Spelaren från Tjeckien har haft sitt konto hos Mostbet fryst sedan den 14 juni 2026, med ett saldo på 340 287,51 CZK. Trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument och fått bekräftelse från supporten får hon bara automatiserade svar angående en verifieringsprocess som hon anser inte borde ta maximal standardtid.
MostBet Casino - Spelarens konto har frysts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 8m 23s
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningGod morgon,
mitt spelkonto hos Mostbet ID 275733400, e-post verii@seznam.cz frystes runt 14/06/2026.
Kontosaldot är exakt 340 287,51 CZK.
Jag har redan skickat alla nödvändiga dokument – legitimation, selfie med legitimation, adressbevis och bevis på betalningsmetod. Supporten bekräftade att de inte behöver något mer.
Sedan dess har jag bara fått automatiserade svar om att verifieringen kan ta 60 dagar enligt paragraf 4.1 i reglerna.
Detta är inte ett komplicerat fall av bedrägeri, jag spelade normalt och enligt reglerna. 60 dagar är den maximala perioden för komplicerade fall, inte standardtiden.
Jag begär att verifieringen omedelbart slutförs och att mina medel på 340 287,51 CZK utbetalas.
Samma klagomål har redan lämnats in till AskGamblers.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto frystes?
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto frystes efter att du skickade in en uttagsbegäran?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot föreslagit videoverifiering som en del av sin utredningsprocess?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
