Spelaren från Egypten rapporterade olösta uttag på totalt 1 611 EGP från MostBet, trots att transaktionerna var markerade som "Betalda" på hans konto. Han hade tidigare löst ett liknande problem med casinot, men de fortsatte att kräva ett omöjligt dokument från hans plånboksleverantör, vilket orsakade en två månaders försening av lösningen. Vi bjöd in casinot att ansluta sig till klagomålet och ta över direktkommunikationen, och ärendet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
MostBet Casino - Spelarnas uttag är försenade och olösta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 954 EGP
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGlömda uttag – separat klagomål mot MostBet
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill skicka in ett nytt klagomål angående ett separat ärende som oavsiktligt utelämnades i mitt tidigare klagomål mot MostBet.
Tidigare hjälpte Casino Guru mig med mitt klagomål gällande 8 saknade uttag på totalt 17 345 EGP. Under det fallet krävde MostBet upprepade gånger ett officiellt stämplat dokument från min mobilplånboksleverantör som bevisade att pengarna inte hade mottagits.
Efter omfattande kommunikation med plånboksleverantören stod det klart att ett sådant dokument helt enkelt inte existerar och inte kan utfärdas. Trots detta fortsatte MostBet att insistera på att begära det istället för att genomföra en korrekt betalningsspårning.
Så småningom löste MostBet klagomålet genom att återbetala de omtvistade medlen till mitt spelsaldo utan att jag någonsin tillhandahöll dokumentet, vilket bevisade att det begärda dokumentet aldrig var nödvändigt för att lösa ärendet.
Tyvärr har jag nu upptäckt ytterligare ett separat fall som oavsiktligt glömdes bort under det föregående klagomålet.
De olösta uttagen är:
1,657 egyptiska pund
- Transaktions-ID: 138714492
- Datum: 16 maj 2026 – 03:00
2. 555 EGP
- Transaktions-ID: 138818530
- Datum: 17 maj 2026 – 17:05
3. 399 egyptiska pund
- Transaktions-ID: 138921324
- Datum: 19 maj 2026 – 02:05
Totalbelopp: 1 611 EGP
Inom mitt MostBet-konto är alla tre uttag markerade som Betalda, men jag har aldrig fått några av dessa pengar.
När jag kontaktade MostBet angående dessa uttag blev jag återigen ombedd att tillhandahålla samma icke-existerande dokument från min plånboksleverantör, trots att det tidigare klagomålet redan bevisat att detta krav är omöjligt att uppfylla.
Mer än två månader har nu gått utan någon lösning.
Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka detta bortglömda fall och hjälpa mig att få fram antingen:
- lyckad betalning av dessa uttag, eller
- återbetalning av pengarna till mitt MostBet-konto.
Tack för ditt fortsatta stöd.
AZ
Spelar-ID: 276733388
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående de ytterligare saknade transaktionerna som du just upptäckt?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående statusen för de saknade betalningarna? Vänligen skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de saknade uttagen på veronika.f@casino.guru .
- Kan du lägga fram några bevis på att du inte har mottagit de aktuella betalningarna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Vänligen se mina svar nedan:
1. Ja, jag har kontaktat MostBets kundsupport många gånger angående dessa uttag. De begärde initialt kontoutdrag och ytterligare bevis. Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll allt de begärde, inklusive fullständiga PDF-kontoutdrag och en video som bevisar att uttagen aldrig nådde min plånbok.
2. Efter att ha granskat mitt ärende vill jag förtydliga att uttaget av 657 EGP inte längre är en del av detta klagomål eftersom MostBet senare informerade mig om att detta belopp redan hade återförts till mitt spelsaldo.
Därför är de återstående omtvistade uttagen:
- 399 egyptiska pund
- 555 egyptiska pund
Totalt: 954 egyptiska pund
3. Finansavdelningen har inte begärt några ytterligare dokument efter att ha mottagit mina uttalanden och video. Enligt kundsupporten är mitt ärende helt enkelt "under granskning". Trots att alla begärda bevis redan har lämnats in har inget slutgiltigt beslut fattats och ingen förklaring har givits till den fortsatta förseningen.
4. Jag kommer att vidarebefordra all relevant e-postkorrespondens och kundsupportsamtal till din e-postadress inom kort.
5. Ja, jag kan styrka att jag aldrig har mottagit dessa uttag. Jag har fullständiga kontoutdrag från min plånboksleverantör som täcker den relevanta perioden, samt en video som bevisar att transaktionerna aldrig nådde min plånbok.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och hoppas att detta återstående ärende kan lösas lika rättvist som det föregående klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
AZ
Spel-ID: [dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag skulle vilja ge ytterligare en viktig uppdatering angående mitt klagomål.
Idag kontaktade jag MostBet-supporten igen. För första gången förklarade en supportrepresentant vad som hade hänt internt.
Han informerade mig om att de tidigare utredningarna relaterade till mina återöppnade förfrågningar redan hade avslutats av finansavdelningen med exakt samma slutsats som tidigare: enligt dem hade uttagen behandlats framgångsrikt.
