MostBet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Vilka dokument har du tillhandahållit för att verifiera ditt konto? Har alla blivit godkända?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du undersökte detta. För att besvara dina frågor:

Spel: Mina vinster kom från e-sportspel. Jag placerade även några casino- och sportspel, men det omtvistade saldot är från e-sport.

Dokument: Jag skickade in mitt ID, pass och bankkort för verifiering, följt av ett livevideosamtal via Zoom den 31 augusti. Allt detta slutfördes enligt instruktioner från deras team.

Bonus: Ingen bonus var aktiv — det var vinster från spel med riktiga pengar, inga kampanjmedel inblandade.

Ytterligare information som kan vara till hjälp: Jag har bara gjort insättningar från ett bankkort och har tidigare mottagit utbetalningar till samma kort – så detta är inte en ny eller overifierad betalningsmetod.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar, TERREYA. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.