Spelaren från Azerbajdzjan hade slutfört verifieringsprocessen med Mostbet men stötte sedan på problem med upprepade avslag på uttag efter en betydande vinst. Trots att de lämnat in flera identitetshandlingar, adressbevis, bevis på intäkter och verifiering av telefonnummer, begärde casinot upprepade gånger ytterligare dokumentation, särskilt gällande intäkternas ursprung. Spelaren lämnade omfattande bevis, inklusive kontoutdrag och kontrakt, vilka delvis accepterades men senare begärdes igen av casinot. Klagomålet avslutades slutligen av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare meddelanden och påminnelser, med möjligheten att öppna ärendet igen lämnades öppet.
MostBet Casino - Spelares uttag försenas efter stora vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 299 999 ман
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa! Jag vill dela med mig av ett problem jag just nu har med Mostbet casino. Jag har spelat på det casinot länge och har slutfört verifieringsprocessen för länge sedan. Nyligen vann jag en stor summa pengar genom att spela slots på den webbplatsen. Efter de stora vinsterna kunde jag inte göra uttag, och jag har aldrig haft liknande erfarenhet på den webbplatsen. För närvarande avvisas alla mina uttag och jag har fått ett mejl från Mostbet där de ber mig att skicka in dokument för att verifiera kontot, medan det redan är verifierat. För andra gången får jag samma mejl från Mostbet där de ber mig att skicka in dokument för att verifiera min identitet. Jag skickar in mitt internationella pass, nationella körkort och identitetskort. Därefter svarar de med samma mejl för att skicka in ett av dokumenten för att slutföra processen. Jag bifogar konversationen med Mostbet via Gmail. Vår konversation är på azerbajdzjanska. Jag laddar upp originalkonversationen och den översatta versionen med hjälp av en översättare. Vänligen ta hänsyn till detta och hjälp mig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MostBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej! Tack för ditt svar. Jag hoppas att du kan lösa problemet.
Förra gången jag publicerade klagomålet tryckte jag av misstag på publicera och kunde inte lägga till alla skärmdumpar och mitt smeknamn i Mostbet. Mitt smeknamn är Knnivy999.
Mitt konto är fryst för uttag men jag kan använda och spela. För närvarande är mitt kontosaldo mer än 500 000.
För två dagar sedan skickade Mostbet mig ett e-postmeddelande och nämnde att de hade bekräftat mitt pass och ID-kort för verifiering och att de kommer att kontakta mig efter att de hade behandlat dem.
Nu ska jag svara på era frågor.
- Tidigare hade jag aldrig problem med uttag och gjorde till och med uttag på 50-60 000 på en dag.
- Insättnings- och uttagskortet var desamma. Jag provade även ett annat kort för att göra ett uttag, men kortet nekades också. Båda är mina egna kort.
- Jag använde inte bonuspengar för att spela. Beloppet sattes in på cirka 18 000 azn (skärmdumpar av insättningar har också lagts till)
Det finns fler skärmdumpar men jag kan inte lägga till dem. Kontakta mig så snart som möjligt. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej igen! Den 11 november fick jag svar från Mostbet igen.
- Nu ber de mig att skicka bilder på bankkorten som jag gjorde insättningar och uttag med. Det används två kort, men båda är mina och jag har redan fått kontoutdragen också.
- selfie med bankkort
- Skärmdumpar av insättningar och uttag från bankers mobilapp
Jag är inte i Azerbajdzjan just nu på måndag. Jag kommer att vara där och skicka alla relaterade foton och selfies eftersom jag inte har dessa kort med mig.
Dessutom är mitt saldo på kontot 450 000 azn. Vänligen håll kontakten med mig så återkommer jag med uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov,
tack för era svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Katarina! Tack för ditt svar. I mitt senaste svar bad Mostbet-teamet om foton och selfies med bankkortet. Dessutom bad de om skärmdumpar av uttag och insättningar från bankkontot. All information lades till i e-postmeddelandet och skickades som svar. Jag skickade även hela konversationen till er e-postadress. Snälla hjälp mig med att ta ut mina vinster eftersom det inte har använts något annat bankkort eller något bedrägeri. Jag tror att CasinoGuru-teamet kommer att hjälpa mig att lösa problemet. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet! Hoppas att ni mår bra!
