Spelaren från Peru ombads att verifiera sitt konto på Mostbet via ett videosamtal i januari. Trots att han skickade alla nödvändiga dokument och väntade i tre månader aktiverades inte hans konto och hans insatta pengar förblev oåtkomliga. Han väntade i 6 månader utan svar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
MostBet Casino - Spelarens konto har varit blockerat i sex månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 474
Belopp: 474 $
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag har ett konto på Mostbet, och i januari blev jag ombedd att verifiera det via ett videosamtal. De begärde dokument, jag skickade allt och de sa åt mig att vänta på att kontot skulle aktiveras. De har aldrig aktiverat det. Jag pratade med supporten och de sa åt mig att vänta i 3 månader. Den tiden har redan gått sedan det var januari och nu är det juli. Det har gått 6 månader utan svar och jag kan inte komma åt mitt konto. Mina insatta pengar har inte returnerats och jag kan inte ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära venancioedwing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har fått några uttag från detta casino tidigare?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll svarar jag:
– Jag skapade kontot förra året ett halvår eller så, mitt Mostbet casinouttag visas inte
– Jag spelade casino, poker
- Mina vinster ackumulerades utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, venancioedwing, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack venancioedwing för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto inte återställdes och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas Mostbet löser mitt fall så snart som möjligt, och inte tror att det är en casinobluff eftersom de behåller vinsterna. Jag ser fall här som inte är lösta, att någon satt in 10 tusen dollar, han behöll det fortfarande, han svarar inte på mejlen jag skickar till Mostbet och mitt lösenord kommer inte in. Jag kan inte återhämta mig heller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära venancioedwing , jag väntar på en uppdatering från casinorepresentanten, jag kommer att uppdatera dig så snart det finns någon ny utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av MostBet Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej, kära venancioedwing och Casino Guru!
Vi vill gärna ta upp detta klagomål igen och lägga fram bevis i det här fallet.
Spelkontot blockerades i enlighet med paragraf 2.10 i reglerna:
Om en spelare misstänks ha begått bedrägliga handlingar mot spelbolaget (flera konton, flera sessioner (flera samtidiga aktiva sessioner på ett konto), spel gjorda av tredje part, användning av programvara för spelautomation, spel i arbitragesituationer, spel placerade för att överskrida de gränser som företaget har satt, missbruk av lojalitetsprogram, eller om spelkontot inte används för att placera spel, etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra dessa bedrägliga handlingar genom att:
Avbryta spel.
Begränsa uttag.
Stängning av klientens konto utan återbetalning.
Mer information finns i klausul 2.10 i reglerna på vår webbplats.
Vi har skickat uppgifter till peter.c@casino.guru , vi väntar på Casino Guru-teamets svar.
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Tack för uppdateringen, MostBet Casino-representant. Av de bevis som lämnats framgår att beslutet enbart baserades på IP-adressinformation. Vi anser inte att detta är tillräckliga bevis för att slutgiltigt fastställa förekomsten av flera konton, särskilt med tanke på IP-adresseringens natur.
Tidigare har vi stött på situationer där olika användare har tilldelats samma IP-adress av sin internetleverantör, vilket har resulterat i att flera legitima spelare verkar komma från en och samma adress. Av denna anledning anser vi att fall av detta slag bör utredas mer noggrant och stödjas av ytterligare indikatorer innan man fastställer att dubbletter av konton förekommer.
Vi ber därför vänligen om att ytterligare utredning genomförs av de aktuella kontona och att mer omfattande bevis lämnas till stöd för beslutet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom casinot slutat svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
