MostBet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Bäste herr/fru,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående den fortsatta driften av mitt konto trots min uttryckliga begäran, som gjordes för mer än två månader sedan, om att mitt konto skulle stängas permanent. (Bild bifogad)

Jag gjorde denna begäran eftersom jag har ett allvarligt spelproblem och jag bad specifikt ert företag att hindra mig från att fortsätta spela på er plattform. Trots denna tydliga begäran förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela.

Som en direkt konsekvens av detta drabbades jag av betydande ekonomiska förluster, inklusive cirka 15 000 euro under den gångna helgen.

Jag anser att er underlåtenhet att agera på min begäran om kontostängning är ytterst allvarlig. Jag hade tydligt informerat er om att jag behövde stänga kontot, men ni fortsatte att låta mig sätta in pengar och lägga spel.

Jag begär därför formellt:

En fullständig utredning av varför mitt konto inte stängdes när jag först begärde det.

En fullständig förteckning över min kontoaktivitet från och med dagen för min ursprungliga begäran om stängning, inklusive insättningar, uttag, spel och kommunikation.

En kopia av era register som bekräftar när min begäran om kontostängning/självavstängning mottogs och hur den hanterades internt.

En återbetalning av de pengar jag förlorade efter min ursprungliga begäran om att stänga kontot, inklusive de cirka 15 000 euro som jag förlorade förra helgen.

Vänligen behandla detta e-postmeddelande som ett formellt klagomål och behåll alla relevanta register, inklusive kontologgar, kommunikation, register över ansvarsfullt spelande och interna anteckningar relaterade till mitt konto.

Om denna fråga inte löses snabbt kommer jag att eskalera klagomålet till relevant speltillsynsmyndighet och andra behöriga myndigheter, och jag kommer att överväga att inhämta juridisk rådgivning angående din underlåtenhet att agera på min uttryckliga begäran att stänga kontot.

Jag förväntar mig ett innehållsrikt skriftligt svar som tar upp var och en av punkterna ovan, snarare än ett generellt svar om ansvarsfullt spelande.

Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och ange ditt formella klagomålsreferensnummer.

Med vänliga hälsningar,

[José Pedro da Silva Garcia]]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MostBet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om ditt spelberoende? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar MostBet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas