Spelaren från Uzbekistan blockerades på Mostbet efter att ha satt in 39 200 000 UZS och slutfört videoverifiering, trots att de inte hade någon spelhistorik. De begärde en återbetalning på 34 200 000 UZS men möttes av falska anklagelser om multikonton och bedrägeri, utan några bevis. Kasinot blockerade kontot med hänvisning till AML-policy på grund av noll speltid och vägrade att återbetala insättningen. Trots flera förfrågningar och bevis från spelaren, misslyckades kasinot med att samarbeta eller svara adekvat. Klagomålet markerades slutligen som olöst av klagomålsteamet på grund av bristande samarbete från kasinots sida.
MostBet Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 821
Belopp: 34 200 000 лв
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 39 200 000 UZS på Mostbet. Jag har NOLL spelhistorik (inte ett enda spel placerat). Jag klarade den fullständiga videoverifieringen. Trots detta blockerade Mostbet mitt konto och vägrade att återbetala mina återstående 34 200 000 UZS. De kommer med falska och skiftande anklagelser (först "multi-accounting", sedan "bots", nu "bedrägeri"), men de kan inte tillhandahålla några bevis eftersom inget spelande någonsin ägde rum. Detta är ett direkt beslag av en spelares outnyttjade insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för era frågor. Här är mina svar:
1. INGA ANDRA KONTON: Ingen annan i mitt hushåll har ett konto hos Mostbet, och jag har inte använt något annat konto. Jag är den enda användaren av denna IP-adress för detta ändamål.
2. NOLL SPELNING: Detta är den viktigaste punkten – jag har INTE spelat några spel än. Jag satte in 39 200 000 UZS, och innan jag ens kunde lägga ett enda spel på sport eller slots blockerades mitt konto. Det finns absolut ingen spelhistorik (noll spelning).
3. INGA BONUSAR: Eftersom jag inte ens har börjat spela fanns det inga aktiva bonusar eller vinster inblandade. Jag försöker helt enkelt få tillbaka min ursprungliga insättning.
VIKTIG UPPDATERING:
Sedan jag lämnade in detta klagomål har Mostbet helt inaktiverat min inloggningsåtkomst. Nu, när jag försöker logga in, står det "Fel inloggning eller lösenord". De försöker hindra mig från att se mitt saldo (34 200 000 UZS kvar).
Jag har klarat videoverifieringen. Jag bifogar en skärmdump av inloggningsfelet och mitt saldo före blockeringen.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
UPPDATERING: Mostbets support på Telegram bekräftade att mitt konto är begränsat på grund av "Zero Gameplay" (ursäkt för AML-policy), trots att jag har klarat alla verifieringssteg. De uppgav också att de är redo att tillhandahålla bevis till tillsynsmyndigheter. Detta bekräftar att de håller kvar min insättning endast för att jag inte har börjat spela än. Jag bifogar en skärmdump av den här konversationen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Fedik003. Var detta den enda förklaringen du fick från casinot angående den här situationen? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har skickat alla skärmdumpar från mina samtal med Mostbet-supporten till din e-postadress ( kristina.s@casino.guru ). Jag bifogar även de viktigaste här för din bekvämlighet.
I dessa chattar kan du se:
1. De anklagade mig för "bedrägeri" men kunde inte lägga fram några bevis.
2. De erkände att det inte finns något spelupplägg på mitt konto.
3. De sa åt mig att sluta skicka meddelanden som ser ut som om de genererats av AI och ignorerade mina berättigade farhågor.
4. De påstod att mitt konto är blockerat på grund av "AML-policy" eftersom jag inte har lagt några spel efter insättningen.
Jag har strikt följt alla deras regler och klarat videoverifieringen. Det är tydligt att de bara försöker behålla mina 34 200 000 UZS.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Fedik003,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Fedik003 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag märkte att timern för MostBet Casino har löpt ut och de har inte svarat än. Mitt konto är fortfarande blockerat och min insättning på 34 200 000 UZS finns fortfarande hos dem.
Jag väntar på din vägledning om nästa steg eftersom deadline har gått ut. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, kära Fedik003 och Casinoguru!
Spelkontot har blockerats i enlighet med våra regler.
Vi har skickat uppgifter till peter.c@casino.guru , vi väntar på Casino Guru-teamets svar.
Med vänliga hälsningar, Mostbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag kollar om det finns några uppdateringar gällande informationen som Mostbet tillhandahållit. Mitt konto är fortfarande blockerat och jag har inte fått tillbaka min insättning.
Jag är redo att ge ytterligare information om det behövs. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, MostBet Casino-representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Fedik003, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Peter, vi har svarat på ditt brev och väntar på ditt beslut.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, MostBet Casino-representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Fedik003, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Peter, vi har svarat på ditt brev och väntar på ditt beslut.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar, Mostbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, MostBet Casino-representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Fedik003, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fedik003,
Eftersom casinot slutat svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
