Spelaren från Egypten har flera uttag från sitt Mostbet-konto markerade som "Slutförda/Betalda" men han får inte pengarna. Uttagen gjordes via Orange Cash och Vodafone Cash, inklusive en transaktion på 10 000 EGP den 17/12; inga transaktions-ID:n tillhandahölls och supporten har slutat svara.
MostBet Casino - Spelarens vinster har inte mottagits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 36m 51s
MostBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Flera uttag från mitt Mostbet-konto markerades som "Slutförda/Betald" men jag fick aldrig några pengar.
Uttagen gjordes via Orange Cash och Vodafone Cash på olika datum, inklusive ett uttag på 10 000 EGP den 17/12.
Inga transaktions-ID:n från betalningsleverantörerna tillhandahölls och supporten slutade svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Hanymohsenfawzy1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hanymohsenfawzy1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Hanymohsenfawzy1. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Mitt senaste lyckade uttag var den 16 december 2025 kl. 21:30 via Orange Cash, och det betalades ut utan problem.
Beloppet var 2 000, och samma betalningsmetod används för det aktuella uttaget.
Med vänliga hälsningar,
Hany M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja förtydliga följande punkter:
Det totala beloppet för min uttagsbegäran var 35 000, inte 28 500.
Hittills har bara 3 000 lagts till mitt casinosaldo, vilket inte är ett faktiskt uttag och inte överförts till min betalningsmetod.
Det återstående beloppet har ännu inte betalats ut till min ursprungliga uttagsmetod (Orange Cash).
Därför är problemet fortfarande olöst, och jag väntar på att hela det återstående beloppet ska överföras korrekt.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Hany M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Hanymohsenfawzy1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för MostBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa MostBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, kära Hanymohsenfawzy1 och kasinoguru!
Vi strävar alltid efter att förstå situationen och hjälpa våra kunder.
Bäste Romi, vi vill förtydliga att kunden även lämnat in ett klagomål på en annan webbplats för klagomål och rapporterat att följande uttag inte mottagits av dem:
04.12.25 på beloppet 5000
16.12.25 på beloppet 5 000
17.12.25 på beloppet 3 000
17.12.25 på beloppet 10 000.
Som svar på klagomålet tillhandahöll vi kunden skärmdumpar som bekräftade att överföringarna av pengarna hade lyckats. Kunden tillhandahöll en länk till en videoinspelning av transaktionshistoriken från bankappen.
Vad som upptäcktes under inspektionen:
Ett uttag på 5 000 som gjordes den 4 december 2025 återfördes till klientens spelkonto och togs ut igen den 15 januari 2026. Kunden hävdar dock att han inte har fått dessa medel igen.
Vi ber kunden att kontrollera om dessa pengar kunde ha överförts till andra bankkonton.
Att döma av kvittot skickade agenten pengarna via Etisalat SMS-system när kunden angav Orange Cash som mottagande bank.
På grund av Egyptens särdrag kan pengarna mycket väl ha kommit genom samma system som de skickades från – Etisalat.
När det gäller övriga transaktioner, nämligen:
16.12.25 på beloppet 5 000
17.12.25 på beloppet 3 000
17.12.25 på beloppet 10 000
Informationen om dem verifieras tyvärr fortfarande. Vi väntar på svar från finansiella experter.
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att ge en uppdatering angående mina uttag med Mostbet:
Uttag på 5 000 EGP (15 januari 2026): Pengarna har inte mottagits. Det tidigare meddelandet från Mostbet bekräftar att pengarna inte skickades korrekt, vilket bevisar att uttaget inte har slutförts. Omedelbar överföring krävs.
Uttag på 11 000 EGP (5 december 2025): Pengarna har mottagits, tack.
Uttag på 1 500 EGP (15 december 2025): Jag förstår att nya uppgifter krävs för överföringen. Jag är beredd att tillhandahålla uppdaterad bankinformation så att pengarna kan skickas omgående.
Dessutom är de återstående pågående uttagen (5 000 + 3 000 + 10 000 EGP) fortfarande under verifiering.
Jag ber Mostbet om snabb verifiering och omedelbara åtgärder för att säkerställa att alla utestående medel överförs utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Hany Mohsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi har skickat uppgifter till [email protected] Vi ser fram emot ditt svar!
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Romi,
Tack för att ni tog över mitt klagomål och hanterade ärendet.
