Spelaren från Bangladesh har problem med sitt konto, som har varit fryst i 58 dagar direkt efter en uttagsbegäran. Han skickade in alla nödvändiga KYC-dokument men fick ingen förklaring till frysningen och är frustrerad över väntetiden.
MostBet Casino - Spelarens konto har frysts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4h 9m 21s
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Vilka identitetsdokument skickade du till casinot för KYC-verifiering? Har några av dina dokument granskats och godkänts innan ditt konto frystes?
- Har casinot specificerat om utredningen gäller ditt spelande eller din identitetsverifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
