Spelaren från Egypten hade flera uttag från sitt Mostbet-konto markerade som "Slutförd/Betald", men han fick inte emot pengarna. Uttagen gjordes via Orange Cash och Vodafone Cash, inklusive en transaktion på 10 000 EGP den 17/12; inga transaktions-ID:n tillhandahölls och supporten slutade svara. Vi granskade bevisen som Mostbet tillhandahöll, inklusive skärmdumpar som bekräftade att överföringarna gjordes, och informerades om att valutasystemet inte genererade transaktionsnummer. Trots spelarens påståenden och inlämnande av videobevis från hans plånbok fann vi att alla betalningar skickades av casinot. Därför avslogs klagomålet på grund av tillräckliga betalningsbevis från Mostbets sida.
MostBet Casino - Spelarens vinster har inte mottagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 23 000 EGP
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFlera uttag från mitt Mostbet-konto markerades som "Slutförda/Betald" men jag fick aldrig några pengar.
Uttagen gjordes via Orange Cash och Vodafone Cash på olika datum, inklusive ett uttag på 10 000 EGP den 17/12.
Inga transaktions-ID:n från betalningsleverantörerna tillhandahölls och supporten slutade svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hanymohsenfawzy1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Hanymohsenfawzy1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Hanymohsenfawzy1. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Mitt senaste lyckade uttag var den 16 december 2025 kl. 21:30 via Orange Cash, och det betalades ut utan problem.
Beloppet var 2 000, och samma betalningsmetod används för det aktuella uttaget.
Med vänliga hälsningar,
Hany M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja förtydliga följande punkter:
Det totala beloppet för min uttagsbegäran var 35 000, inte 28 500.
Hittills har bara 3 000 lagts till mitt casinosaldo, vilket inte är ett faktiskt uttag och inte överförts till min betalningsmetod.
Det återstående beloppet har ännu inte betalats ut till min ursprungliga uttagsmetod (Orange Cash).
Därför är problemet fortfarande olöst, och jag väntar på att hela det återstående beloppet ska överföras korrekt.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Hany M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Hanymohsenfawzy1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för MostBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa MostBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, kära Hanymohsenfawzy1 och kasinoguru!
Vi strävar alltid efter att förstå situationen och hjälpa våra kunder.
Bäste Romi, vi vill förtydliga att kunden även lämnat in ett klagomål på en annan webbplats för klagomål och rapporterat att följande uttag inte mottagits av dem:
04.12.25 på beloppet 5000
16.12.25 på beloppet 5 000
17.12.25 på beloppet 3 000
17.12.25 på beloppet 10 000.
Som svar på klagomålet tillhandahöll vi kunden skärmdumpar som bekräftade att överföringarna av pengarna hade lyckats. Kunden tillhandahöll en länk till en videoinspelning av transaktionshistoriken från bankappen.
Vad som upptäcktes under inspektionen:
Ett uttag på 5 000 som gjordes den 4 december 2025 återfördes till klientens spelkonto och togs ut igen den 15 januari 2026. Kunden hävdar dock att han inte har fått dessa medel igen.
Vi ber kunden att kontrollera om dessa pengar kunde ha överförts till andra bankkonton.
Att döma av kvittot skickade agenten pengarna via Etisalat SMS-system när kunden angav Orange Cash som mottagande bank.
På grund av Egyptens särdrag kan pengarna mycket väl ha kommit genom samma system som de skickades från – Etisalat.
När det gäller övriga transaktioner, nämligen:
16.12.25 på beloppet 5 000
17.12.25 på beloppet 3 000
17.12.25 på beloppet 10 000
Informationen om dem verifieras tyvärr fortfarande. Vi väntar på svar från finansiella experter.
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har skickat uppgifter till romana.r@casino.guru Vi ser fram emot ditt svar!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, kära MostBet Casino, för att du tillhandahållit bevisen.
Bäste användare,
Eftersom vi har mottagit bevis från MostBet Casino som bevisar att alla uttag gjordes från deras sida, finns det bara ett sätt att lösa problemet med saknade medel, och det är att kontakta din bank. Det verkar som att problemet ligger hos dem.
Vänligen meddela oss dina uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MostBet Casino,
Skulle du vänligen kunna ge spelaren den begärda informationen?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDenna valuta har inga transaktionsnummer, så vi kan inte tillhandahålla dem. Vi bifogar en bekräftelse på pengaöverföringarna. Kontrollera informationen efter plånboksnummer, datum, tid och belopp.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MostBet Casino,
Försök att utvärdera all information som spelaren har lämnat och informera oss om vad som kommer att göras härnäst.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, kära Romi och Hanymohsenfawzy1!
I ett av våra tidigare svar skickade vi redan skärmdumpar som bekräftar överföringarna. Dessa skärmdumpar avser transaktioner som gjordes i december, vilket är anledningen till att de är daterade i enlighet därmed.
Kära Romi, vi har även skickat dig resultatet av vår undersökning via e-post. Vi vill återigen försäkra dig om att alla medel, inklusive betalningen på 5 000 från 15.01.2026, har krediterats till mottagaren och inte återbetalats.
Vi förstår att det är obekvämt att det saknas ett transaktionsnummer. Tyvärr är de tekniska egenskaperna hos denna valuta sådana att systemet inte tilldelar unika identifierare till överföringar. Vi beklagar verkligen att vi inte kan tillhandahålla denna information. I detta avseende föreslår vi att du använder ditt plånboksnummer, samt exakt datum, tid och belopp för överföringen för verifiering.
Uppriktigt,
Mostbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, kära MostBet Casino, för uppdateringen.
Vi har utvärderat alla skärmdumpar som tillhandahållits och vi kan se att alla betalningar verkligen har genomförts.
Bäste användare,
Eftersom vi har mottagit all information som behövs från casinot som visar att alla betalningar skickades av casinot, måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål nu.
Jag hoppas att du snart kan hitta dina saknade betalningar. Tveka inte att meddela oss om du har några uppdateringar till oss.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
