MoonWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har redan kontaktat Moonwin och SlotsGallery flera gånger och begärt permanent självavstängning på grund av spelproblem. Båda kasinona ignorerar mina meddelanden och vägrar att stänga mina konton. Detta är ett allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag förväntar mig att detta klagomål utreds snarast och att båda mina konton stängs permanent utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Masla25,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:

" Hjälp vid problemspelande"

Om du tror att du börjar spendera mer pengar än du har råd med, eller om spelandet börjar störa dina normala dagliga rutiner, rekommenderar vi starkt att du överväger flera åtgärder som kan hjälpa, såsom att sätta personliga gränser för dina spelaktiviteter, välja självavstängning och söka hjälp och stöd från betrodda oberoende organ. För att sätta gränserna, följ länken eller kontakta oss gärna via LiveChat eller genom att... support@moonwin.com "

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?

• Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning där du informerade casinot om ditt spelproblem? Om möjligt, vänligen inkludera hela e-postkonversationen med casinot. Du kan bifoga den direkt till detta klagomål eller skicka den till karla.m@casino.guru .
• Bad casinot dig att slutföra eller bekräfta någon begäran om självavstängning enligt beskrivningen i deras policy för ansvarsfullt spelande? Om så är fallet, slutförde du det steget?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.