Spelaren från Norge hade begärt permanent självavstängning från både Moonwin och SlotsGallery på grund av spelproblem, men båda kasinona ignorerade hans meddelanden och stängde inte hans konton. Han ansåg detta vara ett allvarligt brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och uppmanade till en omedelbar utredning. Vi granskade kasinots policy för ansvarsfullt spelande och bad honom att lämna sin begäran om självavstängning och bekräfta om några nödvändiga steg hade vidtagits. Eftersom han inte svarade på våra meddelanden eller påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen vid den tidpunkten. Klagomålet stängdes därför för tillfället på grund av bristande svar.
MoonWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
MoonWin Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan kontaktat Moonwin och SlotsGallery flera gånger och begärt permanent självavstängning på grund av spelproblem. Båda kasinona ignorerar mina meddelanden och vägrar att stänga mina konton. Detta är ett allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag förväntar mig att detta klagomål utreds snarast och att båda mina konton stängs permanent utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Masla25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
" Hjälp vid problemspelande"
Om du tror att du börjar spendera mer pengar än du har råd med, eller om spelandet börjar störa dina normala dagliga rutiner, rekommenderar vi starkt att du överväger flera åtgärder som kan hjälpa, såsom att sätta personliga gränser för dina spelaktiviteter, välja självavstängning och söka hjälp och stöd från betrodda oberoende organ. För att sätta gränserna, följ länken eller kontakta oss gärna via LiveChat eller genom att... support@moonwin.com "
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning där du informerade casinot om ditt spelproblem? Om möjligt, vänligen inkludera hela e-postkonversationen med casinot. Du kan bifoga den direkt till detta klagomål eller skicka den till karla.m@casino.guru .
- Bad casinot dig att slutföra eller bekräfta någon begäran om självavstängning enligt beskrivningen i deras policy för ansvarsfullt spelande? Om så är fallet, slutförde du det steget?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Masla25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
