Spelaren från Egypten har problem med Mostbet gällande 8 saknade uttag på totalt 17 345 EGP, vilka godkändes men aldrig krediterades hans elektroniska plånbok. Trots flera inskickade officiella digitala utdrag som bekräftar avsaknaden av inkommande medel insisterar kundsupporten på onödig dokumentation. Han begär ett referensnummer för att spåra transaktionerna eller en återföring av medlen till hans casinosaldo.
MostBet Casino - Spelarens uttag saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 17 345 EGP
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du försökt kontakta din plånboksleverantör för att få uppdateringar från deras sida angående transaktionsstatusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt snabba svar och för att du ställde upp för att hjälpa till att lösa det här problemet.
För att besvara dina frågor:
1. Angående tidigare lyckade uttag:
Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare, men bara för relativt små belopp (mellan 200, 300 och max 500 EGP per transaktion). Men när ett uttagsbelopp överstiger 1 000 EGP når det nästan aldrig min plånbok.
2. Angående att kontakta min plånboksleverantör:
Ja, jag har kontaktat Etisalat Cash flera gånger. De genomförde en grundlig kontroll och bekräftade att absolut inga inkommande medel har nått min plånbok för just dessa åtta transaktioner.
Som jag nämnde förklarade de att deras system i Egypten är helt digitalt, vilket innebär att de bara utfärdar officiella, systemgenererade PDF-utdrag. De kan inte fysiskt stämpla en tom post för medel som inte finns i deras system. Min plånboksleverantör rekommenderade uttryckligen att MostBets betalningsleverantör måste initiera en finansiell spårning (och tillhandahålla ett RRN/spårnings-ID) för att lokalisera var pengarna för närvarande har fastnat.
Dessutom har jag en inspelad video från min livechattsession med min plånboksleverantörs kundtjänst, där de uttryckligen anger alla dessa fakta. När jag skickade den här videon till MostBet ignorerade de den fullständigt och var väldigt ovilliga att samarbeta.
Jag har redan försett MostBet med de officiella PDF-utdragen som bevisar mitt saldo och frånvaron av dessa transaktioner, men de fortsätter att insistera på ett omöjligt att få tag på fysiskt stämplat dokument.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information, skärmdumpar eller om jag ska ladda upp chattvideon här.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
För att driva denna utredning framåt vill jag förtydliga mitt specifika krav gällande betalningsspårningen.
Mostbet är inte bara skyldigt att ange ett generiskt transaktions-ID; jag kräver specifikt att de anger det formella "Reklamationsreferensnumret" (eller ärende-ID) som genererats av deras egen betalningsleverantör gällande dessa 8 transaktioner.
Eftersom Mostbet hävdar att pengarna skickades måste de ha en intern referens eller en formell tvistansökan hos sin betalningsleverantör för att motivera varför dessa pengar aldrig nådde min plånbok. Om de inte kan uppge ett formellt klagomålsnummer från betalningsleverantören bekräftar det att ingen faktisk utredning eller spårning har inletts från deras sida.
Jag ber er att be Mostbet att tillhandahålla detta specifika "Betalningsbehandlarens klagomåls-ID" för att bevisa att de tar denna fråga på allvar.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för den information du lämnat. Kan du skicka de oförändrade dokumenten, inklusive PDF-filerna, direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill bekräfta att jag redan har skickat hela videoinspelningen till dig via e-post. Videon visar min transaktionshistorik för Etisalat Cash-plånboken och visar tydligt att de omtvistade uttagen aldrig krediterades min plånbok.
Angående PDF-utdragen vill jag förtydliga att denna begränsning ligger helt utanför min kontroll. Etisalat Cash-systemet tillåter endast export av ett begränsat antal transaktioner i varje PDF-fil (cirka 25 transaktioner). När en månad har gått tillåter betalningssystemet inte att ett komplett PDF-utdrag genereras som täcker en lång historisk period. Istället genererar det bara PDF-filer som innehåller ett begränsat antal transaktioner för varje vald period.
Av denna anledning kommer jag att skicka PDF-utdragen i flera delar för att täcka hela den begärda perioden. För att göra granskningen enklare kommer jag tydligt att märka varje fil med motsvarande datumintervall (till exempel: 15/05/2026–21/05/2026, 21/05/2026–26/05/2026, och så vidare) tills hela perioden är täckt.
Jag kommer också att tillhandahålla de begärda skärmdumparna av varje uttagsbegäran från mitt Mostbet-konto.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för din fortsatta hjälp och för att du granskade mitt ärende.
Som begärt har jag skickat Google Drive-länken till hela videon direkt till din e-postadress.
Videon är ungefär 7 minuter lång, inspelad i hög kvalitet och visar tydligt min Etisalat Cash-plånboks transaktionshistorik från 13 maj 2026 fram till idag. Den visar att inga av de omtvistade uttagen någonsin krediterades min plånbok.
Jag anser att den här videon är det starkaste och mest kompletta beviset som finns tillgängligt, eftersom den visar den kompletta transaktionshistoriken direkt från betalningsleverantörens applikation utan avbrott.
Angående PDF-utdragen vill jag förtydliga att denna begränsning ligger helt utanför min kontroll. När en månad har gått tillåter Etisalat Cash-systemet inte längre att ett komplett utdrag genereras för den månaden. Istället exporteras endast ett begränsat antal transaktioner (cirka 50 transaktioner per PDF), även om alla dessa transaktioner inträffade inom en enda dag på grund av hög kontoaktivitet.
På grund av denna systembegränsning är det tekniskt omöjligt att generera en PDF som täcker hela den begärda perioden.
För att jag ska kunna samarbeta fullt ut med er utredning kommer jag att fortsätta skicka flera officiella PDF-uttalanden som täcker kortare datumintervall och tydligt märka varje fil med motsvarande datum för att göra granskningen enklare.
Jag har gjort allt jag kan för att tillhandahålla fullständiga och transparenta bevis, och jag hoppas innerligt att utredningen kan fortsätta baserat på de omfattande videobevisen tillsammans med de officiella PDF-uttalandena.
Tack så mycket för din tid, ditt tålamod och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville bara meddela att jag redan har tillhandahållit alla begärda dokument och även skickat plånboksvideon som casinot begärt via e-post.
Jag skulle uppskatta om ni kunde kontrollera om det finns några uppdateringar angående mitt ärende, eftersom jag inte har fått något svar på sistone medan jag har märkt att andra ärenden uppdateras regelbundet.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vi förstår helt och hållet din frustration och iver att lösa detta ärende. Vi ber dig dock vänligen att avstå från att skicka upprepade meddelanden, eftersom dessa oavsiktligt kan förlänga våra svarstider. Både vi och casinot behöver tillräckligt med tid för att noggrant granska varje inlämnat klagomål. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Angående ditt klagomål beklagar vi att meddela att vi inte kan arbeta med bevis som delats via Google Drive. Det finns ingen anledning att skicka omfattande videor eller stora filer. Du kan helt enkelt skicka utdraget från plånboken i PDF-format till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kapo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Kapo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
