Spelaren från Irland har försökt att permanent stänga sitt konto på MonWin Casino sedan den 9 maj, men trots ett flertal e-postmeddelanden och livechattförfrågningar har casinot inte behandlat hans stängning. Han uttrycker oro över att fortsätta få kampanjerbjudanden och har förlorat cirka 2 350 euro under denna period, med hänvisning till ansvarsfullt spelande som skäl för sin begäran.
MoonWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 9h 55m 35s
MoonWin Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp angående ett allvarligt problem med MonWin Casino.
Sedan den 9 maj har jag försökt att stänga mitt casinokonto permanent. Jag har skickat dussintals mejl och kontaktat deras livechatt flera gånger. Varje gång får jag samma svar: att en chef kommer att kontakta mig angående min förfrågan. Men ingen chef har någonsin kontaktat mig.
Det är tydligt för mig att de medvetet undviker att stänga mitt konto trots mina upprepade förfrågningar. Jag informerade dem uttryckligen om att jag har ett spelproblem och att jag ville att mitt konto skulle stängas av skäl som rör ansvarsfullt spelande.
Tyvärr har jag förlorat cirka 2 350 euro sedan min första begäran om stängning den 9 maj. Under denna period fortsatte MonWin Casino att skicka mig reklammejl och bonuserbjudanden, där de uppmuntrade mig att fortsätta spela istället för att behandla min begäran om stängning av kontot.
Kan ni snälla hjälpa mig att få mitt konto permanent avslutat? E-postmeddelanden och livechattkommunikation har varit helt ineffektiv.
Jag skulle också vilja fråga om jag, med tanke på att jag informerade casinot om mitt spelproblem och upprepade gånger begärde att kontot skulle stängas, kan ha skäl att begära återbetalning av de pengar jag förlorade efter min första begäran om stängning.
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MoonWin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vidarebefordra den senaste kommunikationen du fick från casinot? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat ett mejl till dig, ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Thomas. Äntligen stängde de kontot, de borde återbetala pengarna till mig från det första mejlet. På alla andra casinon, när man rapporterar att man har ett spelproblem stänger de kontot omedelbart. Om de gjorde det skulle jag fortfarande ha pengar på mitt konto, det är inte respekt för kunden, det borde inte finnas ett sådant ställe, kanske casinot hänvisar till min insättningsåterbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mentor,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej mentoredi , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MoonWin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att spelarens konto nu har inaktiverats i enlighet med deras begäran.
Med vänliga hälsningar,
MoonWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningNi stängde mitt konto först efter att mitt klagomål publicerades på Casino Guru, vilket ledde till att jag förlorade en betydande summa pengar. Jag vill att mina insättningar återbetalas. Om ni hade agerat omedelbart när jag begärde att kontot skulle stängas hade den här situationen aldrig uppstått. Det skulle inte ha kommit in något klagomål och jag skulle fortfarande ha haft mina pengar på mitt bankkonto.
Jag vill att ni hanterar den här frågan som ett välrenommerat casino borde. Det här är inte första gången det har varit problem med ert casino gällande kontoavstängningar, vilket framgår av andra klagomål. Vänligen kontakta mig så att vi kan komma överens om återbetalningen av mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för att du stängde kontot, kära MoonWin Casino . Kan ni även bekräfta att stängningen är permanent, utan möjlighet till återöppning, att spelaren har markerats som spelberoende och att all marknadsföringskommunikation har inaktiverats?
Jag skulle också vilja be om spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag gjorda under perioden 2026-09-05 - 2026-08-07. Om du kan mejla den till mig på matej.l@casino.guru , det skulle vara till stor hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