Jag vill ge en uppdatering angående mina pågående uttag från Mostbet:
Uttag på 5 000 EGP (15 januari 2026) – pengarna har inte mottagits. Mostbet bekräftade själva i ett tidigare meddelande att denna överföring skickades felaktigt. Omedelbar överföring krävs.
Återstående uttag (5 000 + 3 000 + 10 000 EGP) – fortfarande under verifiering. Jag ber vänligen att de verifieras och släpps utan ytterligare dröjsmål.
Obs: Uttaget på 1 500 EGP (15 december 2025) har mottagits.
Jag har redan tillhandahållit alla styrkande dokument, inklusive videobevis och fullständig transaktionshistorik. Vänligen meddela om ytterligare information behövs från min sida för att påskynda processen.
Tack för din hjälp och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Hany Mohsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Romi,
Jag skulle vilja begära att Mostbet tillhandahåller officiella transaktions-ID:n eller bevis på överföring för mina pågående uttag:
5 000 EGP (15 januari 2026)
5 000 + 3 000 + 10 000 EGP (uttag i december)
Hittills har dessa belopp inte mottagits i min Orange Cash-plånbok, och inga officiella transaktionsbevis har tillhandahållits av casinot.
Jag ber Casino.Guru vänligen att hjälpa till med att erhålla denna dokumentation från Mostbet för att bekräfta den exakta statusen för dessa överföringar och säkerställa snabb lösning.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Hany Mohsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack, kära MostBet Casino, för att du tillhandahållit bevisen.
Bäste användare,
Eftersom vi har mottagit bevis från MostBet Casino som bevisar att alla uttag gjordes från deras sida, finns det bara ett sätt att lösa problemet med saknade medel, och det är att kontakta din bank. Det verkar som att problemet ligger hos dem.
Vänligen meddela oss dina uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Romi / Casino.Guru-teamet,
Tack för ert fortsatta stöd i hanteringen av mitt klagomål.
Jag är redo att följa upp med min plånboksleverantör (Orange Cash) för att åtgärda de saknade pengarna. För att kunna göra det ber jag dock MostBet att tillhandahålla de officiella transaktions-ID:na och bevis på överföring för mina pågående uttag:
5 000 EGP (15 januari 2026)
5 000 + 3 000 + 10 000 EGP (uttag i december)
Utan denna officiella information kan jag inte verifiera överföringarna med min plånboksleverantör, och problemet förblir olöst. Jag ber MostBet att tillhandahålla denna dokumentation snarast möjligt så att jag kan fortsätta med den nödvändiga verifieringen.
Tack för din hjälp och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Hany Mohsen
Användarnamn: Hanymohsenfawzy1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Bästa MostBet Casino,
Skulle du vänligen kunna ge spelaren den begärda informationen?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
Översättning
Denna valuta har inga transaktionsnummer, så vi kan inte tillhandahålla dem. Vi bifogar en bekräftelse på pengaöverföringarna. Kontrollera informationen efter plånboksnummer, datum, tid och belopp.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Romi,
Jag skriver angående inkonsekvenserna och olösta problem relaterade till uttag från mitt konto, vilka hittills inte har åtgärdats.
1️⃣ Uttag på 5 000 EGP (ursprungligt klagomål):
När jag granskade detta belopp bekräftades det att det inte nådde min plånbok.
När jag försökte ta ut det igen hade beloppet fortfarande inte kommit fram.
Inledningsvis uppgav du att överföringen gjordes via Etisalat Cash, vilket inte är mitt överföringssystem.
Nyligen skickade ni skärmdumpar som visar överföringen på Orange Cash, men det här är samma gamla skärmdumpar och bekräftar inte att pengarna faktiskt nådde min plånbok.
Detta visar en tydlig motsägelse i den information som lämnats och bekräftar att överföringen inte genomfördes korrekt.
2️⃣ 18 000 EGP under granskning:
Dessa pengar har inte mottagits alls, och de gamla skärmdumparna ger inget nytt bevis på betalning eller överföring.
Därför måste även detta belopp granskas och nödvändiga åtgärder vidtas för att säkerställa att det når min plånbok.
Åtgärd krävs:
Tillhandahålla officiellt och verifierbart bevis på alla överföringar till min plånbok, eller
Bearbeta alla saknade belopp i sin helhet.
Tills sådana bevis har lagts fram förblir frågan olöst från min sida.
Vänligen ge ett förtydligande och en officiell bekräftelse snarast möjligt för att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Hany Mohsen
Automatiskt översatt:
