Spelaren från Kap Verde hade ett fryst konto hos MOSTBET i cirka 3,5 månader, trots att han hade lämnat in alla begärda verifieringsdokument och genomfört en videointervju. Trots att han informerades om att granskningsprocessen skulle ta maximalt 60 dagar, gick nästan 100 dagar och han fick inga meningsfulla uppdateringar, trots att han hade ett saldo på cirka 1 250 USD när kontot frystes. Spelaren rapporterade att han endast fick automatiska svar från casinot och ingen väsentlig kommunikation angående sin kontostatus. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på våra begäranden om dokumentation och kommunikation. Följaktligen avslutades klagomålet för tillfället.
MostBet Casino - Spelarens konto har varit fryst under en längre tid.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 200 zł
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mrtkrks,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har casinot angett någon anledning till varför ditt konto granskas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade bara på sportspel
Jag fick inga bonusar/kampanjer
Sedan 3 månader tillbaka har MOSTBET svarat mig med samma automatiska meddelande. I början av processen sa de att det kunde ta upp till 60 dagar. Jag respekterade detta och väntade i 60 dagar efter KYC-processen. Jag kontaktade livesupporten och frågade om min process. De sa att jag skulle skicka e-post som de inte har rätt att kontrollera. Jag skickar e-post oavsett vad jag skickar, de skickar samma automatiska meddelande.
Kontoverifieringsperioden bestäms av spelbolaget och varar vanligtvis 60 dagar från det att spelkontot stängs av, men kan ändras uppåt eller nedåt beroende på ärendets komplexitet (enligt paragraf 4.1.).
Du kommer att meddelas om resultatet av verifieringsprocessen.
Jag fick ingen annan information på 3 månader förutom det här meddelandet, de bryr sig inte alls om medlemmarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mrtkrks,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
