MostBet Casino - Spelarens uttag är försenat trots att det markerats som betalt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MostBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Har du gjort några tidigare eller efterföljande framgångsrika utbetalningar från casinot?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du försett casinot med relevant kontoutdrag som visar att pengarna inte har mottagits?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

BRÅDSKANDE YTTERLIGARE BEVIS - Mostbet bedriver olaglig verksamhet

Tomas, jag har viktiga nya bevis:

Jag kontaktade gaminglicences.com och fick en officiell bekräftelse på att Antillephone NV:s licens hade AUSGÅTT i november 2024.

Mostbet hävdar fortfarande att de har en antitelefonlicens JAZ/8048 på sin webbplats. Det betyder att de har bedrivit OLAGLIG verksamhet i över 6 månader samtidigt som de stulit mina 15 000 EGP.

Bifogat: Officiellt e-postmeddelande från spellicensmyndigheten som bekräftar att licensen upphör.

Detta är inte längre bara försenad betalning. Detta är bekräftat kriminellt bedrägeri och olaglig verksamhet.

Spelar-ID: 137268851

UPPDATERING FÖR TOMAS: Tydligare bevisbild

Hej Tomas,

Den föregående skärmdumpen var otydlig. Här är en tydligare, fullständig version av det officiella e-postmeddelandet från gaminglicences.com som bekräftar att Antillephone NV-licensen JAZ/8048 UPPHÖRDES i november 2024.

Detta bevisar att Mostbet har bedrivit olaglig verksamhet i över 6 månader.

Spelar-ID: 137268851

Uppdatera:

Casinot svarade mig på Trustpilot och påstod att de hade behandlat och bekräftat uttaget den 26 maj 2026. Du kan se deras officiella och offentliga svar via den här länken:

https://trustpilot.com

Deras påstående är dock helt falskt. Från och med idag, den 28 maj, har INGA pengar nått min Orange Cash-plånbok.

Här är videobeviset på min transaktionshistorik för tomma plånböcker, taget den 27 maj:

https://google.com

Vänligen håll klagomålet aktivt, eftersom casinot tillhandahåller falska uppdateringar för att undvika straff.

Kära Hamedhazem,

Tillhandahåller inte din bank dokument i PDF-format eller med företagets brevpapper?

Ser fram emot ditt svar.

Uppdatering 07.06.2026:

CGA har tagit bort klagomålsmejlet + klagomålsformuläret är dolt på webbplatsen. Skärmdump bifogad.

Detta bevisar att CGA blockerar klagomål mot Mostbet.

Begär direkt eskalering till CGA-ledningen + licensrevision för JAZ/8048.

Mostbet-bedrägerimönster bekräftat: 10 000 EGP nuvarande + 15 000 EGP tidigare fall.

UPPDATERING 08.06.2026

Uttag: 10000 EGP begärt 03-04.06.2026

Status: Markerad som "Betald" av Mostbet

Verklighet: Ingen UTR, ingen överföring till Etisalat Cash 01116519290

Försening: 5 dagar, inget svar efter slutgiltigt meddelande 07.06 10:07

MÖNSTER: Mostbet markerar uttaget som "Betalt" och försenar sedan 1+ månad utan betalning.

REGULATORER BLOCKAR:

1. E-postmeddelande om CGA-klagomål studsade

2. CGA-klagomålssida 404-fel

3. CGA:s automatiska svar avvisar klagomål

4. Antillefonlicens JAZ/8048-domänen är död

KRAV: Omedelbar kontantutbetalning på 10 000 EGP till Etisalat Cash + varning för falska inblandade för Mostbet.

Kära Hamedhazem,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Hamedhazem,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för MostBet Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej, kära hamedhazem och Casino Guru!

Vi beklagar att du fick ett negativt intryck. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Vi strävar alltid efter att förstå situationen och hjälpa våra kunder.

Vi undersöker för närvarande uttag 139973798. Vi återkommer till dig så snart vi har några uppdateringar. Tack för ditt tålamod.

Vi har undersökt uttag 139923884; pengarna återbetalades inte till ombudet. Vänligen skicka oss ett aktuellt kontoutdrag i PDF-format som innehåller alla transaktioner från 3 juni 2026 till 10 juni 2026.

Du måste också tillhandahålla en video som visar hur du loggar in på ditt konto i bankappen, visar ditt kontonummer och sedan öppnar din transaktionshistorik för perioden 3 juni 2026 till 10 juni 2026. Videon kan spelas in med en annan enhet eller via skärminspelning. Observera att all information måste vara tydligt synlig och av god kvalitet.

Kära hamedhazem, du kan skicka videoutlåtandet till sermsupport@mostbet.com .

ha en trevlig dag!

Med vänliga hälsningar, Mostbet.

Kära Hamedhazem,

Jag skulle vänligen vilja be om er hjälp med att uppfylla casinots krav för att slutföra transaktionshistorikprocessen. Vi skulle uppskatta om ni kunde hålla oss informerade när ni har slutfört detta. Tack för ert fortsatta stöd och samarbete.

Jana,

Jag skickade Mostbet allt de frågade om den 10.06.2026 19:52:

1. Nytt kontoutdrag PDF 10.06.2026

2. Video av bankappen + transaktioner

3. Båda filerna bifogade direkt + Google Drive-länk

Skärmdump av skickat e-postmeddelande bifogat.

Väntar fortfarande på UTR för uttags-ID 139923884 + 139973798.

Tack

https://drive.google.com/file/d/1v_Lm3pgyb8IZHnfRDB6vdD8aL_wTYDVh/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1e2RfO62jmJ41w_2TV8Os_J-JmFt9kYdk/view?usp=drivesdk

Viktig uppdatering för Jana:

Mostbet återbetalade endast 5000 EGP till mitt casinosaldo-ID: 137268851 istället för banköverföring. Skärmdump bifogad.

Jag har TVÅ uttag som väntar på SAMMA bankkontonummer:

1. Uttags-ID: 139923884 = 5000 EGP - Datum: 03.06.2026

2. Uttags-ID: 139973798 = 5000 EGP - Datum: 03.06.2026

Båda begärdes ut till exakt samma bankkonto.

Mitt kontoutdrag daterat 10.06.2026 + den zoomade videon jag skickade täcker redan BÅDA uttagsdatumen och bevisar att jag inte mottagit några insättningar.

Att återbetala ett uttag som casinosaldo bevisar att båda aldrig skickades till min bank. Detta är ett erkännande av att ha ljugit i över 7 dagar.

Jag kräver att hela 10 000 EGP skickas till min bank + ersättning för försening och vilseledande av medlaren.

Ingen ny redogörelse eller video behövs. Alla bevis för båda uttagen har redan lämnats in.

Var vänlig och avsluta ärendet nu.

Brådskande uppdatering för Jana:

Jag gjorde ett misstag. Efter att Mostbet utan mitt samtycke återförde 5000 EGP till mitt casinosaldo, spelade jag med det och förlorade det på grund av stress och frustration från över 7 dagars försening.

Detta ändrar dock INTE fakta:

1. Jag har fortfarande mitt andra uttags-ID: 139973798 = 5000 EGP har aldrig mottagits.

2. Inga av uttagen skickades till min bank från och med 2026-06-03. Mitt kontoutdrag + video bevisar detta.

3. Mostbet ljög för er i 7 dagar och sa att "pengarna skickades".

4. De återbetalade casinosaldot istället för banköverföring, vilket bryter mot dina instruktioner.

Jag begär: Fulla 10 000 EGP till min bank som ursprungligen uttaget + kompensation för lögn och försening.

Jag ber om ursäkt för att jag spelade bort det återbetalda saldot. Vänligen fortsätt med ärendet för återstående 5000 + ersättning.

Viktig uppdatering för Jana

Kära Jana,

Jag är verkligen utmattad och frustrerad. Det här är fjärde gången Mostbet använder samma "Fake Paid"-knepet mot mig. Jag ber om ursäkt för att jag stör dig med så många klagomål om Mostbet, men jag har inget annat sätt att få mina pengar.

Jag har nya bevis som styrker Mostbets bedrägerimönster med "falska betalningar" för konto-ID: 137268851.

**Tidslinje för mitt ursprungliga klagomål:**

1. **03.06.2026:** Uttag av 5000 EGP - Markerat som "Betalt" men aldrig mottaget.

2. **04.06.2026:** Uttag av 5000 EGP - Markerat som "Betalt" men aldrig mottaget.

Totalt: 10 000 EGP har inte mottagits. Det är därför jag öppnade detta klagomål.

**Vad hände efter ditt ingripande:**

Mostbet återbetalade 10 000 EGP till mitt CASINO-SALDO två olika dagar istället för att skicka det till min bank. De gör detta med flit för att tvinga spelare att spela pengarna igen och förlora dem. Detta är trakasserier.

Mitt saldo blev 8000 EGP efter lite spelande. Sedan tog jag ut pengar från det:

**Händelser den 14.06.2026:**

1. **18:45** - Tog ut 4000 EGP till Vodafone Cash 01116519290. Status: "Betald". **Mottagen.** Tack för din hjälp, utan dig hade jag inte fått någonting.

2. **20:18** - Tog ut återstående 3600 EGP till samma Vodafone Cash 01116519290.

- **Transaktions-ID: 140672116**

- Status: "Betald"

- **Resultat: ALDRIG MOTTAGET per den 15 juni 2026.**

**Detta är fjärde gången Mostbet använder statusen "Falskt betald":**

1. **15 000 EGP-incident:** Markerad som "Betald", återförs till casinots saldo efter 1 månad.

2. **03.06.2026 - 5000 EGP:** Markerad "Betald", aldrig skickad.

3. **04.06.2026 - 5000 EGP:** Markerad "Betald", aldrig skickad.

4. **14.06.2026 - 3600 EGP [ID: 140672116]:** Markerad "Betald", ej mottagen.

**Bevis bifogat:**

1. Skärmdump som visar 4000 EGP "Betald" kl. 18:45 + 3600 EGP "Betald" kl. 20:18 den 14 juni 2026.

2. Skärmdump av transaktionsdetaljer 140672116 för 3600 EGP.

3. Vodafone-kassautdrag daterat 15.06.2026 som bevisar att ENDAST 4000 EGP mottogs den 14.06.2026. Inga 3600 EGP.

**Mitt krav:**

Mostbet måste omedelbart skicka 3600 EGP från transaktion 140672116 till mitt verifierade Vodafone Cash-nummer 01116519290. Pengarna var markerade som "Betald" men skickades aldrig.

Hur kan jag eller någon annan spelare lita på Mostbet efter fyra bedrägliga "Betalda" transaktioner i rad? Jag ber Mostbet att sluta återföra uttag till casinots saldo och sluta använda falsk "Betald"-status för att lura spelare och Casino Guru.

Jag är trött på att klaga för att få mina egna pengar. Utan din ingripande hade jag förlorat allt.

Hälsningar,

Hamed

Konto-ID: 137268851 https://drive.google.com/file/d/125w4uN6gWH7lETkzIONLYuIYGZ_uzpOz/view?usp=drivesdk

Kära Hamedhazem ,

Vi strävar efter att förbättra användarupplevelsen och lösa eventuella problem med transparens. Vi värdesätter våra kunder och arbetar med integritet.

Problemen med tidigare transaktioner har nu lösts. Beloppet på 15 000 egyptiska pund krediterades tillbaka till ditt spelkonto den 3 juni 2026. Dessutom krediterades beloppen på 5 000 egyptiska pund tillbaka den 12 och 14 juni 2026.

Observera att kunderna, i enlighet med plattformens regler, är ansvariga för säkerheten för medel som finns på deras spelkonton.

Vi beklagar verkligen att du stötte på problem och inte fick dina 3 600 egyptiska pund trots statusen "Betald". Vi kommer att göra en grundlig granskning av denna transaktion med betalningsavdelningen och kontakta dig för att lösa problemet.

Medel kan inte levereras av flera anledningar, såsom tekniskt systemfel, problem med betalningsverifiering, överskridande av överföringsgränsen eller timeouts i betalningsportalerna.

Vi står på din sida och kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig.

Uppriktigt,

Mostbet

Kära Casino Guru-teamet,

Mostbets eget svar bekräftar hela mitt klagomål. De erkände överträdelserna skriftligen.

**Med Mostbets exakta ord:**

1. **Falsk "Betald"-status erkänd:** De skrev: "fick inte 3 600 trots statusen 'Betald'".

Detta är det saknade beloppet. Transaktions-ID: 140672116, Datum: 2026-06-14. Skärmdump 1 bifogad. Pengarna finns inte på mitt spelkonto och inte heller på mitt Vodafone Cash.

2. **Tvingande insättning av pengar till spelkonto erkänt:** De skrev: "15 000 EGP krediterades tillbaka till ditt spelkonto den 3 juni 2026" + "5 000 EGP krediterades tillbaka den 12 och 14 juni".

Jag begärde aldrig detta. Jag begärde uttag till Vodafone Cash 01116519290, min ursprungliga insättningsmetod. Detta mönster tvingar spelaren att spela och bryter mot rättvisa villkor.

3. **Systemfel medgivet:** De skrev: "tekniskt systemfel". Detta bevisar att den utebliven leveransen är deras ansvar, inte mitt. Klausulen om "kundens ansvar" kan inte täcka deras egna systemfel.

