Spelaren från Ghanas konto har varit fryst i cirka 70 dagar, och casinot råder honom bara att vänta när han frågar om situationen.
MostBet Casino - Spelarens konto är blockerat för uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 7h 6m 52s
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto har varit fryst i ungefär 70 dagar nu, och när jag frågar casinot säger de att jag bara måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mmlouis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto frystes?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning1. Nej, jag ombads att skicka in dokument och fick en vag änka för behandling.
2. Ungefär 4/5 månader och mitt konto har varit fryst i över 2 månader nu.
3.sport
4. Nej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du ger oss mer information.
Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har mottagit ditt e-postmeddelande. Baserat på e-postmeddelandet som casinot skickade förstår jag att ditt konto har frysts och att det genomgår KYC-verifiering (Know Your Customer).
- Vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in för KYC-verifiering och exakt när du skickade in det senaste.
- Kunde du göra videosamtalet via Zoom?
- Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation relaterad till din KYC-verifiering till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej mmlouis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
