Spelaren från Egypten hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att casinot hade markerat uttaget som "Betalning genomförd", men han fick aldrig pengarna i sin Vodafone Cash-plånbok och bestred äktheten av det tillhandahållna betalningsbeviset. Efter att den vanliga väntetiden på 14 dagar hade gått utan att pengarna hade mottagits, uttryckte spelaren frustration och beslutade slutligen att dra tillbaka sitt klagomål och inte längre driva ärendet. Vi bekräftade spelarens beslut och markerade klagomålet som löst.
MostBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 041 EGP
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ahmedg!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar.
Jag förstår den vanliga väntetiden på 14 dagar för försenade uttag. Jag anser dock att mitt fall skiljer sig från en typisk situation med försenad betalning.
Uttagsstatusen på mitt Mostbet-konto har redan markerats som " Betalning genomförd ".
Därför, enligt operatören, har pengarna redan överförts och uttagsprocessen har slutförts från deras sida.
Dessutom, när jag begärde betalningsbevis, fick jag en skärmdump av vad som presenterades som ett SMS-meddelande från Vodafone Cash som bekräftade överföringen.
Jag bestrider dock starkt äktheten i detta bevis.
Aviseringar om överföringar av Real Vodafone Cash innehåller transaktionsinformation som transaktionsreferensnummer och transaktionstid, vilket saknas på skärmdumpen som jag fick.
Dessutom användes Vodafone Cash som betalningsmetod. Till skillnad från traditionella banköverföringar, internationella banköverföringar eller liknande betalningsmetoder som kan ta flera dagar innan de anländer, visas Vodafone Cash-överföringar vanligtvis i mottagarens plånbok omedelbart efter att de behandlats.
Av dessa skäl tror jag inte att det här bara handlar om att en betalning fortfarande är under behandling.
Baserat på operatörens egna uppgifter var uttaget redan slutfört, och baserat på mina Vodafone Cash-uppgifter mottogs aldrig någon motsvarande transaktion.
Jag respekterar klagomålsförfarandet fullt ut och kommer att vänta ut den angivna tiden.
Jag ville dock förtydliga varför jag tror att det här fallet kan innebära mer än en vanlig uttagsförsening.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående sammanfattningen av ärendet.
Problemet är inte att betalningen inte har behandlats än!!
Enligt Mostbet har uttaget redan behandlats och markerats som "Betalning genomförd" på mitt konto.
Dessutom informerade operatören mig om att överföringen var slutförd och tillhandahöll till och med vad de påstår vara betalningsbevis.
Mitt klagomål gäller därför inte ett uttag som fortfarande väntar på behandling, utan ett uttag som redan har markerats som betalt medan pengarna inte har mottagits i min Vodafone Cash-plånbok.
Jag ville förtydliga denna skillnad för att säkerställa att fallet förstås korrekt.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ahmedg!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ahmedg, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar, men jag måste ärligt säga att den här processen har blivit oerhört frustrerande.
Först fick jag veta att inga åtgärder kunde vidtas förrän 14 dagar hade gått, så jag väntade exakt som begärts.
Sedan, för 6 dagar sedan, blev jag tillfrågad om problemet hade lösts. Jag svarade för 4 dagar sedan att jag fortfarande inte hade fått något.
Nu, efter ytterligare fyra dagar, börjar vi med en ny omgång frågor.
Kommer vi i den här takten att fortsätta med en cykel av "svar var 4–6:e dag" fram till nästa år?
Problemet har varit tydligt från början: uttaget markerades som framgångsrikt betalt, men jag fick aldrig något.
Hur som helst, tack så mycket för alla dina ansträngningar.. du har uppenbarligen arbetat väldigt hårt med det här fallet.
Jag vill inte längre ha pengarna. De kan njuta av dem.
Och tydligen misstog jag mig också när jag trodde att ett klagomål här faktiskt skulle bidra till att saker och ting förs framåt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ahmedg,
Tack för ditt svar, och jag förstår verkligen din frustration.
Låt mig försäkra er om att vi för närvarande hanterar ett mycket stort antal klagomål, och på Casino Guru försöker vi verkligen hjälpa varje spelare så snabbt som möjligt samtidigt som vi säkerställer att varje ärende får den uppmärksamhet det förtjänar.
Frågorna jag ställde är inte avsedda att försena processen. De är viktiga för att våra klagomålshandläggare ska kunna förstå omständigheterna i ditt ärende fullt ut och samla in tillräcklig information för både vårt team och kasinot. Att ha alla relevanta detaljer förbättrar avsevärt vår förmåga att utreda problemet och arbeta mot en rättvis lösning.
Om du inte längre vill fortsätta med detta klagomål, vänligen meddela mig, så respekterar jag ditt beslut. Om du fortfarande vill att vi ska hjälpa dig ber jag dig vänligen att svara på de frågor jag tidigare skickade. Ditt samarbete hjälper oss att driva ditt klagomål vidare så effektivt som möjligt.
Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ahmedg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ahmedg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej ahmedg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