**Tidslinje:**

Den ursprungliga uttagsbegäran på 15 000 EGP gjordes den 02/05/2026. I 47 dagar har Mostbet använt mönstret ovan: pengarna återförs till spelkontot, sedan kommer några små uttag och andra försvinner med falsk status som "Betald". 3 600 EGP är det senaste beloppet som försvann den 14.06.2026.

Begäran:

Eftersom Mostbet medgett att pengarna inte mottagits och erkänt att deras system har fel, vänligen begär betalning av 3 600 EGP till mitt Vodafone Cash-konto inom 7-dagarsfristen.

På grund av det 47 dagar långa mönstret av erkänt felaktigt uppträdande ber jag Casino Guru vänligen att beakta en rimlig kompensation för förseningen, som ni finner lämpligt.

Tack.

Kära, Hamedhazem!

Tack för ditt tålamod. Vi har informerats om att summan på 3 600 egyptiska pund krediterades tillbaka till ditt spelsaldo den 19 juni 2026 kl. 12:08:43. Vi rekommenderar att du försöker ta ut dina pengar igen, med en annan metod eller genom att ange andra bankuppgifter. Observera att du av säkerhetsskäl endast kan ta ut pengar till samma kontouppgifter som du tidigare gjorde en insättning från.

Vänligen meddela oss resultatet.

@Jana - Mostbet måste stoppas. Seriebedrägerier med bevis.

ETT kriminellt mönster: Falsk "Betald"-status för att stjäla spelarnas pengar.

FALL 1 - Dec 2025 [Jag visste inte att Casino Guru existerade då]:

1. 03.12.2025: Uttag på 8 000 EGP med ID 125089658 till Etisalat 01116519290

2. Status: Betald [Skärmdump bifogad]

3. Fick ENDAST 5 500 EGP. Mostbet stal 2 500 EGP.

4. Bankutdrag från december 2025 bifogat som bevis. Jag hade ingen plattform att klaga på då. https://drive.google.com/file/d/1jY0d_ZLYTIeFT3Q8DSQ2M-xW7-YTkGxe/view?usp=drivesdk

ÄRENDE 2 - juni 2026 [Nuvarande klagomål]:

1. Mostbet hävdade att de återförde 3 600 till mitt saldo på grund av "systemfel" och instruerade mig att ta ut pengarna igen.

2. 20.06.2026: Jag följde deras instruktioner och tog ut 3 300 EGP till Etisalat 01116519290

3. Status: Betald igen [Skärmdump bifogad]

4. Fick NOLL. Mostbet stal 3 300 EGP med SAMMA falska "Betalda" trick.

Detta är avsiktlig, upprepad stöld. Mostbet fångar spelare: återbetalar pengar till saldot, säger åt dem att ta ut dem igen, och förfalskar sedan "betalt" för att stjäla dem.

TOTALT STULET: 5 800 EGP

KRAV:

1. Omedelbar betalning av hela beloppet på 5 800 EGP.

2. Fullständig granskning av ALLA mina "betalda" uttag. Hur många gånger rånade Mostbet mig?

3. Maximalt straff + varning för offentlig svartlista. Detta casino kan inte litas på.

4. Ersättning för 6+ månaders stöld och 48 dagars försening.

Om Casino Guru inte avskräcker från detta beteende kommer Mostbet att fortsätta råna spelare som inte vet var de ska klaga. Detta tar stopp NU.

Vi har kontrollerat informationen. Ditt uttag på 8000 EGP har lyckats. Uttaget bekräftades av spelbolaget den 03.12.2025 TID e5395e2.

På liknande sätt har uttaget på 3300 EGP lyckats. Uttaget bekräftades av spelbolaget 20.06.2026.

För att få information om bristen på medel i dina uppgifter måste du kontakta din bank. Om banken inte kan hitta pengarna måste du tillhandahålla en skärmdump av bankens officiella svar baserat på kontrollresultaten och ett kontoutdrag från uttagsdatumet till idag i PDF-format.

Vänligen skicka dessa dokument till vår e-postadress sermsupport@mostbet.com .

Vi kommer att vidarebefordra denna information till vårt team och de kommer att undersöka problemet vidare.

ha en trevlig dag!

Din Mostbet.

Hej Jana,

MostBet kontaktade mig via e-post mot dina instruktioner och bad om en video av ett kontoutdrag från december 2025.

Jag vill förtydliga:

1. Jag har redan lämnat kontoutdraget för den perioden i detta klagomål, vilket ni bekräftade bevisar att jag saknar 2500 EGP.

2. Enligt era instruktioner vägrar jag att kommunicera eller skicka några dokument utanför denna plattform.

3. Denna begäran bevisar att MostBet inte har något betalningsbevis och bara dröjer.

Jag väntar på att de ska tillhandahålla SWIFT-/bankreferensen för det totala beloppet på 5800 EGP som du begärde.

Tack.

Låt mig förklara. Betalningsreferensen för transaktionen på 8000 EGP är TID e5395e2. Du kan använda detta unika referensnummer för att kontakta din bank för att spåra pengarna. För att lösa problemet med detta uttag från ditt spelkonto har våra kollegor på finansavdelningen begärt ytterligare information från dig via e-post. Vänligen svara på deras begäran eller skicka informationen hit så skickar vi den vidare till våra kollegor.

Bekräftelsen för uttagsbegäran på 3300 EGP är TID 020851214807. Vi har mottagit en skärmdump som bekräftar överföringen av pengarna. Vi har skickat dina pengar. Om betalningen inte har mottagits, vänligen kontakta din bank.

Kära hamedhazem och Jana , vi vill verkligen komma till botten med den här situationen.

För att undersöka båda fallen av uttag från klientens konto behöver vi nu två videobekräftelser från dig, närmare bestämt:

1) Vänligen skicka en videoinspelning av ditt kontoutdrag för perioden 20 juni 2026 till 29 juni 2026 (du kan spela in videon med en annan enhet eller din telefonskärm).

2) Vänligen skicka oss en video av ditt kontoutdrag för perioden 3 december 2026 till 15 december 2026 (du kan spela in videon med en annan enhet eller spela in din telefonskärm).

Vi kommer att vidarebefordra denna information till vårt team och de kommer att undersöka problemet vidare.

