Spelaren från Ontario stötte på problem med en insättning gjord via en Interac e-överföring, vilken inte hade krediterats hans konto efter mer än 20 timmar. Han hade mejlat casinot två gånger utan att få svar. Spelaren rapporterade också problem med flera uttagsförfrågningar på totalt över 3 000 dollar, vilka antingen avvisades eller förblev under bearbetning utan bekräftelsemejl. Trots upprepade försök att kontakta casinot och ge information misslyckades spelaren med att svara på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
MostBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$350
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru, jag har skickat pengar via intrac e-överföring men det har gått mer än 20 timmar nu, de har inte satt in pengarna på mitt konto. Jag har mejlat dem två gånger men inget svar.
Mitt spel-ID är - 26350947
Kan du snälla hjälpa till att få den depositionen
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sgghbf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄven casinoguru, jag måste lämna in ett nytt klagomål om mitt uttag på 950$ som jag begärt... det visar att behandlingen tog 24 timmar. Vanligtvis får jag ett nytt e-postmeddelande från Giggadat Intrac om att uttagsbegäran togs emot efter att ha behandlat uttag från andra casinon. Men jag har inte fått något e-postmeddelande från Intrac.
Här. Och jag försöker gå till livechatten. Livechatten fungerar inte och de svarar inte på e-postmeddelanden.
Kan du snälla hjälpa mig
Tack
Mitt konto-ID är - 263509470
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru ... de har avvisat mitt uttag och satt tillbaka det på mitt konto utan anledning ... så jag spelade igen och vann 3000 $ vilket jag återigen begärde för uttag ... men återigen gör de samma sak, det visas att det behandlas, men jag får inget e-postmeddelande från Giggadat (Intrac Etrasfer) om att uttagsbegäran har mottagits ... de spelar spel här, de visar bara att uttaget behandlas, men det gör det inte ... kan du snälla hjälpa mig och fråga dem varför de inte behandlar mitt uttag?
Tack, jag väntar på ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Först och främst, kan ni vänligen meddela mig om den försenade insättningen nått ert casinokonto under tiden?
För det andra, vad är den nuvarande statusen för uttagsbegäran som du skickade in för sex dagar sedan? Är den fortfarande väntande på ditt konto, har den blivit avvisad eller har den behandlats?
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Sgghbf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
