Spelaren från Ontario hade begärt självavstängning sedan den 24 november 2025, men hennes förfrågningar hade ignorerats trots flera e-postmeddelanden och kundsupportförfrågningar. Hon begärde en återbetalning på cirka 500 dollar för insättningar gjorda sedan det datumet. Problemet förblev olöst på grund av att hon inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för hjälp om hon skulle ha valt att öppna ärendet igen i framtiden.
MoonWin Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$500
MoonWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har begärt avstängning eller betänketid sedan den 24 november 2025. Många skickade e-postmeddelanden ignoreras. Har chattat med kundsupporten och de säger alla att jag ska vänta på ett e-postmeddelande. Det är totalt ohederligt.
Jag vill ha återbetalning på alla pengar jag har satt in sedan den 24 november. Ungefär 500 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MoonWin.com Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka anledningar gavs till casinot till att du ville aktivera självavstängning eller nedkylningsfunktionen i casinot?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- När kunde du senast sätta in pengar på casinot?
- Kan du dela med dig av både dina förfrågningar om hjälp och svaren från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Ticktac,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
