MoonWin Casino - Spelaren begär en avkylningsperiod för ansvarsfullt spelande.

Hej, den 16/04/26 mailade jag supporten efter att ha provat deras livechatt flera gånger, men i princip bad jag om en 6-veckors avstängning eftersom mitt spelande höll på att spåra ur. Så fort min lön nådde mitt konto som 23-åring gick allt in på Moonwin. Jag har mailat sedan dess flera gånger och ingen förtroende. Jag har spelat runt 4 000 dollar sedan dess och kan fortfarande inte sluta på grund av åtkomst till kontot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Observera att för att kunna överväga återbetalning av förlorade insättningar relaterade till åtgärder för ansvarsfullt spelande behöver vi tydliga bevis på att spelaren begärde en självavstängning på grund av ett spelproblem under en period av minst 6 månader eller längre. Korta avkylningsförfrågningar kan inte anses likvärdiga med en korrekt självavstängning i detta sammanhang. Dessutom finns det ingen tydlig indikation på orsaken till din begäran om en avkylningsperiod i de skärmdumpar du tillhandahöll. En kort paus från spelandet ensamt indikerar inte nödvändigtvis ett spelproblem, och därför kan vi inte genomföra en återbetalning baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig.

Vi kan dock hjälpa dig med korrekt stängning av ditt konto om du vill fortsätta i den riktningen.

När du begär en självavstängning är det mycket viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange den exakta längden på avstängningsperioden. Ämnesraden bör också vara tydligt märkt, eftersom casinots supportteam dagligen får ett stort antal förfrågningar. Ett tydligt ämne hjälper till att säkerställa att din begäran behandlas korrekt och utan dröjsmål.

Dessutom rekommenderar vi starkt att du behåller en kopia av din begäran om avstängning (e-post, chattranskript eller skärmdump), eftersom detta kan fungera som viktiga bevis i händelse av framtida tvister eller missförstånd.

Exempel på en korrekt begäran om självavstängning:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar MoonWin Casino,

Jag skriver för att begära omedelbar självavstängning från ert casino och att bli borttagen från all spelrelaterad marknadsföringskommunikation under en period av minst xxx månader/år (eller permanent).

Anledningen till denna begäran är spelberoende.

Jag bekräftar att denna självavstängning inte kan återkallas innan den överenskomna perioden löpt ut."

Vänligen fyll i den här mallen, skicka ett nytt e-postmeddelande till MoonWin Casino och vänligen lägg till min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) i CC så att jag kan hålla mig informerad om vidare utveckling.

Tack på förhand för ditt samarbete. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,

Veronika