Spelaren från Ungern rapporterade att hans konto hos Mostbet hade blockerats på ett orättvist sätt, med ett saldo på 220 000 HUF innehållet. Efter en lång verifieringsförsening på 90 dagar lämnade han in uppdaterade identitetshandlingar, bara för att få sitt konto avstängt utan förklaring. Han sökte hjälp med att avblockera sitt konto och få tillbaka sina pengar. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom kasinots anledning till att blockera kontot verkade relaterad till sportspelaktivitet, vilket teamet inte kunde utvärdera ordentligt. Därför gavs ingen lösning angående avblockeringen av kontot eller återhämtningen av pengar.
MostBet Casino - Spelarens konto är orättvist stängt och medel hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 220 000 Ft
MostBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningÄmne (Ämne):
Orättvis kontostängning och 90 dagars verifieringsförsening - Användar-ID: [269422272]
A panasz szövege (beskrivning):
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Mostbet eftersom de orättvist har blockerat mitt konto och håller inne mitt saldo på 220 000 HUF.
Tidslinjen för mitt ärende är följande:
10 februari 2026: Jag registrerade mitt konto.
21 februari 2026: Kasinot begärde en KYC-procedur (identitetsverifiering). Jag skickade in alla begärda dokument omedelbart.
Februari – maj 2026: Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post. Varje gång blev jag tillsagd att ha tålamod och att verifieringen "pågick". Denna process har stått stilla i över 90 dagar.
Maj 2026: Under denna alltför långa försening löpte mina identitetshandlingar ut.
Idag (maj 2026): Som en ansvarsfull spelare skickade jag proaktivt in mina helt nya, giltiga dokument för att ersätta de utgångna.
Resultat: Omedelbart efter att jag bad om en uppdatering om mitt ärende idag, blev mitt konto avstängt/blockerat utan någon förklaring, förvarning eller möjlighet att ta ut mitt legitima saldo.
Mina farhågor:
Verifieringsperioden på 90 dagar är oacceptabel och överträffar vida branschstandarder.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla dokument, inklusive uppdaterade.
Kasinot undanhåller 220 000 HUF och har avbrutit all kommunikation genom att blockera mitt konto direkt efter att jag skickat mina giltiga dokument.
Jag har bevis på mitt saldo och min korrespondens med supportteamet. Jag ber om er hjälp med att få mitt konto avblockerat och att jag kan få mina pengar.
Användar-ID: [redigerad]
Tvistat belopp: 220 000 HUF
Tack för din hjälp.
Uppriktigt,
Szabolcs Tóth
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gabbana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att det är ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- I ditt e-postmeddelande till kundsupporten den 4 maj nämnde du att ditt konto var blockerat i 82 dagar. Kan du förtydliga exakt vilket datum ditt konto blockerades?
- I klagomålstråden skrev du att ditt konto blev avstängt/blockerat efter att du proaktivt skickat nya dokument i maj. Är detta en annan typ av kontoblockering än den du nämnde i mejlet till kundsupporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ökade mina vinster genom att spela på sport.
Det spelades inte med hjälp av en bonus.
Jag vann med en större insats och höga odds.
Mitt exakta blockeringsdatum för konto är 2026.02.14 på morgonen.
De blockerade mig helt. Jag kunde logga in 2026.02.14, men jag kunde inte ta ut eller sätta in pengar.
Jag kunde inte använda någonting på sidan. Varken sportspel eller casino.
Jag kunde logga in, jag kunde alltid skriva i chatten om det gjordes några framsteg, men inget annat.
Den 4 maj laddade jag upp mina nya dokument, sedan kraschade sidan och från det ögonblicket kan jag inte logga in.
Jag ökade mina vinster genom sportspel; det var så jag tjänade dem. Det var inte genom en bonus, eftersom alla bonuskrav redan hade uppfyllts i förväg. Jag vann med större insatser och höga odds.
Mitt konto blev specifikt begränsat på morgonen den 14 februari 2026. Jag blev helt blockerad; den 14 februari kunde jag fortfarande logga in, men jag kunde inte göra några insättningar eller uttag. Jag kunde inte använda några funktioner på webbplatsen, varken sportspel eller casinot.
Jag kunde logga in och använda chatten för att be om uppdateringar, men inget annat. Den 4 maj laddade jag upp mina nya identitetshandlingar, varefter webbplatsen loggade ut mig, och jag har inte kunnat logga in sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Gabbana,
Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Vi är tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