@Jana Här är de två videorna du begärde: Video 1: Bankappen (juni 2026) – visar perioden från 20 juni 2026 till 29 juni 2026. Appen visar endast data för de senaste 6 månaderna, där den tidigaste registrerade transaktionen dateras tillbaka till 17 december 2025. Video 2: PDF-filen från december 2025 – visar det officiella kontoutdraget för perioden från 3 december 2025 till 27 december 2025. Det är denna period som orsakade förvirringen för casinot. Jag skickade in dessa kontoutdrag (i PDF-format) för en vecka sedan; jag behåller dem eftersom appen inte visar data som är äldre än 6 månader. Vänligen bekräfta nästa steg.

https://drive.google.com/file/d/1CohLtEuHXbb34ccBui_PQ6O0tb_zXygY/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1xd3kR8CFnZbR5xOCEhfD8z3JWoQIzVae/view?usp=drivesdk

@Jana

UPPDATERING: Jag har skickat båda de begärda videorna till Mostbets officiella supportmejladress. mpayments@mostbet.com den 29 juni 2026, enligt biljett SR7617736.

Bevis på skickat e-postmeddelande: ]

Skickade videofiler: VID-20260629-WA0020.mp4 och VID-20260629-WA0021.mp4.

Detta är för att säkerställa att Mostbet inte kan hävda att de inte mottagit bevisen. Alla bevis finns nu hos båda parter.

Kära Jana ,

Vi har noggrant granskat spelarens klagomål angående uttaget som begärdes den 3 december 2025.

Vi vill meddela att betalningen har behandlats korrekt från vår sida. Vi har tillhandahållit ett officiellt betalningskvitto från vår betalningsombud, vilket tydligt bekräftar att pengarna har överförts till spelarens angivna bankuppgifter.

Spelaren tillhandahöll en video, men den visar bara ett nedladdat PDF-kontoutdrag, inte en skärminspelning av spelarens bankapp (inloggning och visning av transaktionshistorik för den angivna perioden). Nedladdade PDF-filer kan inte accepteras som giltigt bevis, eftersom de inte bekräftar åtkomst till kontot i realtid.

Kunden behöver kontakta sin bank med ett unikt transaktionsnummer: e5395e2.

Om banken inte kan hitta pengar med hjälp av denna kod måste klienten tillhandahålla en skärmdump av bankens officiella svar baserat på resultaten av att kontrollera koden, som visar alla transaktioner hittills, stämplad och undertecknad av ansvarig person på banken.

Tack för ditt samarbete.

@Jana @MostBet Casino

Ditt påstående är felaktigt. Jag skickade TVÅ videor:

1. Video 1 [2 min 20 sek]: En helskärmsinspelning med 2 delar.

Del A: Bankapp från 16.06.2026 till 29.06.2026. NOLL insättning. Detta bevisar att de 3 300 EGP från 20.06.2026 INTE mottogs.

Del B: Sökte efter "dec 2025". Appen visas bara fram till 17.12.2025. 03.12.2025 är inte tillgänglig på grund av 6-månadersgränsen. Detta bevisar att din begäran är omöjlig.

2. Video 2: Skärminspelning av PDF-filen. Gäller från 03.12.2025 till 27.12.2025. Laddades ner för 1 månad sedan INNAN den gick ut från min app.

Båda videorna visar identiska data. PDF-filen är inte redigerad.

Du ignorerade helt de 3 300 EGP från 20.06.2026.

Viktigast av allt: Hur kan du påstå att "PDF-filer inte kan accepteras som giltigt bevis", men ändå skicka in din egen PDF/skärmdump från Axis Bank som enda bevis?

Och hur kan du kräva en video från 03.12.2025 från mig, när du själv inte kan tillhandahålla den eftersom det är omöjligt?

Totalt skuldbelopp: 2 500 EGP + 3 300 EGP = 5 800 EGP. Återbetalning

Vi har vidarebefordrat informationen gällande uttaget av 3 300 till finansavdelningen och väntar på deras svar.

Angående uttaget i december 2025 måste du kontakta din bank och ange det unika transaktionsnumret: e5395e2.

Om banken inte kan hitta pengarna med hjälp av den här koden måste du tillhandahålla en skärmdump av bankens officiella svar – baserat på resultaten av kodverifieringen – som listar alla transaktioner hittills, certifierade med bankens sigill och underskrift av en behörig representant.

Tack för din förståelse.

Kära Jana,

Kasinots beteende har nått en nivå av manipulation och motsägelsefullhet som måste stoppas. Titta på den löjliga loopen de försätter mig i:

Först uppgav de att nedladdade PDF-filer inte är giltiga bevis och krävde en live-skärminspelning av mina transaktioner.

Jag gick helt med på det och tillhandahöll videobeviset precis som de begärde.

Igår (1 juli) ändrade de helt sin ståndpunkt och skickade ett privat mejl (Ticket SR7617740) där de krävde exakt samma PDF-utlåtanden som de tidigare hade avvisat!

Jag gick med på det igen och skickade PDF-filerna direkt till dem via e-post.

Idag, istället för att betala ut mina 5 800 EGP, ignorerade de helt både videon och PDF-filerna jag tillhandahöll, och kom hit offentligt för att hitta på ett nytt omöjligt krav: att be om ett fysiskt stämplat och undertecknat bankdokument.

De avvisar PDF-filer, kräver en video, sedan avvisar de videon, kräver PDF-filer, och när jag tillhandahåller allt ignorerar de allt och ber om ett banksigill. Detta är inte en verifieringsprocess; detta är illvilligt, oändligt förhalande för att undvika att betala mina pengar.

Jag ber Casino Guru att granska dessa tydliga bevis på ond tro och avsluta ärendet till min fördel.

Tack.

Bäste hamedhazem, vi förstår din frustration över den utdragna processen. Situationen ser dock helt annorlunda ut sett ur ett tekniskt perspektiv. Vi ändrar inte på något sätt reglerna eller försöker undvika att göra betalningar; vi väntar helt enkelt på specifik information från dig för att slutföra granskningen.

Låt oss gå igenom allt steg för steg. Vi utreder för närvarande två fall:

Beloppet på 3 300 EGP daterat den 20 juni 2026.

Beloppet på 8 000 EGP daterat den 3 december 2025.

Angående PDF-utdragen och e-postmeddelandet (Ticket SR7617740)

Du nämner att vi offentligt avvisade PDF-filerna, men i ett privat e-postmeddelande begärde vi dem igen, och påstås ha ändrat reglerna. Vi ber uppriktigt om ursäkt för denna förvirring – e-postmeddelandet med begäran om PDF-filer skickades till dig av misstag på grund av ett operatörsfel, och det gällde endast det första fallet som involverade 3 300 EGP. I vår offentliga kommentar bad vi dig inte att skicka in denna PDF-fil igen. Din videoinspelning gällande det första fallet har mottagits och granskas för närvarande; vi ignorerar den inte.

I det andra fallet begärde vi även en skärminspelning. Du informerade oss dock om att du inte kunde tillhandahålla en på grund av begränsningar i din bankapp (den visar inte äldre transaktioner).

