Spelaren från Kazakstan hade inte kunnat ta ut sina vinster på 7 225 000 KZT från Mostbet på grund av pågående förseningar i verifieringsprocessen, trots att han hade skickat in alla begärda dokument. Efter flera kontakter med kundsupporten, inklusive löften om ett verifieringssamtal som senare avbröts, hade han inte fått tydliga svar om sitt uttag. Slutligen slutförde han videoverifieringssamtalet och hans problem markerades som löst, vilket gjorde det möjligt för honom att komma åt sitt konto och behandla sitt uttag.
MostBet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av försenad verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 225 000 ₸
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Yestay ****, jag är en registrerad användare på Mostbet med konto [ dolt av Casino.Guru-teamet ].
Den 10 augusti 2025 vann jag 7 225 000 KZT på deras plattform. Jag har skickat in alla begärda verifieringsdokument (pass, adressbevis etc.), men företaget har försenat processen i veckor och har inte betalat ut mina vinster till mig.
Jag kontaktade deras supportteam många gånger. Först lovade de mig ett verifieringssamtal, sedan avbröt de det av "tekniska skäl". Efter det slutade de ge tydliga svar och har fortfarande inte behandlat mitt uttag.
Detta är ett tydligt brott mot fair play-principerna och villkoren i deras licens. Jag ber vänligen AskGamblers / CasinoGuru att hjälpa mig att lösa denna tvist och säkerställa att Mostbet betalar ut mina vinster i sin helhet.
📎 Jag kan erbjuda:
Skärmdump av det vinnande spelet
Skärmdump av mitt kontosaldo
Chatthistorik med deras support
Dokument jag skickade in för verifiering
Tack på förhand för din hjälp.
Uppriktigt,
Yestery ****
[ dold av Casino.Guru-teamet ]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Markerades några av dina dokument som godkända eller uttryckligen avvisade?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för ditt svar.
Tillhandahållna dokument: Jag har redan lämnat in mitt pass, selfie med pass, kreditkort, selfie med kreditkort och pass samt mitt körkort.
Inlämning: Alla dessa dokument tillhandahölls omedelbart efter begäran, i god kvalitet och i korrekt format.
Status: Inget av dokumenten har officiellt godkänts eller avvisats av Mostbet. De bekräftade endast mottagandet, men verifieringen har inte slutförts.
Spelade spel: Jag spelade bara sportspel.
Bonusar: Jag använde ingen bonus. Mina vinster på 7 225 000 KZT ackumulerades utan någon aktiv kampanj.
Trots att jag har kunnat uppvisa mer än tillräcklig legitimation är mitt uttag fortfarande försenat utan tydlig anledning. Situationen ser mycket orättvis ut och jag ber vänligen om ert stöd för att säkerställa att Mostbet betalar ut mina vinster.
Med vänliga hälsningar,
Yestery ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Jag ser att casinot bekräftade ett videoverifieringssamtal den 17 augusti 2025, men du nämnde att det senare ställdes in. Erbjöd casinot ett nytt datum för samtalet?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, vänligen meddela oss om du lyckades komma i kontakt med casinot och om verifieringssamtalet som var planerat för idag (21.08.2025 12:00 GMT+5) genomfördes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr genomfördes inte verifieringssamtalet som var planerat till idag (21.08.2025 12:00 GMT+5). Detta är redan fjärde gången samtalet har avbrutits eller inte genomförts av casinot. Jag ber er vänligen att ta hänsyn till detta när ni granskar mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Yestery ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa MostBet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, kära estaitoltanov1997 och Casino Guru!
Vi beklagar att du fick ett negativt intryck. Vi förstår att det är obehagligt att ditt spelkonto är fryst. Samtidigt agerar vi strikt inom de etablerade reglerna. Kontoverifiering utförs hos alla bookmakerföretag som en av säkerhetsåtgärderna för kundernas konton.
Vi fick information om att en inbjudan att delta i samtalet skickades till dig vid den utsatta tiden idag, men du ignorerade den. Du kan kontrollera din e-post för att se om inbjudan finns.
Våra kollegor kommer att erbjuda nya mötesdatum. Välj en tid som passar dig och anslut till mötet via Google Meet-länken vid den avtalade tiden.
Observera att ditt konto kommer att förbli fryst även utan videosamtal.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Mostbet supportteam,
Tack för ditt meddelande. Tyvärr fick jag ingen Google Meet-inbjudan till det schemalagda videosamtalet idag (jag kontrollerade även mina skräppostmappar). Kan du skicka inbjudan igen och erbjuda mig nya möjliga datum för verifieringssamtalet?
Jag är redo att gå med vid den utsatta tiden när jag får rätt länk.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Y*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Mostbet-support,
Jag fick inte inbjudningsmejlet. Jag väntade på samtalet och skrev till och med till er support i Telegram – jag har även chatthistoriken som bevis. Skicka gärna inbjudan igen och föreslå en ny tid.
Med vänliga hälsningar,
Y*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har slutfört videokonferensen för identitetsverifiering och väntar nu på att mitt konto ska upplåsas och att uttaget ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tack för din hjälp.
Jag vill uppdatera mitt ärende mot Mostbet. Mitt konto är fortfarande fryst trots att jag har slutfört videoverifieringssamtalet. Casinot informerade mig om att verifieringen kan ta upp till 60 dagar, vilket jag anser vara en orimlig och orättvis försening. Ingen tydlig förklaring eller tidslinje har tillhandahållits.
Jag ber Casino Gurus direkta hjälp med att kontakta casinot å mina vägnar, eftersom mina pengar är blockerade och jag inte har tillgång till dem. Denna situation är mycket stressande och orsakar mig allvarlig oro.
Vänligen håll mitt klagomål öppet tills problemet är helt löst och mitt konto har återhämtats och jag har tillgång till mitt saldo.
Med vänliga hälsningar,
Y*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNaturligtvis!
MostBet Casino, har spelaren klarat videosamtalet eller har det varit några problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej estaitoltanov1997,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej estaitoltanov1997,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