Bankkort accepterades av Mostbet Casino-teamet och den 21 november fick jag ett e-postmeddelande där de bad mig att lämna in dokument, såsom gas- eller elräkningen eller andra dokument som kan verifiera den angivna adressen. Nu skickade jag ett dokument som jag fick igår från kommunen som bevisar att jag bor på den adress som anges i dokumentet. Både svarsdokumentet och samtalen finns i bilagan. Snälla hjälp mig att göra processen snabbare eftersom det redan har tagit en månad. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa! Hoppas ni mår bra!
Mostbet Casino accepterade inte det senaste dokumentet som jag laddade upp som adressbevis, trots att allt är som de nämnde i e-postmeddelandet. Nu har jag laddat upp ett nytt dokument från inrikesministeriet.
Hjälp oss med ärendet och be casinots support att delta i vår diskussion eftersom det kommer att vara ett tag framöver. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från MostBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa MostBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi ber särskilt om ett förtydligande kring förseningen i spelarens verifiering, vilket påverkar uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Samuel! Hoppas att du mår bra! Tack för att du deltar i vår diskussion angående mitt klagomål på MostbetCasino.
För ytterligare information vill jag tillägga att jag idag fick ett mejl från Mostbet där de godkände mitt dokument som lades till sist för adressverifiering och nu väntar jag på nästa åtgärd. Om det ska bli ett nytt dokument eller om det var det sista steget innan jag avblockerade mitt konto för uttag.
Väntar på goda nyheter med ert stöd! Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej KananMammadov,
Tack för din uppdatering. Jag är glad att höra att Mostbet har godkänt ditt senaste dokument för adressverifiering.
I det här skedet väntar vi på casinots nästa åtgärd gällande ditt konto. När det finns någon uppdatering, vänligen dela den här så att jag kan fortsätta övervaka situationen och hjälpa dig vidare.
Tack för att du håller mig informerad, och jag hoppas att vi får goda nyheter snart.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Samuel! Tack för ditt svar!
Ja, nu väntar jag på nästa steg från MostBet.
Du nämnde också mitt namn som shwoopnic2004. Jag tror att det inte är relaterat till mig, men inga problem, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, kära KananMammadov och Casino Guru!
Vi är alltid tillgängliga och redo att hjälpa våra kunder.
För att ta ut pengar måste kunden slutföra KYC-proceduren.
Bäste KananMammadov , för att påskynda verifieringen av de inledande uppgifterna måste du skicka oss följande dokument (enligt punkt 3.7):
1. Information om ursprunget för medel som en individ planerar att använda för att placera spel.
All information måste lämnas i ett enda svarsmejl till id@mostbet.com .
ha en trevlig dag!
Bästa hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej KananMammadov,
Tack för att du påpekade detta, och jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag tilltalade dig med fel smeknamn tidigare. Det var en förväxling med ett annat klagomål, och jag uppskattar din förståelse.
Tack även till dig, MostBet Casino, för förtydligandet och för att du tillhandahåller nästa steg gällande KYC-kraven.
Kära KananMammadov, för transparensens skull och för att hjälpa mig att följa upp med casinot mer effektivt ber jag dig att bekräfta när du har skickat den begärda informationen om medlens ursprung till id@mostbet.com Om möjligt, vänligen bifoga även en skärmdump eller någon form av bevis som visar att e-postmeddelandet skickades.
När detta är klart kommer jag att kunna begära ytterligare bekräftelse från casinot och fortsätta hjälpa dig med uttagsprocessen.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa! Hoppas allt är bra!