Eftersom du inte kan tillhandahålla en video har vi erbjudit dig ett alternativt och helt standardmässigt alternativ – ett officiellt svar från banken.

Du påstår att koden e5395e2 är en "intern casinokod". Det stämmer inte. Denna kod tilldelades överföringen av din bank (eller betalningsgateway) när vår agent skickade pengarna till dig. Det är en banktransaktionsidentifierare. Det är detta nummer som gör att din bank kan hitta just denna överföring i sitt system.

Vi ber dig att besöka ett bankkontor för att få ett officiellt dokument som anger följande:

Resultaten av verifieringen för denna banktransaktionskod (e5395e2).

En historik över alla dina transaktioner från den 3 december 2025 till idag.

Dokumentet måste vara stämplat av banken och undertecknat av en behörig representant.

Vi ställer inga orimliga villkor. Kravet på sigill och underskrift är inte en infallsfråga från vår sida; det är standardformatet för ett officiellt bankdokument, som alla banker utfärdar till sina kunder på begäran.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete!

Angående fallet på 8 000 EGP från den 3 december 2025: Jag har personligen besökt den officiella filialen för min mobila plånboksleverantör i Egypten. Vänligen observera att enligt Egyptens centralbanks regler gällande mobila elektroniska plånböcker är ombud och kundtjänst tekniskt begränsade och kan endast generera eller visa transaktionshistorik för de senaste 3 månaderna. Det är fysiskt och juridiskt omöjligt att få ut ett stämplat pappersutdrag för en transaktion som inträffade för 7 månader sedan.

Angående koden e5395e2, eftersom den inte kan spåras från min sida på grund av dessa lokala systembegränsningar, ber jag att casinot tillhandahåller det fullständiga, oredigerade utbetalningskvittot från handlaren som visar att denna referenskod har behandlats och betalats av den mellanliggande betalningsgatewayen till mitt specifika plånboksnummer.

För att säkerställa transparens och förhindra ändrade eller fabricerade skärmdumpar ber jag strikt att casinot tillhandahåller det nedladdningsbara PDF-kvittot som genererats direkt av den mellanliggande betalningsgatewayen (inte en beskuren bild eller maskinskriven text).

Dessutom innehåller referenskoden de angav (e5395e2) bokstäver, vilket indikerar att det är ett internt gateway-ID, inte det slutliga e-plånbokstransaktions-ID som används i Egypten (som endast består av siffror). Jag utmanar casinot att tillhandahålla den officiella utbetalningsloggen som visar den slutliga destinationsplånbokens bekräftelsekvitto.

Kära Hamedhazem,

Vi vill förtydliga att vi, som en del av vår standardprocedur för finansiell verifiering, är skyldiga att uteslutande förlita oss på officiella dokument utfärdade av kundens finansiella institution.

När det gäller transaktionen daterad 3 december 2025 behöver vi bekräftelse från din bank eller mobilplånboksleverantör i valfritt officiellt format som är tillgängligt enligt deras interna policyer. Detta kan inkludera:

– ett officiellt svar angående resultaten av verifieringen av kod e5395e2, och

– ett kontoutdrag som täcker perioden från och med den 3 december 2025 till idag, med underskrift och sigill.

Tyvärr kan dokument som inte är certifierade av kundens finansiella institution inte godtas som tillräckliga bevis för verifieringsprocessen.

Vi förstår att banker eller mobiloperatörer i vissa fall kan ha begränsningar för datalagringsperioder; i sådana situationer tillhandahåller de dock vanligtvis en alternativ officiell bekräftelse på kundens begäran.

Tack för din förståelse.

Kära Jana / Casino Guru-teamet,

Jag publicerar detta nu så att det är klart för din granskning så snart du öppnar ärendet. Jag behöver förtydliga varför detta klagomål försenades och hur Mostbet använder kontinuerliga, illvilliga taktiker för att hålla tillbaka mina pengar:

1. **Varför klagomålet är försenat:** Mitt konto är INTE fryst eller begränsat, vilket är anledningen till att jag fortsatte spela. Jag kände inte till Casino Guru tidigare. I månader försökte jag lösa mina saknade pengar direkt via Mostbets interna livechattsupport. De ignorerade helt mina bevis, gav mig en specifik transaktionsreferenskod (**e5395e2**) och krävde ett stämplat papper från min plånboksleverantör. (Obs: Jag kan inte tillhandahålla skärmdumpar av chatthistoriken från 6 månader sedan eftersom Mostbets interna livechattsystem automatiskt rensar chatthistoriken så snart sessionen avslutas. Det absoluta beviset på att jag kämpat för detta sedan dag ett är dock att jag manuellt laddade ner och sparade mitt officiella PDF-utdrag i december 2025 när jag försökte bevisa mitt fall för dem).

2. **Falska referenskoden och fällan för stämplat papper:** När jag gick till leverantören av mobilplånboken (Etisalat Cash) för att få det stämplade papper de begärde, chockade tjänstemännen mig genom att säga att **denna referenskod (e5395e2) inte ens finns på det egyptiska nätverket/systemet**. Leverantören uppgav uttryckligen: *"Vi kan bara utfärda ett stämplat juridiskt brev om du var AVSÄNDAREN av pengarna för att bevisa att de lämnade ditt konto. Eftersom du är MOTTAGARE kan vi inte utfärda ett fysiskt stämplat brev för pengar som aldrig anlände till vårt system under denna falska referenskod. Kontrollera med avsändaren."*

3. **Kärnproblemen (två separata incidenter):**

* **Incident 1 (3 dec 2025):** Jag begärde ett uttag på 8 000. Mostbet skickade bara **5 500**. Mitt officiella PDF-utdrag – som jag lyckligtvis laddade ner innan 6-månadersgränsen för historik i appen löpte ut – visar tydligt att jag bara fick två överföringar från dem: **4 000** (Ref: 015892862490) och **1 500** (Ref: 015892966552). De återstående 2 500 kom aldrig fram. (Obs: Eftersom Mostbet försenade detta i över 6 månader rensar min mobilapp nu lagligt historik som är äldre än 6 månader, vilket är anledningen till att videohistoriken börjar från och med 17 december, men PDF-filen bevisar sanningen).

* **Incident 2 (20 juni 2026):** För att bevisa att detta är ett pågående mönster av undanflykter har jag ytterligare ett uttag på **3 300** från den 20 juni 2026. Jag har redan skickat dem fullständiga video- och PDF-bevis för det, men fram till idag hävdar de att det "fortfarande är under granskning".

Mostbet delar avsiktligt ut falska transaktionskoder och kräver stämplade dokument som är juridiskt och tekniskt omöjliga att få tag på i mitt land, bara för att undvika att betala mina avgifter. Vänligen granska den uppladdade PDF-filen och skärmdumparna som tydligt visar sanningen.

Kära hamedhazem, Casino Guru Team,

Vi förstår att mobilplånboksoperatören (Etisalat Cash) vägrar att ge er ett officiellt svar angående koden e5395e2 och ett certifierat utlåtande för de senaste månaderna, med hänvisning till interna restriktioner. Enligt global bankpraxis behåller dock finansinstitut en komplett transaktionshistorik i mycket längre tid än 6 månader och har den tekniska kapaciteten att verifiera transaktioner med hjälp av vilken transaktionskod som helst.

Eftersom det är omöjligt att få ett officiellt dokument med stämpel eller ett svar angående koden ber vi dig att spela in en ny, oavbruten skärminspelning (video) av din mobila plånboksapp.

Videon måste visa den fullständiga transaktionshistoriken för perioden från 17 december 2025 till dagens datum (8 juli 2026).

Angående din andra förfrågan gällande beloppet 3 300 EGP från den 20 juni 2026 – vi kan med glädje meddela att utredningen av denna fråga har slutförts och att beloppet återbetalades till ditt spelkonto den 8 juli 2026.

Tack på förhand för ert samarbete!

Kära Jana / Casino Guru-teamet,

Jag måste rapportera en kritisk, omedelbar uppdatering angående Mostbets kontinuerliga undanflykter. Strax efter att Mostbet återbetalade 3 300 EGP till mitt spelkonto idag, den 8 juli 2026, begärde jag ett nytt uttag på 3 000 EGP med Vodafone Cash – vilket är exakt samma insättningsmetod som jag använder, vilket ger dem inga ursäkter.

För att avslöja deras manipulation har jag bifogat skärmdumpar i rad som spårar denna nya begäran idag. Inom bara två timmar ändrades statusen från "Under bearbetning" till "Under granskning" och markerades plötsligt som "Betald" (تم الدفع). Trots denna interna statusändring har absolut NOLL pengar kommit in i min plånbok. Detta är sjätte eller sjunde gången i rad som de har använt just detta skadliga mönster.

**Viktig information angående videobevis:**

I sitt allra senaste svar begärde Mostbet ett omfattande videoutdrag från mig för att bevisa att pengarna aldrig mottogs. Jag har helt och hållet uppfyllt deras exakta krav och spelat in en oavbruten 11-minuters video som visar min mobila plånbokshistorik tillsammans med mitt officiella, oredigerade PDF-utdrag.

På grund av videons ursprungliga enorma storlek (över 1 GB) komprimerades den först och laddades sedan upp till WeTransfer så att du enkelt kan granska och ladda ner den. Observera att eftersom den här videon fångar hela livehistoriken för exakt samma telefonnummer och plånbok idag, den 8 juli, fungerar den som obestridligt tekniskt bevis för båda problemen samtidigt: Den uppfyller helt Mostbets begäran angående de gamla saknade medlen, OCH den bevisar slutgiltigt att dagens nya uttag på 3 000 EGP absolut INTE har nått mitt nätverk heller, trots deras falska "Betald"-status.

**Du kan titta på och ladda ner hela den begärda bevisvideon här:**

[https://wetransfer.com/previews/eae6ed926a88a33277346d753885243b20260708213909/dd8c0b?itemId=6b49b41f052a7600b5317027a76900b320260708225821]

Tillsammans med de återstående 2 500 EGP från min tidigare tvist är mitt totala utestående saldo 5 500 EGP.

**Mina definitivt krav på att avsluta denna tvist:**

1. Mostbet måste omedelbart betala min totala avgift på 5 500 EGP direkt till min mobila plånbok.

2. De får INTE återbetala dessa pengar till mitt spelkonto igen, eftersom det bara tvingar mig in i samma trasiga uttagsslinga.

Jag uppmanar Jana att granska dessa nya bevis där jag tillhandahöll den video som Mostbet begärde, och tvinga dem att utfärda min slutliga utbetalning.

Bästa Jana / Casino Guru-teamet,

Jag behöver ge en brådskande och ärlig uppdatering angående min pågående tvist, eftersom Mostbets manipulativa taktik framgångsrikt har tvingat mig in i just den trasiga loopen jag varnade för.

Först, för att säkerställa att mitt omfattande 11 minuter långa videobevis förblir permanent tillgängligt för er (eftersom den tidigare WeTransfer-länken går ut idag, den 11 juli), har jag laddat upp det igen till Google Drive. Den här videon bevisar slutgiltigt att fram till den 8 juli hade absolut inga pengar från tidigare uttagsförfrågningar nått min plånbok. Du kan komma åt den permanenta länken här:

[https://drive.google.com/file/d/1KiR7FsaNAnSC9jpoy8XyzwpRhsL95p-C/view?usp=drivesdk]

Angående den senaste uttagsbegäran på 3 000 EGP från den 8 juli: Mostbet vägrade återigen helt att behandla utbetalningen till min mobila plånbok. Istället avbröt de uttaget och tvingade tillbaka de 3 000 EGP till mitt spelkonto för sjunde gången. På grund av den intensiva frustrationen, stressen och timmarna av väntan i denna oändliga avvisningsslinga, slutade det tyvärr med att jag spelade med just det saldot på 3 000 EGP och förlorade det.

Mostbets psykologiska manipulation raderar dock inte deras grundläggande överträdelse eller deras falska "Betald"-statusar. Mitt ursprungliga saldo på 2 500 EGP från den tidigare olösta tvisten förblir helt utestående och orört.

Jag ber Jana att hålla Mostbet ansvarigt för deras avsiktliga undanflykter, granska det permanenta videobeviset på deras historiska utebliven betalning och tvinga dem att omedelbart betala ut mina återstående 2 500 EGP direkt till min plånbok utan att skicka tillbaka dem till casinots saldo.

Kära allihopa! Vi är tillbaka med en uppdatering om detta klagomål.

Vi vill bekräfta att det sista omtvistade beloppet på 2 500 EGP återbetalades till kundens spelkonto den 13 juli 2026.

Vi vill förtydliga vår policy: enligt vår plattforms regler och betalningsprocesser kan annullerade eller återbetalda medel endast krediteras spelkontot. Vi kan inte skicka dem direkt till en e-plånbok genom att kringgå spelkontots saldo.

När pengarna väl finns på spelkontot ligger ansvaret för deras förvaring och vidare användning hos kunden.

Kunden kan när som helst skicka in en ny uttagsbegäran för dessa 2 500 EGP (och andra medel) till sin mobila plånbok och använda medlen som de finner lämpligt.

Därmed har alla kundens problem lösts, och vi ber dig, kära hamedhazem, att bekräfta att klagomålet har lösts.

Med vänliga hälsningar,

Mostbet-teamet

Kära Jana,

Mostbets svar är ett fullständigt bedrägeri. Att återbetala pengar till casinots saldo utan kundens samtycke är INTE en återbetalning – det är en aggressiv, systematisk taktik för att tvinga spelare att förlora sina pengar under enorm stress.

Den bifogade skärmdumpen visar att de är fullt kapabla att behandla utbetalningen, eftersom statusen för mitt nya uttag på 2 000 EGP just har ändrats till "Pågår". De flyttade den bara på grund av detta pågående klagomål.

Dessutom har jag utsatts för extremt undanflykter, förseningar och ekonomisk manipulation från Mostbet i över 6 MÅNADER. Av alla tidigare klagomål har det slutgiltigt bevisats att jag hade 100 % rätt varje gång, medan Mostbet ertappades med att ljuga och avsiktligt förhala. Rättvisa och grundläggande rättvisa kräver att den part som gjort sig skyldig ska straffas och bötfällas för sitt misskötsel. Denna ändlösa loop har orsakat mig allvarliga ekonomiska skador, psykisk stress och extra personliga utgifter som vida överstiger det omtvistade beloppet i sig.

Jag ber Casino Guru bestämt att INTE avsluta detta ärende. Tvisten är INTE löst förrän dessa 2 000 EGP säkert har krediterats till min mobila plånbok som "Betald". Dessutom kräver jag att Casino Guru håller Mostbet ansvarigt för de 6 månaderna av avsiktliga förseningarna och ålägger dem strikta böter eller straffavgifter för de ekonomiska och moraliska skador som orsakats mig.

Kära Jana,

Detta är inte längre bara en försening; detta är en uppenbar kriminell förfalskning och en direkt förolämpning mot Casino Gurus auktoritet. För bara några ögonblick sedan markerade Mostbet officiellt mitt uttag på 2 000 EGP som "Betalt" (bifogad skärmdump), men absolut inga pengar har satts in i min plånbok.

Detta är en illvillig, fabricerad uppdatering utformad för att lagligt lura dig att avsluta det här ärendet så att de kan undgå ansvar. De manipulerar skamlöst sina systemdata i realtid eftersom de vet att det här klagomålet är öppet. Detta är åttonde gången de har fejkat en utbetalningsstatus under den här tvisten.

I över 6 MÅNADER har jag utsatts för extremt skatteflykt, ekonomisk manipulation och oändlig mental tortyr av detta casino. Den svåra psykologiska stressen och ilskan de utsatte mig för är obeskrivlig; av ren frustration och ilska orsakad av deras oändliga lögner ikväll var jag på väg att fysiskt krossa min telefon.

Om Mostbets yttersta mål helt enkelt är att stjäla mina pengar, borde de säga det tydligt och öppet istället för att spela dessa vidriga, manipulativa spel som förstör människors nerver och mentala hälsa.

Jag kommer absolut INTE att tiga om detta. Jag har dokumenterat och sparat varenda skärmdump och bevis från början av denna 6 månader långa prövning fram till just detta ögonblick. Om detta inte löses omedelbart och om jag inte får korrekt och adekvat ersättning för allt de har utsatt mig för, är jag fullt beredd att kraftigt eskalera denna fråga över hela världen. Jag kommer att lämna in formella, detaljerade klagomål på Trustpilot, AskGamblers och direkt till den Curaçaos eGaming-licensmyndighet som utfärdat deras licens.

Dessutom kommer jag att avslöja deras bedrägliga metoder dagligen genom att posta på alla större sociala medieplattformar, och jag kommer att publicera en dedikerad steg-för-steg-video som visar exakt hur Mostbet stjäl och manipulerar användaruttag. Jag kommer inte att sluta förrän detta bedrägliga casino står inför allvarliga konsekvenser och får sin spellicens återkallad.

Jag kräver att Casino Guru behandlar detta som ett allvarligt brott mot fair play. Mostbet använder bedrägliga register för att vilseleda en formell utredning. Jag ber er bestämt att hålla detta ärende ÖPPET, svartlista eller omedelbart bestraffa deras betyg för bedrägeri, hålla dem fullt ansvariga för de 6 månaderna av avsiktliga förseningarna och ålägga dem ett strikt straff för de allvarliga ekonomiska och psykologiska skador som orsakats mig. Min plånbok är fortfarande helt tom.

Kära Jana,

Jag tänker inte slösa en sekund på att vänta på att Mostbet ska hitta på fler billiga ursäkter. Jag presenterar nu det absoluta, obestridliga och slutgiltiga beviset för att fullständigt avslöja deras bedrägeri.

Jag har bifogat mitt officiella transaktionsutdrag för mobilplånboken (PDF) som genererades idag, den 14 juli 2026. Det bevisar officiellt och juridiskt att inte ett enda öre av de 2 000 EGP har kommit in på mitt konto.

Dessutom, eftersom jag vet att de är professionella lögnare, har jag spelat in en kontinuerlig, oklippt video med en extern kamera. Videon visar mig låsa upp min telefon, öppna den officiella mobilplånboksappen live och visa min transaktionshistorik för både den 13 juli och den 14 juli. Det finns inga uppgifter om några kontanter som mottagits från dem. Deras falska status som "Betald" är en desperat, amatörmässig bluff för att vilseleda denna utredning.

De trodde att de kunde leka med mina nerver, men nu leker jag med deras rykte och deras licens. Låt det vara klart för Mostbet: det här handlar inte längre bara om 2 000 EGP. På grund av deras 6 månader av systematisk tortyr har jag redan förberett mig:

Ett formellt, detaljerat klagomål om bedrägeri och utebliven betalning, klart att skickas direkt till Curaçao Gaming Control Board (CGCB) och Curaçao Gaming Authority (CGA) för att kräva en officiell granskning av deras licens och omedelbar indragning.

Formella klagomål är klara för Trustpilot och AskGamblers med alla dokumenterade skärmdumpar.

En massiv exponeringskampanj på alla större sociala medieplattformar. Jag har personligen kontakt med ett flertal mycket inflytelserika, kända bloggare och influencers från hela världen som redan har gått med på att backa upp mig och hjälpa mig att fullt ut avslöja Mostbets systematiska bedrägeri för miljontals människor. Tillsammans ska vi dra deras rykte till absoluta gränsen – om de ens har något rykte kvar att tala om.

En dedikerad steg-för-steg-video som visar exakt hur Mostbet stjäl och manipulerar användaruttag, vilken mina bloggvänner kommer att hjälpa till att distribuera globalt.

Om Mostbet vill rädda det som är kvar av deras kollapsande betyg och undvika en massiv offentlig skandal, måste de omedelbart kreditera min plånbok och kompensera mig för detta psykologiska övergrepp.

