Spelaren från Ghanas konto hade varit fryst i cirka 70 dagar, och casinot rådde honom bara att vänta när han frågade om situationen. Han sa att han hade blivit ombedd att skicka in dokument för KYC-verifiering, men kontot förblev blockerat och han kunde inte slutföra processen, och han bekräftade att saldot hade byggts upp från sportspel utan bonus. Vi granskade korrespondensen, men eftersom ärendet verkade involvera sportspelaktivitet och vi inte kunde bedöma casinots interna utredning korrekt, avslutade vi klagomålet utan en lösning.
MostBet Casino - Spelarens konto är blockerat för uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 91 USD₮
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto har varit fryst i ungefär 70 dagar nu, och när jag frågar casinot säger de att jag bara måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mmlouis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto frystes?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1. Nej, jag ombads att skicka in dokument och fick en vag änka för behandling.
2. Ungefär 4/5 månader och mitt konto har varit fryst i över 2 månader nu.
3.sport
4. Nej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du ger oss mer information.
Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mottagit ditt e-postmeddelande. Baserat på e-postmeddelandet som casinot skickade förstår jag att ditt konto har frysts och att det genomgår KYC-verifiering (Know Your Customer).
- Vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in för KYC-verifiering och exakt när du skickade in det senaste.
- Kunde du göra videosamtalet via Zoom?
- Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation relaterad till din KYC-verifiering till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mmlouis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet utan svar från er sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mmlouis.
Om ditt konto blockerades efter att du verifierat ditt konto och endast placerade sportspel, är det troligt att casinot identifierade vissa sportspelaktiviteter som ledde till detta beslut. Tyvärr, på grund av vår begränsade expertis och insikt i just denna aspekt av onlinespel, kan vi inte korrekt tolka casinots utredning eller dess motivering, vilket hindrar vår förmåga att bedöma denna situation rättvist. Därför måste vi avsluta detta klagomål. Vänligen förstå att detta inte innebär att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; snarare kan vi helt enkelt inte bedöma det effektivt.
För ytterligare hjälp finns här några webbplatser som kan vara till hjälp:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda en lösning. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du upplever några problem relaterade till kasinospel; vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
