Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade lämnat officiella kontoutdrag som bekräftade att 2 200 PLN inte hade mottagits och hade upprepade gånger kommunicerat med MostBet, som inte hade kunnat tillhandahålla bevis på betalning, såsom RRN-transaktionskoden, och hade försenat uttagsprocessen. Kasinot informerade senare spelaren om att betalningen inte kunde slutföras på grund av bank- eller betalningssystemrestriktioner och begärde nya betalningsuppgifter. Spelaren gick med på detta men fick inte bekräftelse eller pengar, och uttagsstatusen förblev markerad som "Betald". Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats efter ytterligare kommunikation och samarbete som underlättades av klagomålsteamet.
MostBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 2 200 zł
MostBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Översättning«Supportagenten Timur uppgav officiellt att de "inte tillhandahåller sådan information" angående RRN-koden. Detta är en tydlig vägran att samarbeta och ett brott mot den finansiella transparensen. Mostbet döljer betalningsuppgifter medan pengarna har varit borta i 8 dagar.»
ÖversättningMostbets support vägrar officiellt att svara på frågor om datumavvikelser (4 juni i historiken jämfört med 9 juni i chatten). Detta bekräftar att de lämnat falsk information till klienten och skiljedomsteamet. De kräver ett PDF-utdrag, men lämnar inte ut RRN-transaktionskoden, vilket är obligatoriskt i sådana fall.
ÖversättningUppdatering från och med 16 juni: Idag kontaktade jag Mostbets support via deras officiella Telegram-bot, enligt operatörens begäran. Jag tillhandahöll ett fullständigt kontoutdrag i PDF-format för perioden 4 juni till 15 juni, vilket bekräftade att de 2 200 PLN inte krediterades. Min begäran har officiellt accepterats och vidarebefordrats till finansavdelningen (konto-ID 235083196). För närvarande fortsätter bookmakern att hålla inne pengar utan att uppge RRN-koden, trots att de har mitt utdrag. Jag väntar på svar från finansavdelningen.
ÖversättningDen 16 juni kl. 10:16 skickade jag in ett komplett dokumentpaket till den officiella Mostbet Telegram-boten enligt begäran från finansavdelningen: ett PDF-utdrag från VeloBank för perioden 4 juni till 15 juni och en officiell bekräftelse på min begäran till banken om att spåra transaktionen. Supporten bekräftade mottagandet. Jag väntar på RRN-koden eller en återbetalning av 2 200 PLN till mitt saldo.
ÖversättningUppdatering från och med 17 juni (11:15). Den första morgonsessionen på VeloBank har avslutats, utan några insättningar. Mer än 25 timmar har gått sedan det officiella PDF-svaret från banken och det senaste kontoutdraget skickades till Mostbets finansavdelning. Spelbolaget har inte lämnat några motkrav eller RRN-koder, och saldot på 2 200 PLN hålls inne. Jag begär att Azovs skiljedomstol tar hänsyn till detta när timern löper ut.
ÖversättningUppdatering från 17 juni (15:30). Jag begärde en specifik status för min dokumentverifiering från Mostbets tekniska support. Svaret var ytterligare ett torrt, standardiserat manus: "Det finns ingen lösning än, specialister arbetar på det." Spelbolaget har ignorerat officiella kontoutdrag i över 29 timmar. Jag begär att skiljedomstolen dokumenterar spelbolagets avsiktliga förseningar.
ÖversättningTelegrams support fortsätter att svara med standardmallar och tillhandahåller inga specifika detaljer (RRN-kod eller kvitto). Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto.
Jag ber skiljemannen att ta hänsyn till att casinot försenar processen och att fatta ett beslut efter att timern löpt ut om pengarna inte krediteras.
ÖversättningElixirs dagliga session hos VeloBank har avslutats och inga insättningar på 2 200 PLN har gjorts. Det officiella uttalandet lämnades för över 50 timmar sedan. Jag anser att transaktionen är oåterkalleligt annullerad av bookmakerns gateway. Jag kräver att transaktionen ogiltigförklaras, att förseningarna upphör och att pengarna återförs till mitt MostBet-spelsaldo.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej Karla! Nej, jag har fortfarande inte fått pengarna. Det har gått mer än 50 timmar sedan jag skickade det officiella PDF-utdraget från VeloBank till MostBets finansavdelning. Pengarna har inte heller återförts till mitt casinosaldo. Spelbolaget ignorerar helt mina förfrågningar och vägrar att tillhandahålla RRN-transaktionskoden för att spåra bankens betalning, och skickar endast standardsvar med "vänligen vänta". Jag ber webbplatsadministrationen att begära en officiell bekräftelse på pengaöverföringen (RRN/ARN-kod) från MostBet-representanter eller att förklara transaktionen ogiltig och återföra 2 200 PLN till mitt spelsaldo.
ÖversättningHej, Karla.
Jag vill informera dig om att situationen inte har förändrats. Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto eller återförts till mitt spelsaldo.
Det har gått ungefär 165 timmar sedan jag fick det officiella PDF-utdraget från VeloBank. Trots detta har jag inte fått någon bekräftelse på betalningen (RRN/ARN) eller information om dess nuvarande status.
