Spelaren från Uzbekistan rapporterade att hans konto hade blockerats den 20 oktober, och att casinot anklagade honom för regelbrott och konfiskerade hans insättning på 600 dollar. Han hade inte fått någon förklaring till stängningen eller konfiskeringen och sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Trots flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande mottogs inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att eskalera ärendet till Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Motherland Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 140
Belopp: 606 USD₮
Motherland Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag började spela på det här casinot för ett par månader sedan. Allt var bra. Jag satte in, spelade och tog ut pengar. Men den 20 oktober blockerade de mig, anklagade mig för att bryta mot reglerna och sa att de konfiskerade alla mina pengar. Min senaste insättning var 600 dollar. Så de konfiskerade mina egna pengar. De har fortfarande inte svarat mig om vilken regel jag bröt mot. Jag är trött på dem och jag skriver till dig så att du kan lösa det här. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Spelade slots och satsade på sport.
Nej, de bad inte om verifiering; de blockerade det omedelbart efter att jag gjorde ett uttag.
Förra gången fick jag en bonus.
50% av insättningen men jag förlorade den.
Jag satte in 600 dollar och satsade på sport. Jag använde bonuspengarna på slots och förlorade dem direkt.
Tidigare var det inga problem; jag tog ut pengar direkt till kryptovaluta 10-15 gånger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Islombek97
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Islombek97,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Motherland Casino att delta i samtalet.
Kära Motherland Casino,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde dela information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster. I synnerhet, vilka handlingar eller spelande från spelarens sida ansågs strida mot villkoren? Om det finns några ytterligare faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att kommunicera dem direkt med mig via e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Islombek97,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curacao Gaming Authority (CGA) via e-post till [email protected] Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
