Spelaren från Polen hade problem med att ta ut pengar från Mostbet Casino på grund av ett tekniskt fel som blockerade profilverifiering och uttagsmöjligheter. Trots att de rapporterade problemet till deras supportteam, som bekräftade problemet, kom det inget svar eller lösning, vilket lämnade spelaren med 2589 PLN i kassan. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och bevis, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
MostBet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av ett tekniskt fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 589 zł
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Mostbet Casino eftersom de blockerar mina uttagsmöjligheter på grund av ett tekniskt fel från deras sida, och deras support ignorerar problemet helt.
Det här problemet har pågått sedan den 18 maj. De senaste dagarna har jag försökt slutföra min profilverifiering genom att verifiera mitt telefonnummer. Systemet är dock helt trasigt. När jag klickar på verifieringsknappen händer ingenting – inga SMS eller samtal tas emot.
Jag öppnade utvecklarkonsolen (F12) på min dator för att undersöka problemet, och systemet visar ett hårt serverfel: HTTP 429 (För många förfrågningar) för filen send-code.json. Det betyder att Mostbets server har begränsat hastigheten på mitt konto/IP-adress, vilket helt förhindrar att verifieringsskriptet fungerar.
Jag kontaktade deras Telegram-support. Först gav de mig generella svar (byt webbläsare till Chrome, etc.), men efter att jag tillhandahållit fullständiga visuella bevis och skärmdumpar av F12-utvecklarkonsolfelen, erkände de att det var ett tekniskt fel. Den 21 maj bekräftade supportrepresentanten att mitt ärende hade vidarebefordrats till den tekniska avdelningen och lovade att ett ärendenummer och ett e-postsvar skulle skickas inom några timmar.
Det har gått över 24 timmar sedan det löftet, och jag har inte fått något svar alls, inget biljett-ID och inget e-postmeddelande (jag har också kontrollerat min skräppostmapp). Mina pengar (2589 PLN) är fortfarande instängda på grund av ett tekniskt problem som casinot vägrar att lösa manuellt. Jag har alla dokument redo för manuell verifiering (ID-foton, selfie, insättningsbevis), men casinot håller mig i en oändlig loop av ohjälpsam support.
Jag ber vänligen Casino Guru att medla i detta problem och be Mostbet antingen att åtgärda deras serverhastighetsgräns eller verifiera mitt telefonnummer/konto manuellt så att jag kan fortsätta med mitt uttag på 2589 PLN.
Mitt MOSTBET-id 277282700
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MostBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto verifierat, förutom den saknade telefonverifieringen?
- Har du försökt att starta verifieringen från en annan enhet?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
- Ytterligare bevis kan delas med mig via e-post på tomas@casino.guru , och skärmdumpar kan publiceras här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, här är svaren på dina frågor:
1. Är ditt spelarkonto verifierat, förutom den saknade telefonverifieringen?
Ja, mina personuppgifter är ifyllda och min e-postadress är fullständigt verifierad (den visar en grön bock på webbplatsen). Telefonnumret är den enda delen som saknas på grund av systemfelet. Jag har också alla mina KYC-dokument (ID-kort, selfie) redo att skickas, men de har inte begärt dem via den officiella panelen än.
2. Har du försökt att starta verifieringen från en annan enhet?
Ja. Jag försökte ursprungligen på min iPhone (med både Safari och Google Chrome). Efter att ha upplevt problemet försökte jag även på min stationära dator. Exakt samma fel uppstår på alla enheter. Webbläsarkonsolen på datorn visar explicit HTTP 429-felet (för många förfrågningar), vilket bevisar att det är en serversidesblockering på mitt konto/IP-adress, inte ett enhetsproblem.
3. Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Nej, jag vann med mina egna insatta pengar, utan någon aktiv bonus.
Jag kommer också att vidarebefordra skärmdumpar av F12-konsolfelen och min chatthistorik med Mostbet-supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot löst ditt problem?
Har du fått någon hjälp från supporten sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Fugas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
