MostBet Casino - Spelarens konto är orättvist stängt och medel hålls inne.

Ämne (Ämne):

Orättvis kontostängning och 90 dagars verifieringsförsening - Användar-ID: [269422272]

A panasz szövege (beskrivning):

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Mostbet eftersom de orättvist har blockerat mitt konto och håller inne mitt saldo på 220 000 HUF.

Tidslinjen för mitt ärende är följande:

10 februari 2026: Jag registrerade mitt konto.

21 februari 2026: Kasinot begärde en KYC-procedur (identitetsverifiering). Jag skickade in alla begärda dokument omedelbart.

Februari – maj 2026: Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post. Varje gång blev jag tillsagd att ha tålamod och att verifieringen "pågick". Denna process har stått stilla i över 90 dagar.

Maj 2026: Under denna alltför långa försening löpte mina identitetshandlingar ut.

Idag (maj 2026): Som en ansvarsfull spelare skickade jag proaktivt in mina helt nya, giltiga dokument för att ersätta de utgångna.

Resultat: Omedelbart efter att jag bad om en uppdatering om mitt ärende idag, blev mitt konto avstängt/blockerat utan någon förklaring, förvarning eller möjlighet att ta ut mitt legitima saldo.

Mina farhågor:

Verifieringsperioden på 90 dagar är oacceptabel och överträffar vida branschstandarder.

Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla dokument, inklusive uppdaterade.

Kasinot undanhåller 220 000 HUF och har avbrutit all kommunikation genom att blockera mitt konto direkt efter att jag skickat mina giltiga dokument.

Jag har bevis på mitt saldo och min korrespondens med supportteamet. Jag ber om er hjälp med att få mitt konto avblockerat och att jag kan få mina pengar.

Användar-ID: [redigerad]

Tvistat belopp: 220 000 HUF

Tack för din hjälp.

Uppriktigt,

Szabolcs Tóth

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Gabbana,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att det är ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• I ditt e-postmeddelande till kundsupporten den 4 maj nämnde du att ditt konto var blockerat i 82 dagar. Kan du förtydliga exakt vilket datum ditt konto blockerades?
• I klagomålstråden skrev du att ditt konto blev avstängt/blockerat efter att du proaktivt skickat nya dokument i maj. Är detta en annan typ av kontoblockering än den du nämnde i mejlet till kundsupporten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean