MostBet Casino - Spelarens uttag är försenat och overifierat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag via den här betalningsmetoden tidigare?
• Kan ni skicka ett kontoutdrag för den aktuella perioden som bekräftar att betalningen inte har mottagits? Ni kan vidarebefordra det till mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Ja, jag har tidigare använt samma metod flera gånger för uttag och de har lyckats.

Observera att en medlem från Mostbet mailade mig och bekräftade att pengarna inte hade satts in på min plånbok och att överföringen fortfarande pågår på grund av ett tekniskt fel. Med det sagt löser detta inte problemet. Man kan inte vänta på obestämd tid på att det tekniska felet ska åtgärdas och först då får jag mina pengar. Det måste finnas en tidsram inom vilken jag kan förvänta mig pengarna. Dessutom förstår jag inte varför de inte helt enkelt avbryter mina förfrågningar och återför pengarna till mitt spelkonto, eftersom de bekräftade att överföringen fortfarande pågår och jag inte har mottagit några ännu.

Snälla, hjälp mig med följande saker:

1. Maximal tidslinje för att få mitt uttag. (Observera att det redan har gått över 30 dagar)

2. Varför kan de inte helt enkelt avbryta uttagsbegärandena så att jag kan göra om dem med en annan metod?

Låt mig veta om du fortfarande behöver utdraget eftersom du inte har referensnumret för uttagsbegäran att dubbelkolla.

Jag har mejlat dig referensen för uttagsbegäran och plånboksutdraget

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Rafiul

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från MostBet Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Bästa MostBet Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Kära berörda,

Jag tror att problemet är löst. Mostbet återbetalade beloppet till mitt spelkonto.

Kära Rafiul,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Munya Shumba

Casino.Guru