Spelaren från Ontario har upprepade gånger begärt självavstängning och kontostängning på grund av spelberoende sedan den 26 januari 2026, men casinot Moonwin har inte gått med på detta och erbjudit istället bonusar. Som ett resultat fortsätter spelaren att förlora pengar och begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den första begäran.
MoonWin Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontot har nekats stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 16m 34s
MoonWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger begärt självavstängning och kontostängning på grund av spelberoende från och med den 26 januari 2026. Trots över 60 e-postmeddelanden som uttryckligen påstod att jag har ett spelproblem och inte kan få åtkomst, vägrade Moonwin att stänga mitt konto och erbjöd istället bonusar för att behålla mig. Jag fortsatte att förlora pengar som en direkt följd av att de inte agerade på mina begäranden om självavstängning. Jag begär återbetalning av alla insättningar som gjordes efter min första begäran den 26 januari 2026.
Jag har 60 fler skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MoonWin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Om det är stängt, när stängdes det?
- Kan du vänligen vidarebefordra meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem till mig? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
