MoonWin Casino - Stängningen av spelarens konto har försenats.

Hej, jag har bett om att stänga mitt konto i en chatt, de hänvisade mig till en VIP-e-postadress. Jag har e-post varje dag och begär att mitt konto ska stängas och avstängas. Jag är Block Inn Ontario. Jag har förlorat så mycket pengar och ber om hjälp att de stänger mitt konto. Jag svarar utan att svara. Konstiga e-postmeddelanden, som att jag har feber, eller emojis. Det är konstigt och bedrägligt. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Jag har ett bevis på min e-postadress, jag har ett kontoutdrag. Jag borde ha rätt till tillbaka mina pengar från den dag jag begär stängningen, den 30 juni.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära vicky2289,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika