Spelaren från Egypten hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren informerades om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av verifiering eller ett stort antal förfrågningar och ombads att vänta innan han lämnade in ett klagomål. Efter den rekommenderade väntetiden ombads spelaren om en uppdatering men svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren bestämde sig för att återuppta sitt engagemang.
MostBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 EGP
MostBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär jag väl skickat in uttagsbegäran informerade de mig om att betalningen hade genomförts, men att jag inte hade fått några pengar. De bad mig att tillhandahålla ett uttalande om att jag inte hade fått pengarna. När jag hade skickat in de nödvändiga dokumenten bad de om en videoinspelning som visade att jag inte hade fått pengarna. Jag skickade även in den här, men nu får jag fortfarande inga pengar varje gång jag försöker kontakta dem. De sa att jag måste kissa på en patient. Jag måste vänta, men ingenting har hänt hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Deadsoul!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe markerar helt enkelt begäran som skickad och de kommer inte att betala dig något. När du försöker klaga kommer de att be dig bevisa att de inte betalade dig. Samma sak hände idag.
Under tiden, när jag pratar med kundtjänst, säger de bara vad som helst för att låta dig gå, klagomålet jag skapade, de stängde det eftersom de redan betalat oavsett vad du ger oavsett vad de ber mig om och jag tillhandahåller oavsett vad de stängde och de vägrar att skicka mig ett officiellt e-postmeddelande med resultatet.
Spårad
du hittar några av deras svarAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningObservera att det inte är jag som kommer att få betalningen eftersom betalningen är försenad. Nej, de antog att de redan har betalat mig, men det är jag som köper, eller så är det jag som förnekar att du har förstått vad jag menar. Okej, det är därför du inte behöver vänta eftersom de tror att de redan har betalat mig detta en sekund efter att jag lämnat bevis på att jag inte har fått pengarna. De lade helt enkelt till 3000 EGP till mig, och nästa dag lade de till 2000 EGP, men vi vet inte, nästa dag samma dag kommer jag att lägga till 3550 och de gör samma sak, antar att de har betalat mig, men de gör ingenting. Och till slut idag igår, ledsen att jag begärde 4200 EGP och samma sak. Glad för det, men den här gången innan jag beställer och gör en uttagsbegäran kontaktar jag kundtjänst. Jag frågade dem om det var några problem, kan jag ta ut mitt telefonbelopp i fred och ro, de sa att det inte var några problem. Tre timmar. Du får dina pengar och samma sak. Glad för det här, när jag väl var klar med den här skitbetalningen lyckades, och efter en cykel för att skydda kundtjänsten sa jag att tre dagar kommer du att få dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Deadsoul!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Deadsoul,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