Jag svarade Mostbet via e-post för deras senaste svar om finansieringskällan. Jag har mitt eget företag och pengarna kommer från mina inkomster. Som bevis har jag lagt till flera skärmdumpar från mitt online-företagsbankkonto.
I augusti sålde jag också min egen fastighet för 265 000 AZN. Jag kan även skicka dem som bevis på mina pengar.
Dessutom, efter mejlet med bevis, svarade de mig att de hade bekräftat dokumenten. Men de skrev inget mejl om varifrån pengarna kom. Jag såg svaret på vårt klagomål här. Bara för att förtydliga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej KananMammadov,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du har lämnat information om varifrån dina pengar kommer. Jag uppskattar den möda du har lagt ner på att förtydliga allt, inklusive skärmdumparna från ditt företagskonto online och informationen om din fastighetsförsäljning.
För nästa steg, vänligen håll mig informerad när du får en bekräftelse från MostBet Casino angående källan till pengarna via e-post. Om möjligt vore det bra att vidarebefordra eventuell bekräftelse de skickar direkt till mig, så att jag kan övervaka processen och fortsätta hjälpa dig med ditt uttag effektivt.
Tack än en gång för ert samarbete och för att ni håller mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Samuel, jag uppskattar det. Så snart jag får något e-postmeddelande eller svar från MostBet casino återkommer jag till dig. Hoppas det blir goda nyheter snart!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej igen Samuel, jag fick ett mejl från Mostbet Casino efter den diskussionen mellan oss här och sedan svarade jag dem samma mejl där jag angav alla mina inkomstkällor. Väntar på svar från MostbetCasino nu. Nu får vi se hur allt går. Jag bifogar min senaste konversation mellan mig och casinot. Tack igen!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Jag fick ett mejl från Mostbet där de skickade samma förfrågan om källan till pengarna, medan jag laddade upp alla bevis i det föregående mejlet. För att förtydliga detta har jag lagt till två kontrakt mellan mitt företag och mig för vilka betalningarna gjordes. Detta är den del av medlen som jag använde för att göra insättningar. Jag svarade på samma sätt på mejlet och lade till tidigare skärmdumpar från mitt bankkonto och ytterligare två kontrakt. Vänligen kontrollera även dessa kontrakt och be dem om hjälp med det steget. Tack på förhand.
Jag vidarebefordrade även vårt senaste e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa! Jag fick svar från Mostbet och de accepterade mitt dokument som bevis på att pengarna är tillgängliga. Nu väntar jag på nästa steg som Mostbet kommer att ställa! Tack för ert arbete med mitt klagomål!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov,
Tack så mycket för de goda nyheterna och för att du håller oss uppdaterade. Jag är glad att höra att MostBet Casino har godkänt ditt bevis på insättningar.
I det här skedet väntar vi nu på casinots nästa instruktioner. Fortsätt att informera mig så snart du får ytterligare uppdateringar, så hjälper jag dig gärna med nästa steg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl från Mostbet där de bad om ett nytt dokument som bevisar telefonnumret som tillhör mig. Imorgon kommer jag att ta kontrakt med mobiloperatören och ladda upp det nya dokumentet till Mostbet via e-post. Jag kommer också att publicera dokumentet här och vidarebefordra samtalet till din e-postadress. Tack på förhand!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Jag har skickat dokumentet som bevisar att numret tillhör mig och Mostbet accepterade det och svarade mig. Nu väntar jag på nästa steg från Mostbet. Tack för ditt arbete med det ärendet. Väntar på goda nyheter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov ,
Tack för att du tillhandahåller dokumenten.
Dokumenten granskas för närvarande av en särskild avdelning.
Vi väntar på deras svar och kommer att publicera det här inom kort.
Med vänliga hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa KananMammadov och MostBet Casino,
Tack båda för uppdateringarna. KananMammadov, jag uppskattar att du skickade dokumenten så snabbt. MostBet Casino, jag ser fram emot din uppdatering när granskningen är klar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa! Hoppas ni mår bra.
Idag fick jag ett mejl från MostBet som ber om att skicka samma dokument som de accepterade. De ber om bevis på pengar som de accepterade förra gången. Det verkar som att de vill förlänga tiden det tar för spelaren att förlora pengarna jag vunnit. Snälla be casinot att svara på frågan varför de ber om samma dokument som de redan accepterat igen? Jag skickar samma dokument som de accepterade tidigare. För jag tror att de har gjort misstag.
Tack på förhand. Hjälp mig att lösa problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste KananMammadov, som en del av KYC har vi inte godkänt informationen du lämnat om källan till de medel som används för att placera spel. I detta avseende begärdes den angivna informationen igen.
För att påskynda verifieringen av de inledande uppgifterna måste du skicka in följande dokument till oss (enligt punkt 3.7):
Information om ursprunget för medel som en individ planerar att använda för att placera spel.
Exempel på dokument:
Du kan tillhandahålla ett kontoutdrag från ditt personliga bankkonto som bekräftar mottagandet av medel från ditt företag och den efterföljande användningen av dessa medel för insättningar under de senaste 3 månaderna.
All information måste lämnas i ett enda svarsmejl till id@mostbet.com .
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa KananMammadov och MostBet Casino,
Tack båda för uppdateringarna.
KananMammadov, jag förstår din oro, särskilt eftersom du tidigare informerades om att ditt bevis på betalning hade godkänts. Tack för att du håller tråden uppdaterad och för att du tillhandahåller de begärda dokumenten snabbt.
MostBet Casino, för att undvika förvirring ber jag er vänligen att förtydliga varför dokumentationen för källan till finansieringen ursprungligen bekräftades som accepterad och nu begärs igen. Vänligen bekräfta också om de nyligen inskickade dokumenten helt uppfyller de nuvarande KYC-kraven, förutsatt att de uppfyller kriterierna som anges i ert meddelande.
KananMammadov, i detta skede rekommenderar jag att du följer kasinots instruktioner och skickar in det begärda kontoutdraget i ett enda svarsmejl, enligt specifikationerna. Vänligen meddela mig när detta har skickats och informera mig om eventuella ytterligare svar från kasinot.
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och bistå båda sidor i att driva ärendet framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDokumenten har inte accepterats, KYC-förfarandet är ännu inte slutfört.
Säkerhetsavdelningen har uppgett att ett utdrag från det personliga bankkontot som bekräftar mottagandet av medel från klientens företag och den efterföljande användningen av dessa medel för insättningar under de senaste 3 månaderna kan komma att granskas som en del av verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov,
Tack för uppdateringen.
Enligt kasinot har KYC-processen ännu inte slutförts, eftersom dokumentationen för medlens ursprung inte godkänts. För att driva ärendet framåt och undvika ytterligare förseningar, vänligen skicka in det begärda kontoutdraget som täcker de senaste 3 månaderna (som visar mottagandet av medel och deras användning för insättningar) i ett enda svar till id@mostbet.com .
Vänligen meddela oss här när dokumentet har skickats.
Bästa MostBet Casino,
När spelaren skickat in det begärda dokumentet, vänligen bekräfta mottagandet och om det uppfyller de återstående KYC-kraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa. Hoppas ni mår bra och gott nytt år med er alla.
För närvarande har vi lediga dagar fram till den 5 januari på grund av nyårshelgen. Vänligen förläng tidsfristen så att jag kan få de relaterade dokumenten från banken för att leverera de dokument som begärs av Mostbet casino. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära KananMammadov,
Tack för uppdateringen och Gott Nytt År till dig även.
Det är förstått. Jag kommer att förlänga tidsfristen i enlighet därmed för att ge dig tillräckligt med tid att få de nödvändiga bankdokumenten efter helgerna.
Vänligen skicka in det begärda utdraget till casinot när det är tillgängligt och informera oss här efteråt så att vi kan fortsätta med ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej KananMammadov,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