Vänligen be MostBet att bekräfta överföringen av medel igen, med angivande av RRN/ARN-koden, eller att förklara betalningen misslyckad och återföra 2 200 PLN till mitt spelsaldo.
Tack för din hjälp
ÖversättningDen 23 juni 2026 fick jag ett brev angående begäran SR7605555, där Mostbet informerade mig om att det var omöjligt att skicka pengar till de tidigare angivna uppgifterna på grund av begränsningar hos banken eller betalningssystemet och föreslog att jag skulle lämna ytterligare uppgifter.
Detta brev väcker frågor eftersom jag under flera veckor har informerats om att betalningen behandlas eller att pengarna har skickats och ombetts att vänta på resultatet.
Dessutom tillhandahöll jag den 16 juni 2026 ett kontoutdrag som bekräftade att pengar inte hade mottagits.
Hittills har företaget inte lämnat något bevis på den faktiska betalningen (kvitto, transaktions-ID eller annat dokument), trots mina upprepade förfrågningar.
Om det inte var möjligt att skicka till de angivna uppgifterna, vänligen förtydliga på vilken grund det tidigare angavs att betalningen pågick eller skickades från och med 2026-04-06 till idag.
Jag påminner dig också om att jag upprepade gånger har bett om att antingen uppvisa betalningsbevis eller återbetala pengarna till mitt spelkonto.
För närvarande har inget av dessa krav uppfyllts, och jag har inte mottagit pengarna på 2200 zł.
Jag bifogar även en skärmdump från mitt Mostbet-konto. Trots att jag fick ett e-postmeddelande om att pengar inte kunde skickas till de angivna kontouppgifterna har uttagsbegäran fortfarande statusen "Betald".
ÖversättningKära Ceslavas, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningIgår (23 juni 2026) fick jag ett officiellt brev från finansavdelningen som anger att uttag till tidigare angivna uppgifter inte är möjligt på grund av skäl som rör bankens/betalningssystemets sida.
Jag blev ombedd att ange nya betalningsuppgifter.
Samma dag klockan 11:00 skickade jag in nya betalningsuppgifter via kundsupporten.
För närvarande har jag inte fått någon bekräftelse på att de nya uppgifterna har behandlats eller information om betalningsdatum.
Jag tror att casinot fortsätter att försena betalningsprocessen, eftersom betalningsstatusen fortfarande visas som "Betald", trots att jag inte faktiskt har mottagit pengarna.
Istället för att lösa problemet får jag återigen mallsvar.
ÖversättningHej, Carla.
Tack för ditt svar.
Jag svarar på dina frågor:
Tidigare lyckades alla uttag:
KYC-verifieringen är helt slutförd.
Vinsterna erhölls utan att använda bonusar.
Jag spelade på casinot:
Jag skickade dig skärmdumpar av korrespondensen via e-post. karla.m@casino.guru
Tack på förhand för din hjälp, och ha en bra dag.
ÖversättningKära Ceslavas,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Munya, ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära Ceslavas,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från MostBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa MostBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningMostBet Casino
Tack för ditt svar och din proaktiva inställning. Jag ser fram emot en positiv lösning snart.
Ceslavas
Vänligen notera meddelandet från casinot och agera enligt rådet. Vänligen ge en uppdatering när du har slutfört verifieringen.
ÖversättningEftersom det inte går att bifoga en PDF-fil skickar jag en skärmdump av bankkontoutdraget från vilket mitt spelkonto fylldes på.
Det var också till detta bankkonto som pengar togs ut den 4 juni via BLIK-systemet med hjälp av ett telefonnummer.
Om en PDF-fil krävs för verifiering, vänligen meddela mig hur jag kan tillhandahålla den (e-post, säkert uppladdningsformulär eller annan metod).
Jag ber dig också att svara på min tidigare fråga:
På vilken grund angav du bankkontonummer 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438 om det inte tillhör mig?
ÖversättningMostBet Casino
Kan jag vänligen be om ditt svar på spelarens inlägg?
ÖversättningKära Ceslavas,
Som en del av vår granskning behöver vi ytterligare förtydliganden gällande uttaget som gjordes via BLIK-systemet den 4 juni.
Kontakta din bank eller betalningsleverantör och begär en av följande bekräftelser:
– officiell bekräftelse på att det angivna IBAN-numret inte är kopplat till ditt bankkonto (eller inte visas i din bankhistorik), eller
– ett officiellt svar från din bank som bekräftar alla konton/betalningsinstrument som använts för transaktioner kopplade till ditt telefonnummer den 4 juni,
– eller ett skriftligt uttalande från din bank eller tjänsteleverantör som anger att de inte kan identifiera det angivna IBAN-numret som tillhörande dig.
ÖversättningMostBet Casino
Tack för att du tog dig tid att granska ärendet. Jag ser fram emot ditt fortsatta samarbete och din hjälp tills ärendet är slutfört.
Ceslavas
Vänligen notera meddelandet från casinot och agera enligt råden. Jag tar gärna emot en uppdatering från dig.
ÖversättningHej Ceslavas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
