MostBet Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av saknade uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan ni bekräfta om alla inskickade dokument och verifieringssteg godkändes helt innan kontot begränsades?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.

Jag spelade främst kasinospel, särskilt Plinko och livekasinospel, inklusive ett fiskespel. Jag deltog inte i sportspel.

Ja, jag bekräftar att alla mina dokument skickades in och att verifieringsprocessen slutfördes, inklusive videoverifiering, innan mitt konto begränsades.

Jag använde ingen aktiv bonus medan jag spelade. Alla vinster genererades från mina egna insatta medel.

Jag vill också betona att allt mitt spelande var normalt och utfördes med min personliga enhet och min egen betalningsmetod.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare information eller dokument om det behövs.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem och säkerställa ett rättvist resultat.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Tack för din fortsatta hjälp.

Jag lämnar in all tillgänglig bevisning gällande mitt ärende, inklusive:

Skärmdump som visar mitt kontosaldo på 255 413 EGP i Mostbet-kontot.

Skärmdumpar av uttagsförfrågningar markerade som behandlade/betalda.

Bevis från min Vodafone Cash-plånbok som visar att endast 1 000 EGP har mottagits.

Skärmdump av meddelandet om kontobegränsning/frysning.

Tidigare kommunikationsförsök med support- och verifieringsavdelningar.

Mitt fall är mycket tydligt:

Mitt konto verifierades fullständigt.

Jag skickade in alla begärda dokument och slutförde videoverifieringen.

Jag spelade normalt med min personliga enhet och min egen betalningsmetod.

Jag använde inte VPN, flera konton, bottar, bedrägerier eller någon orättvis fördel.

Mina vinster var legitima.

Jag spelade spel som Plinko och Live Casino (Fiske), och mitt saldo nådde 255 413 EGP.

Efter att jag vunnit blev mitt konto plötsligt begränsat.

Ingen tydlig anledning angavs.

Uttag markerades som betalda, men jag fick inte alla pengar.

Endast 1 000 EGP mottogs.

Vid denna tidpunkt ber jag respektfullt om en av följande rättvisa lösningar:

A) Återställ mitt kontos åtkomst och saldo helt.

ELLER

B) Behandla och skicka mina återstående medel på 255 413 EGP omedelbart.

Om Mostbet hävdar någon överträdelse ber jag vänligen om fullständiga bevis och en tydlig förklaring, eftersom jag har samarbetat fullt ut och agerat i god tro.

Jag litar på att Casino Guru kommer att bidra till en rättvis lösning baserat på de bevis som lagts fram.

Tack så mycket.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Braziliosama,

Jag beklagar verkligen att höra om blockeringen av ditt konto. Var säker på att jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda detta ärende. Dessutom vill jag bjuda in en representant från MostBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa problemet.

Bästa MostBet Casino,

Kan ni förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis i denna fråga. Ni kan dela ert uttalande och bifoga bevisen här eller vänligen skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete med att tillhandahålla nödvändig information.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Hej, kära Braziliosama och kasinoguru!

Spelkontot har blockerats i enlighet med våra regler.

Vi har skickat uppgifter till jana.k@casino.guru , vi väntar på Casino Guru-teamets svar.

Med vänliga hälsningar, Mostbet.

Hej Jana,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag skulle gärna vilja följa upp mitt klagomål, då det har gått över en vecka sedan den senaste uppdateringen.

Jag förstår fullt ut att det kan ta tid att granska ärendet, och jag uppskattar verkligen dina ansträngningar.

Jag skulle dock vara tacksam om ni kunde ge mig någon uppdatering om den nuvarande statusen eller meddela mig om jag behöver ytterligare information.

Tack igen för ditt stöd och din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kära Braziliosama,

Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag ville ge dig en uppdatering angående bevisen gällande stängningen av ditt konto på casinot. Jag väntar för närvarande på att få dem levererade och uppskattar ditt tålamod under processen. Jag kommer att hålla dig informerad så snart jag får ny information.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana