Spelaren från Kanada hade använt flera på varandra följande kuponger på Mr. O utan att göra en insättning. Kasinot hade accepterat kupongerna men vägrade senare att betala ut vinsterna, begränsade spelarens tillgång till kuponger och konfiskerade hans vinster. Vi hade kontaktat spelaren för mer information för att bättre förstå situationen och förlängde svarstiden med 7 dagar. Men på grund av bristen på respons från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Vi kunde inte gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar utan spelarens input.
Mr. O Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av kupongregler.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$50
Mr. O Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSå på Mr. OI genomförde ett gratis kupongspel genom vilket de tillät deras system att acceptera det men de säger att de inte behöver betala ut det på grund av på varandra följande kuponganvändningar utan insättning. De sa att de har begränsat min tillgång till att använda kuponger nu också, men varför skulle systemet tillåta mig att vi dem rygg mot rygg om det strider mot reglerna? Jag frågade hur mycket jag behöver sätta in för att göra anspråk på min vinst, de sa att de har tagit bort vinsterna och jag kommer inte att få dem nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Tstelli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Var ditt konto, inklusive betalningsmetoden, helt verifierat?
Jag har kollat de allmänna bonusreglerna och det här är vad jag hittade ( här ):
6.6. Insatsgränser
(c) Dessutom kan endast en gratiskampanj göras anspråk på mellan insättningar som inte involverar bonusar.
Om du nyligen har spelat med riktiga pengar och den senaste gratisbonusen aktiverades efter ditt spelande med riktiga pengar, vänligen skicka alla relevanta bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tstelli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
