Spelaren från Portugal lämnade in ett formellt klagomål mot Mostbet för att de inte hade behandlat hans begäranden om självavstängning och kontostängning relaterade till spelberoende. Trots bekräftelse från supporten att hans konto skulle stängas inom 24 timmar förblev det aktivt, vilket ledde till ytterligare förluster på 830 euro. Han begärde en utredning, återbetalning av det förlorade beloppet och en granskning av operatörens efterlevnad av reglerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av otillräckliga bevis från spelaren som bevisade att begäran om självavstängning var korrekt gjord. Vägledning om hur man skickar in giltiga begäranden om självavstängning och rekommendationer för professionell hjälp tillhandahölls.
MostBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 830 €
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära jferreira123,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:
Å andra sidan är en självavstängning ett mer avgörande avbrott från spelandet där du inte kommer att tillåtas åtkomst till ditt konto eller några webbplatser som drivs av företaget, under en period av 1 år upp till livstidsavstängning, beroende på vilket avstängning som tillämpas. Att ställa in en självavstängning är snabbt och enkelt, gå antingen till din kontosida och välj den tidsram som passar dig eller kontakta vår kundsupport via e-post, telefon eller livechatt så sätter de in en åt dig.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att ditt konto stängdes den 4 april?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningProblemet är att begäran om stängning gjordes via supportchatten i själva casinot, och de blockerar skärmdumparna.
De e-postadresser jag har rapporterar ärendet via e-post: support@mostbet.com och pt@mostbet.com där jag inte gjorde några framsteg i processen.
ÖversättningI början av mars bad jag en assistent att stänga kontot och han sa ja, men det stängdes inte. En halv dag senare bad jag om att få det stängt igen, och assistenten bekräftade att det skulle stängas om 24 timmar, och eftersom jag redan hade spenderat alla mina pengar var jag tvungen att ignorera det under hela månaden.
Den 31 mars, när jag fick min lön, loggade jag in på kontot och det var inte stängt, jag hade spenderat mina månadspengar eftersom jag fick återfall, och den 4 april pratade jag med assistenten via chatten och sa att jag ville anmäla det, hantera det och sedan stänga kontot, och assistenten var okunnig och ignorerade min begäran, och fortsatte att säga att han skulle stänga kontot, trots att jag upprepade många gånger att jag inte ville stänga kontot innan mitt problem var löst....
Han stängde den, jag har inte tillgång till de där chattloggarna.
ÖversättningKära jferreira123,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Eftersom du inte har tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
