MostBet Casino - Spelarens insättning är försenad.

Mitt ID: 6454744

Den 01.08.2026 kl. 00:38 satte jag in 295 AZN från min M10-plånbok på bankkortet som tillhandahölls av Mostbet.

Jag har redan skickat in alla nödvändiga bevis, inklusive kontoutdrag, transaktionskvitto, bankkortsnumret som Mostbet tillhandahållit, en skärminspelning av betalningen och jag har även kontaktat min bank (skärminspelning med bankoperatören som jag delade i ett e-postmeddelande till Mostbet). Banken har bekräftat att transaktionen lyckades.

Trots detta fortsätter er supportteam att säga att pengarna inte har mottagits, utan att tillhandahålla några bevis som stöder detta påstående.

Denna situation skadar Mostbets rykte allvarligt. Jag är VIP-kund, och om det är så här jag blir behandlad trots min lojalitet och många insättningar, kan jag bara föreställa mig hur andra kunder blir behandlade.

Jag förväntar mig att denna fråga utreds ordentligt och att min insättning på 295 AZN krediteras mitt konto utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?

Kan du skicka mig följande dokument?

• kvitto på insättning
• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
• kommunikation med din betalningsleverantör
• kommunikation med casinots kundsupport
• kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag

Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt snabba svar och professionella tillvägagångssätt.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med ämnesraden som börjar med ID 6454744.

Tyvärr visar inte Mostbets webbplats någon insättningshistorik; den visar bara uttag. Men det faktum att jag är VIP-kund visar tydligt att jag har satt in en betydande summa pengar på den här webbplatsen.

Det här problemet har uppstått flera gånger tidigare. Jag drivit inte dessa fall aggressivt, och de glömdes så småningom bort.

Baserat på min erfarenhet tror jag att det kan finnas ett problem som involverar både betalningsleverantören och finansavdelningen. Jag hoppas att er undersökning kommer att identifiera grundorsaken och bidra till att lösa problemet på ett rättvist sätt.

Kära ID6454744

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära ID6454744,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.

Kan du vänligen förtydliga vem som äger betalningsmetoden du använde för insättningen till detta casino?

Hej, jag skickade ett e-postmeddelande till dig.

Kära ID6454744,

Tyvärr, eftersom du bekräftade att du använde en betalningsmetod som inte är i ditt eget namn för att sätta in pengar på casinot, kan vi inte ge dig support i det här fallet. Detta strider generellt mot regler och villkor för onlinekasinon, såväl som mot vår Fair Gambling Codex.

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som innehas i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. Om du planerar att använda ett bankkonto som du delar äganderätten till med någon annan (dvs. ett gemensamt konto) bör du alltid kontrollera om detta är tillåtet hos casinot innan du gör det .

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Jag vill rekommendera dig att endast använda en betalningsmetod som bevisligen är din för att undvika problem med detta eller andra onlinekasinon i framtiden.

På grund av ovannämnda anledning kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka