Spelaren från Egypten har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
MostBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 15h 43m 3s
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej ahmedg!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar.
Jag förstår den vanliga väntetiden på 14 dagar för försenade uttag. Jag anser dock att mitt fall skiljer sig från en typisk situation med försenad betalning.
Uttagsstatusen på mitt Mostbet-konto har redan markerats som " Betalning genomförd ".
Därför, enligt operatören, har pengarna redan överförts och uttagsprocessen har slutförts från deras sida.
Dessutom, när jag begärde betalningsbevis, fick jag en skärmdump av vad som presenterades som ett SMS-meddelande från Vodafone Cash som bekräftade överföringen.
Jag bestrider dock starkt äktheten i detta bevis.
Aviseringar om överföringar av Real Vodafone Cash innehåller transaktionsinformation som transaktionsreferensnummer och transaktionstid, vilket saknas på skärmdumpen som jag fick.
Dessutom användes Vodafone Cash som betalningsmetod. Till skillnad från traditionella banköverföringar, internationella banköverföringar eller liknande betalningsmetoder som kan ta flera dagar innan de anländer, visas Vodafone Cash-överföringar vanligtvis i mottagarens plånbok omedelbart efter att de behandlats.
Av dessa skäl tror jag inte att det här bara handlar om att en betalning fortfarande är under behandling.
Baserat på operatörens egna uppgifter var uttaget redan slutfört, och baserat på mina Vodafone Cash-uppgifter mottogs aldrig någon motsvarande transaktion.
Jag respekterar klagomålsförfarandet fullt ut och kommer att vänta ut den angivna tiden.
Jag ville dock förtydliga varför jag tror att det här fallet kan innebära mer än en vanlig uttagsförsening.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående sammanfattningen av ärendet.
Problemet är inte att betalningen inte har behandlats än!!
Enligt Mostbet har uttaget redan behandlats och markerats som "Betalning genomförd" på mitt konto.
Dessutom informerade operatören mig om att överföringen var slutförd och tillhandahöll till och med vad de påstår vara betalningsbevis.
Mitt klagomål gäller därför inte ett uttag som fortfarande väntar på behandling, utan ett uttag som redan har markerats som betalt medan pengarna inte har mottagits i min Vodafone Cash-plånbok.
Jag ville förtydliga denna skillnad för att säkerställa att fallet förstås korrekt.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ahmedg!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära ahmedg, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
