Spelaren från Tjeckien lämnar in ett klagomål mot Mostbet casino för obehörig konfiskering av hans vinster efter att ha accepterat en bonus. Han vinner 26 000 CZK men får bara 209 CZK på grund av en dold maximal uttagsgräns som inte anges i bonuserbjudandet. Han begär återbetalning av de återstående 25 791 CZK.
MostBet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 26m 21s
MostBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Ämne: Konfiskering av vinster - Dold maximal vinstgräns
Jag lämnar in ett klagomål mot Mostbet casino på grund av obehörigt beslagtagande av mina vinster.
Framsteg:
1. Jag fick en bonus på 100 gratissnurr.
2. Från dessa poäng vann jag de första 209 CZK.
3. Villkoren som visades för bonusen angav endast ett omsättningskrav på x30.
4. Jag uppfyllde detta krav vederbörligen. Under överföringen ökade jag mitt saldo till 26 000 CZK.
5. När jag uppfyllde villkoren överförde systemet endast 209 CZK till mitt riktiga konto och raderade de återstående 25 791 CZK.
Kärnan i tvisten:
Casinot tillämpade en maximal utbetalningsgräns på det ursprungliga bonusbeloppet. Denna gräns angavs dock INTE i det specifika bonuserbjudandet jag accepterade. Det enda synliga kravet var ett omsättningskrav på x30.
Jag tycker det är vilseledande och orättvist att tillämpa en regel som är dold djupt inne i de allmänna villkoren om det inte tydligt anges direkt i den specifika kampanjen. Jag spelade spelet med vetskapen om att jag kunde ta ut mina vinster efter att ha uppfyllt villkoren.
Jag begär att de saknade 25 791 CZK läggs till mitt spelkonto.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära Tomik166,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mostbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bifoga en länk till kampanjen du har deltagit i? Alternativt kan du lägga upp en skärmdump som visar kampanjens regler.
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
