MoonWin Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontot har nekats stängning.

Jag har upprepade gånger begärt självavstängning och kontostängning på grund av spelberoende från och med den 26 januari 2026. Trots över 60 e-postmeddelanden som uttryckligen påstod att jag har ett spelproblem och inte kan få åtkomst, vägrade Moonwin att stänga mitt konto och erbjöd istället bonusar för att behålla mig. Jag fortsatte att förlora pengar som en direkt följd av att de inte agerade på mina begäranden om självavstängning. Jag begär återbetalning av alla insättningar som gjordes efter min första begäran den 26 januari 2026.

Jag har 60 fler skärmdumpar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MoonWin Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Om det är stängt, när stängdes det?
• Kan du vänligen vidarebefordra meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem till mig? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du kontaktade mig. Jag har skickat ett e-postmeddelande med all dokumentation.

Till dina frågor:

• Jag har fortfarande tillgång
• Vidarebefordrat och jag har mer dokumentation om du behöver tidsstämplar för insättning/uttag
• Tillät mig senast att sätta in den 15:e
• Casinot har inte svarat. När jag begärde självuteslutning via supporten (jag gjorde det också via VIP och WhatsApp - allt ingår i dokumentationen) sa de att de inte kunde hitta min e-postadress kopplad till ett konto, vilket är ett falskt påstående eftersom jag har över 60 korrespondenser med dem som svarat, samt kampanjer etc., allt till min e-postadress.

Vänligen meddela mig om du fick min e-postadress.

Jag ser fram emot era svar och tackar er igen.

Hej Tomas,

Jag kollade i morse om jag fortfarande hade tillgång till casinot och det hade jag. Jag kollade precis igen och nu står det att mitt konto är inaktiverat, men de har fortfarande inte svarat på några av mina mejl.

Kära Moonwinsux,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Moonwinsux , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från MoonWin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej!

Vi vill informera dig om att kontot har inaktiverats. Med detta bekräftar vi att användaren inte längre har åtkomst till det.

Med vänliga hälsningar,

MoonWin-teamet

Tack för bekräftelsen på kontostängningen, kära MoonWin Casino , det uppskattas mycket.

För att avsluta detta klagomål, kan du vänligen skicka mig ett e-postmeddelande ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag under perioden 2026-01-26 - 2026-06-01? Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Moonwinsux ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter myndighetens logotyp, som vanligtvis sitter någonstans på förstasidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Medan du är där rekommenderar jag också starkt att du klickar på knappen Begär självavstängning och använder den här funktionen också.

Slutligen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej