinoguru, varför gör de inte som jag ber om det, är det min rätt???

Kan du mejla mig och säga att min insättning har dragits 🤷‍♂️🙉

Kära Bowfinger22,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Bowfinger22,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad. Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelwebbplatser i olika jurisdiktioner.

Med det sagt vill jag också ge er min ärliga syn på den här situationen. Som ni kan se i casinots säkerhetsindex avråder vi starkt alla från att spela på sådana webbplatser, oavsett om ni har spelproblem eller inte. Casinot drivs under en falsk licens och det är tyvärr högst osannolikt att ditt konto någonsin kommer att stängas.

Med vänliga hälsningar

Martin

Så Martin, varför kan det inte stängas ner? Det finns inga lagar som stoppar de här killarna. Jag förstår inte att spelblockering inte stoppar dem. De drivs av några olika webbplatser och fortsätter att mejla mig?

Kan man inte kontakta spelföretagen som kör sina spel på den här illegala sajten? Jag förstår det inte?

Kära Bowfinger22,

Tyvärr är hela världen av onlinespel väldigt skum, särskilt när det gäller kasinon som verkar utan en korrekt licens eller reglering.

I sådana här fall finns det tyvärr väldigt lite vi kan göra direkt för att tvinga casinot att stänga ditt konto eller sluta kontakta dig. Olicensierade casinon verkar vanligtvis i jurisdiktioner där verkställigheten är extremt begränsad, och de driver ofta flera webbplatser under olika namn. Detta gör det mycket svårt för en enskild organisation att stänga ner dem.

Casino Guru är inte en tillsynsmyndighet och vi har ingen juridisk befogenhet över kasinon. Det vi kan göra är att varna spelare om osäkra operatörer och försöka kontakta kasinot i fall som ditt. Tyvärr, som tidigare nämnts, har just detta kasino ett mycket dåligt rykte och samarbetar ofta inte med oss.

När det gäller spelleverantörer är det ibland möjligt för dem att ta bort sina spel från illegala kasinon, men den här processen kan ta lång tid och kräver vanligtvis åtgärder från tillsynsmyndigheter eller licensmyndigheter.

På grund av detta är det viktigaste steget just nu att skydda dig från att komma åt dessa webbplatser. Verktyg som BetBlocker, Gamban eller liknande blockeringsprogram är ofta det mest effektiva sättet att förhindra åtkomst till dessa kasinon, även om de verkar under flera webbplatser.

Okej, tack Martin, kan du hjälpa mig med vem jag ska kontakta angående dem? De har stängt av min livechatt och ännu bättre, Dexter mejlade tillbaka. Jag har mejlat honom i en vecka för att stänga kontot, men när jag mejlade honom och sa att jag inte kunde sätta in pengar svarade han direkt 🙉🤣🤣 bedragare.

Så det skulle vara till stor hjälp om du kunde berätta för mig vem jag ska anmäla dessa killar till. Det är bedrägeri och ja, de borde inte tillåtas att drivas på det här sättet. De använder spel som folk är vana vid att använda på legitima webbplatser och de använder även sätt att sätta in pengar som folk är vana vid att använda. Det är därför folk tror att det är legitimt. Tack, Martin.

Kära Bowfinger22,

Tack för ditt meddelande. Som jag förklarade i mitt tidigare meddelande finns det inget riktigt sätt att gå vidare härifrån. Du kan försöka kontakta respektive spelleverantörer genom att berätta om din upplevelse.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Bowfinger22,

Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".

Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.