Men efter att jag skickade in mitt officiella PDF-kontoutdrag inledde en annan representant en ny finansiell utredning, som för närvarande granskas igen.
Det som oroar mig mest är att detta är exakt samma mönster som inträffade i mitt tidigare klagomål gällande 17 345 EGP, vilket Casino Guru redan är medveten om.
Trots att det tillhandahålls:
Officiella PDF-kontoutdrag,
Videoinspelningar som tydligt bevisar att de omtvistade medlen aldrig nådde min plånbok,
Alla begärda dokument,
Finansavdelningen har återigen fullständigt ignorerat videobevisen och återgått till att begära samma bankdokument som försenade mitt tidigare klagomål i månader.
Så småningom avgjordes det tidigare klagomålet till min fördel utan att det dokumentet alls krävdes.
Detta visar att det begärda dokumentet aldrig var nödvändigt för att lösa tvisten.
En annan fråga oroar mig djupt.
Varje gång MostBet påstår att pengarna har överförts är jag skyldig att tillhandahålla bevis som visar att jag inte har mottagit dem.
Men när jag begär bevis från MostBet som bevisar att de faktiskt inlett en betalningsutredning, vägrar de att tillhandahålla:
någon referens för betalningsutredning,
vilken RRN som helst,
vilket ARN-nummer som helst,
någon referens för betalningsspårning,
eller till och med ett officiellt klagomålsnummer hos deras betalningsleverantör.
Med andra ord kräver varje uttalande från casinot bevis från mig, medan casinot självt inte tillhandahåller några verifierbara bevis för sina egna påståenden.
Som sändande part bör MostBet kunna visa att de har inlett en formell utredning med sin betalningsleverantör om de verkligen anser att överföringarna har slutförts.
Istället läggs bevisbördan gång på gång helt och hållet på spelaren, medan avsändaren inte tillhandahåller några motsvarande bevis alls.
Detta upprepade beteende väcker allvarliga farhågor gällande transparensen och rättvisan i deras tvistlösningsprocess.
Jag ber respektfullt Casino Guru att noggrant överväga detta återkommande mönster.
Jag ber även vänligen att MostBet inbjuds att ta upp detta klagomål så snart som möjligt.
Baserat på mina tidigare erfarenheter har onödiga förseningar blivit ett återkommande mönster, och jag är genuint oroad över att samma tillvägagångssätt upprepas igen.
Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att förhindra ytterligare förseningar och se till att casinot äntligen tillhandahåller objektiva bevis istället för att upprepa samma förfrågningar som redan har visat sig onödiga i det tidigare fallet.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
AZ
Spelar-ID: [dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag vill dela med mig av ytterligare en viktig uppdatering och även uttrycka min växande oro över hur detta klagomål fortskrider.
Tyvärr har min erfarenhet av MostBet-supporten blivit extremt frustrerande.
Livesupportchatten har nu stängts av för mig flera gånger medan jag bara försökte följa upp mitt klagomål. Istället för att få svar återvänder jag gång på gång till början av konversationen, vilket gör meningsfull kommunikation nästan omöjlig.
Det som oroar mig ännu mer är min tidigare erfarenhet av Casino Guru.
Under mitt tidigare klagomål mot MostBet förblev mitt ärende öppet här i ungefär en månad, men casinot blev aldrig inbjudet att delta i klagomålet.
Till slut löstes tvisten bara för att jag eskalerade den via en annan oberoende tvistlösningsplattform, där MostBet slutligen återbetalade 17 345 EGP till mitt spelsaldo.
Jag hoppas innerligt att samma situation inte kommer att hända igen.
I detta skede ber jag respektfullt Casino Guru att bjuda in casinot att delta i detta klagomål så snart som möjligt, eftersom varje ytterligare dag av försening bara gynnar casinot medan spelaren fortsätter att vänta utan några meningsfulla framsteg.
Jag har samarbetat fullt ut, lämnat in alla begärda dokument, tillhandahållit officiella PDF-kontoutdrag och till och med videobevis.
Trots allt detta fortsätter MostBet att upprepa samma förfrågningar samtidigt som de ignorerar viktiga bevis och vägrar att tillhandahålla någon referens för betalningsutredning från avsändarens sida.
Jag har fortfarande förtroende för Casino Guru och hoppas innerligt att det här klagomålet kommer att gå vidare snabbare än min tidigare erfarenhet.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
AZ
Spelar-ID: [dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kapo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kapo,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från MostBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa MostBet Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej kära Kapo och Casino Guru!
Vi är alltid intresserade av att komma till botten med en situation.
Vi har noggrant kontrollerat informationen.
1) Uttagsbeloppet på 555 återbetalades till klientens spelkonto 24.07.2026.
2) Uttaget på 399 EGP har genomförts och transaktionen visas på kundens kontoutdrag daterat 19 maj 2026.
Bäste Kapo, vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kapo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Kapo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
