Spelaren från Kirgizistan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet handlade egentligen om en oreglerad Keno-kupong från sportsbooken, inte ett uttag: hans påstådda vinst på 1 215 000 KGS var fortfarande "under granskning" och hade inte krediterats hans saldo. Efter att ha granskat skärmdumparna och detaljerna drog vi slutsatsen att vi inte hade tillräcklig expertis för att verifiera Kenos regler för avräkning eller avgöra om kupongen skulle betalas ut. Klagomålet avslutades därför från vår sida, eftersom korrektheten i avräkningen av spelet inte kunde bedömas tillförlitligt av oss.
MostBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 215 000 KGS
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOperatör: Mostbet
Spelar-ID: [redigerad]
Kupong: 3775163951 (KN804654)
Datum: 24.08.2026 22:46:57
Marknad: sportsbook Keno, utvalda nummer 12, 21, 22
Odds: 45
Insats: 27 000 kg
Förväntad utbetalning: 1 215 000 KGS
Alla tre valda nummer drogs. Detta är en vinnande enskild kupong.
Kupongen har fastnat i "Under granskning / На рассмотрении" sedan den 24 augusti 2026.
Livechatten bekräftade att just den här kupongen finns hos specialistavdelningen.
Den 28.08 skrev de först att avvecklingen skulle ta 48 timmar, sedan avbröt de den tidsfristen och sa att det tidigare meddelandet var ett misstag.
De vägrar fortfarande att uppge biljett-ID eller ett nytt datum.
AskGamblers avslog ett klagomål endast för att de inte hanterar Keno. Jag bestrider inte dragningen. Jag ber Mostbet att betala kupong 3775163951 som en vinst och kreditera 1 215 000 KGS.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej karimqa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Detta är inte ett uttag från kassan.
Kupong 3775163951 är fortfarande "Under granskning". Vinster på 1 215 000 KGS krediterades inte till mitt Mostbet-saldo, så jag har inte begärt något uttag.
Detta är en oavgjord vinnande sportsbook-kupong: Keno-nummer 12, 21 och 22 alla träffar, odds 45, insats 27 000 KGS.
Supporten lovade först en förlikning inom 48 timmar, men ställde sedan in den tidsfristen.
Vänligen behandla detta som undanhållna/ej utbetalda vinster, inte som en försenad bankutbetalning.
Spelar-ID: [redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Har just detta spel och dess resultat dykt upp i din spelhistorik? Vänligen posta en skärmdump av din relevanta spel-/spelhistorik.
- Om det finns nya uppdateringar, vänligen publicera skärmdumpar av all relevant kommunikation från kundsupporten angående granskningen av din kupong.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karimqa,
Tack för att du tillhandahållit ytterligare information och skärmdumpar. Vi förstår din situation och uppskattar att du tydligt har förklarat omständigheterna kring kupong 3775163951.
Efter att ha granskat den information som vi har tillgång till anser vi dock inte att vi har tillräcklig expertis inom de specifika mekanismerna och reglerna för Keno-spel för att på ett tillförlitligt sätt avgöra om kupongen ska betraktas som ett vinnande spel och om Mostbet därför är skyldigt att kreditera de begärda 1 215 000 KGS.
Även om vi förstår att du tror att alla tre valda nummer har dragits och att kupongen fortfarande granskas, skulle det krävas specialistkunskap om den specifika Keno-produkten, dess dragnings- och utbetalningsmekanism samt de tillämpliga regler som används av operatören eller spelleverantören för att fastställa korrektheten av utbetalningen. Detta faller utanför ramen för vad vi ansvarsfullt kan bedöma som medlare.
Av denna anledning kan vi tyvärr inte ta ställning till huruvida Mostbet ska betala ut de begärda vinsterna eller inte. Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi vill inte fatta ett beslut inom ett område där vi inte kan fastställa fakta och tillämpliga regler med tillräcklig säkerhet.
Vi anser därför att klagomålet är avslutat från vår sida. Du kan fortsätta att driva ärendet direkt med Mostbet eller, om möjligt, med relevant spelleverantör eller tillsynsmyndighet som har lämplig expertis för att bedöma tvister om Keno-förlikning.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