Jana, snälla ge dem inte mer tid. PDF- och videobevisen är slutgiltiga. Jag begär omedelbara straffåtgärder och ett direkt avdrag från deras betygspoäng på Casino Guru.

https://drive.google.com/file/d/1Rkk3W68zmma0nFSxFLyB-8XZjeNs8Jm1/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1FroGnGaT16OJ0qooLNbZmEXbZaMaC2Mj/view?usp=drivesdk

Hej Jana,

Bara en liten påminnelse angående det här fallet. Timern gick ut för 3 dagar sedan, och jag har redan tillhandahållit alla slutgiltiga PDF- och videobevis som bevisar att pengarna aldrig mottogs.

Kan du uppdatera klagomålets status så att vi kan gå vidare? Tack!

Vi beklagar att du hade en negativ upplevelse. Vi strävar alltid efter att förstå situationen och hjälpa våra kunder.

För att kunna vidarebefordra informationen till ekonomiavdelningen behöver vi aktuell information.

Kära hamedhazem, skicka gärna en videoinspelning av din skärm från det ögonblick du loggar in i bankappen och sedan en lista över alla transaktioner du har mottagit under perioderna från uttagsdatumet till idag. Det kan vara en skärminspelning eller en video från en annan telefon, men den måste vara i hög kvalitet.

Vi ska undersöka det.

Bästa Mostbet-representant och Jana,

Jag har omedelbart agerat och skapat en helt ny, högkvalitativ, oklippt video inspelad idag, den 22 juli 2026, med en extern kamera.

Videon visar tydligt min officiella mobilplånboksapp, där jag visar mina fullständiga personuppgifter (mitt namn och telefonnummer) och bläddrar igenom min kompletta transaktionshistorik från den 11 juli ända fram till idag, den 22 juli.

Här är direktlänken till den uppdaterade videobeviset:

[https://drive.google.com/file/d/1M_e1IxXA_AWWpaxo7MzRaBeMaEGeIXq-/view?usp=drivesdk]

Som tydligt visas i den här nya videon har INTE ETT ENDA ÖRE kommit in i min plånbok fram till denna sekund. Alla åtkomstbehörigheter för länken är inställda på offentliga så att ditt ekonomiteam kan granska den direkt.

Det finns inga fler datum att kolla, inga fler videor att begära och inga fler ursäkter kvar.

Jana, jag har tillhandahållit exakt de live-, uppdaterade videobevis som begärts. Mostbets falska "Betald"-status är helt avslöjad. Jag begär en omedelbar lösning och slutgiltig utbetalning av mina pengar utan ytterligare dröjsmål.

Tack alla för ert tålamod.

Vi har noggrant utrett detta fall och skickat ytterligare information till jana.k@casino.guru Vi ser fram emot ditt svar!

Kära Jana, Kära Hamedhazem,

Jag har fått svar från casinot angående ditt uttag. Enligt informationen som lämnats har casinot genomfört en grundlig intern utredning och bekräftat att betalningen har behandlats korrekt från deras sida. De har också försett oss med styrkande bevis, inklusive ett transaktionskvitto och ett kontoutdrag som bekräftar överföringen.

Baserat på de bevis som lämnats hävdar casinot att betalningen skickades. Jag rekommenderar att du kontaktar din bank eller betalningsleverantör för att undersöka om pengarna hålls kvar eller är försenade från deras sida.

Vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar.

Med vänliga hälsningar,

Kära Jana,

Med all respekt kan jag inte kontakta min bank eller betalningsleverantör för en transaktion som aldrig har ägt rum på mitt konto.

Ett genererat internt kvitto från casinots sida visar bara att en överföring initierades i deras system, men det bevisar INTE att pengarna faktiskt kom fram till min mobila plånbok.

Mitt officiella PDF-utdrag för plånboken och min oklippta livevideo inspelad den 22 juli är det ultimata, obestridliga beviset. De visar tydligt min liveinloggning, fullständiga personuppgifter och varje enskild transaktion fram till idag – och NOLL pengar har kommit in i min plånbok.

Bevisen från min sida är 100 % kompletta och officiella. Om Mostbet hävdar att överföringen skickades, ligger bevisbördan på DEM att visa varför deras betalningsgateway inte levererade pengarna till mitt konto, eller tillhandahålla det officiella, spårbara bankreferens-ID:t (RRN) så att det kan verifieras.

Jag har uppfyllt alla beviskrav. Jag ber Casino Guru att bedöma detta fall baserat på livevideon och PDF-bevisen som tillhandahållits, snarare än interna casinokvitton som inte betyder något för mitt plånbokssaldo.

Med vänliga hälsningar,

Kära Jana,

För att helt avsluta det här fallet och eliminera ytterligare förseningar har jag spelat in ännu en helt ny, högkvalitativ, oklippt livevideo idag, den 29 juli 2026 (längd: 2 minuter och 15 sekunder).

Den här uppdaterade videon visar:

Min live wallet-app som visar mitt namn, telefonnummer och transaktionshistorik från 11 juli ända fram till idag, 29 juli.

NOLL pengar har kommit in i min plånbok fram till denna sekund.

Den exakta processen för att generera och ladda ner det officiella PDF-uttalandet visas i slutet av videon.

Här är direktlänkarna till dagens uppdaterade bevis:

Ny livevideo (inspelad idag, 29 juli): https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk]

Officiellt PDF-utdrag för Wallet: [https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk]

Mostbets påståenden och interna kvitton är helt falska. Detta är ett upprepat mönster av förhalningstaktik som de har använt tidigare. Uttaget begärdes den 13 juli, och idag är det den 29 juli. Det har gått över två veckor, och de fortsätter att fabricera påståenden om lyckad betalning medan min livevideo och officiella uttalande bevisar motsatsen.

Jag har lagt fram absoluta, obestridliga bevis som registrerats idag. Jag kräver att Casino Guru avvisar Mostbets ogrundade påståenden och omedelbart utlöser mina 2 000 EGP.

Med vänliga hälsningar,

Kära Hamedhazem,

Tack för ditt tålamod medan jag noggrant granskade bevisen som både du och casinot lämnat in.

Tyvärr innehöll inte kontoutdraget du tillhandahöll din fullständiga adress, och stämde generellt sett inte överens med ett kontoutdrag som genererats från banksidan. Därför kunde dess giltighet inte bekräftas. Detta hindrade oss från att fortsätta med verifieringen av ditt anspråk. Efter att noggrant ha granskat alla tillgängliga bevis måste jag tyvärr meddela att jag nu kommer att avvisa ditt klagomål.

Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority på complaints@cga.cw att lämna in ett formellt klagomål till licensmyndigheten.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt med att lösa detta ärende. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Jana